דרכים להפסיד לקוחות בעסקי הייבוא ​​והיצוא שלך

טוב ייבוא ​​ייצוא לקוח קשה למצוא

לקוחות הם נשמת אפה של פעולת יבוא ויצוא. הם נכס פיננסי. עם זאת, הם קשה למצוא ואפילו קשה יותר לשמור ולתחזק. זה לוקח הרבה זמן כדי להרוויח את האמון והעסק מלקוח. כאשר מדובר בייבוא ​​וייצוא, בשל מרחק לבד יש בעיות ספציפיות שעלולות להתרחש לגרום ללקוחות ללכת למקום אחר עבור העסק.

-> ->

שתי דרכים לאבד לקוחות

מהן הדרכים שבהן אנו מאבדים לקוחות? הנה, אני מתאר שניים. אלה הן לא רק את שתי הבעיות שעלולות לגרום ללקוח לעזוב, אבל הם שניים כי אני חוו את העסק שלי או באמצעות הלקוח. אני בטוח שיש לך סיפור האימה שלך על איך איבדת לקוח. שלח לי הודעת אימייל, ואני אפנה שלך כאשר אני מוסיף לרשימה במאמר עתידי.

1. אין מקום ללכת עם תלונה

זה אחד הנקודות הגדולות ביותר של אי שביעות רצון הלקוח היא כי אין להם מקום ללכת להתלונן. תחשוב על זה. לקוח קונה חבורה של מוצרים מהאתר שלך מסחר אלקטרוני לא אוהב איך מופקע דמי המשלוח הם משיקגו לבריטניה. אולי לא יהיה מקום למשא ומתן על הורדת עלויות המשלוח, אבל הלקוח מרגיש חובה לשלוח לך בכל מקרה כי היא רוצה להביע את רגשותיה. היא מנסה לשלוח לך דוא"ל לא לכתובת דוא"ל ישירה או אחת כללית יותר בכתובת תמיכה @ EYZcompanydotcom, אבל מה שנראה כמו טופס קטן nifty שיצרת באתר זה לוקח 10 דקות כדי להשלים.

לאחר שהלקוח אומר מה שהיא רוצה לומר, היא פוגעת בלחצן שלח. היא אף פעם לא מקבלת תשובה.

חושב שאיבדת את הלקוח? אתה יכול לסמוך על זה. חושב שהיא תספר תריסר אחרים? אתה יכול להיות סמוך ובטוח שהיא תהיה. אם יש לה פייסבוק גדול הבא, כל האנשים האלה יגלו על זה גם כן.

אז הנזק האמיתי הוא אפילו יותר גרוע ממה שזה נראה.

הפתרון

קבל אינדיקטורים מוקדמים של בעיה מול מישהו במשרד שלך כי הוא מוכן ומסוגל להגיב במהירות לקטר של הלקוח. לא לקחת את המסלול קל של ניתוח ההכנסות של הלקוח ואת הרווחיות רבעוני כי זה לא יעשה את זה. כאשר ההכנסות פוחת מלקוחות בחו"ל, זה עולה יותר מאשר "חייב להיות האטה בביקוש. "זה מצביע על אי שביעות רצון. כאשר פעמון זה מצלצל, זה כבר מאוחר מדי כי הלקוח קרוב לוודאי כבר הקימה מערכת יחסים חדשה עם חברה שבסופו של דבר יכול להיות המתחרה הגדול ביותר שלך. זה גם מציין כי פוטנציאל הרווח האופטימלי עבור הלקוח הוא נעלם מזמן.

2. ההשפעה של משלוחי חוצה גבולות לא מדויקים או לא מדויקים

אם אתה בעקביות מאוחר בשעה אספקת הסחורה ללקוח בחו"ל, תאבד את זה הלקוח לא יכול לקבל תשלום. משלוחי מאוחר לגרום כל מיני כאבי ראש. משלוחים לא מדויקים - שבהם אתה הספינה את הסחורה הלא נכונה, או גרוע מכך הספינה עדיין ללקוח הלא נכון, הם שטוחה החוצה מגעיל כי הלקוחות בסופו של דבר קבלת מוצרים שהם לא סדר. זה יכול לזלול זמן יקר של הלקוח בניסיון לתקן את המצב והוא יכול גם לגרום לירידה בהכנסות כי לקוחות בשוק המקומי שלהם כבר לא יכול לקנות מוצר הם רגילים שיש במלאי.

אם אתה בעקביות באיחור עם אספקת הסחורה, הלקוח שלך עשוי לקבל את התירוץ בפעם הראשונה, נראה רע לך בפעם השנייה סביב לנשק אותך שלום לאחר משלוח השלישי מאוחר. הם תפסו את המשחק שלך, מחליטים ליישם את שלוש שביתות- you-out- הכלל. יתר על כן, עד אז, הם ימצאו עוד ספק שיכול לספק מוצר דומה, איכות טובה יותר, מחיר נמוך יותר בזמן.

ספקים רבים לקשור את השיטה של ​​גביית תשלום בחו"ל על הזמן של המשלוח ואת הדיוק של המוצרים הנכונים הורה. כאשר אתה מכה לוח זמנים, אתה יכול לפוצץ את היכולת לגבות תשלום נגד, למשל, מכתב אשראי.

הפתרון

אם אתה עושה טעות על המשלוח, להודות בזה מיד, להתנצל ולתקן את זה! אתה רוצה למנוע את המצב מתרחש פעם נוספת.

המתאר את הצעדים שתנקוט כדי להרגיע את הלקוח שלך לא פעם אחת, אבל שלוש פעמים כי העסק שלהם חשוב לך - חשוב מדי להפסיד - וכי אתה תלך מאמצים רבים כדי להפוך אותם כולם שוב, מאושר חיים מרוצים צרכן.

ודא שהלקוח שלך מרוצה

כאשר כל מה שנאמר ומנסה לפתור בעיה עם לקוח, שאל, "איך עשיתי? "תהיה חסר פחד בקבלת תשובה. זה מה ישמור לקוח חוזר עבור עסקים נוספים.

לבסוף, זכור, קשה לאבד לקוח כאשר המשלוחים מדויקים ובזמן 100% מהזמן. עם אלה סוגים של יכולות, אתה תהיה קשה ללחוץ על הלקוח ואתה יכול גם להיות מסוגל לגבות פרמיה.