למעלה 10 דרכים להרוג את העסק הקטן שלך

יש עסק טוב. ואז יש עסקים רעים, סוג של שיטות עסקיות כי תאבד את הלקוחות שלך לנצח אותך שום דבר מלבד תלונות ו badmouthing.

אם אתה רוצה לגדל את העסק הקטן שלך או אפילו לשמור על הלקוחות ו / או הלקוחות שיש לך עכשיו, אתה לא רוצה:

1) להיות פוגע אישית.

זה לא רק על התמונה; זה על התנהגות. אתה יכול להיות לבוש באופן מושלם עבור העבודה בהישג יד, אבל אם יש לך פה ביוב, לעשות הערות גזעניות או סקסיסטי, או מסריחים כמו עז, אתה הולך לאבד הרבה עסקים.

- אם אתה באמת להשתין דלי במוסך של הלקוח, כמו אחד מוסך דלת המוסך עשה בפרק טלוויזיוני של Marketplace, אתה יכול גם לעזוב את העיר.

2) לא לענות לטלפון - או, אם אתה מנהל בית העסק, לתת לילד קטן לענות על זה. בזמן שבו נראה שלכל אחד יש טלפון מהכיס, אין תירוץ שלא לענות לשיחה, בדרך זו או אחרת. יש לי את הידיים שלך דיקט יריעות או בפגישה עם הלקוח? זה מה מזכירות, מכונות מענה, העברת שיחות או דואר קולי הם.

לקוחות הם לא כמו אמא שלך; הם לא ימשיכו לקרוא גם אם לא תרים כי הם מודאגים ממך.

איך לענות על הטלפון כראוי קובע את הכללים כי כל העסק הקטן שלך צריך להיות הבא.

3) צריך להשתמש בכלים או בציוד של הלקוח.

מציג לניקוי מרזבים ללא הסולם שלך. או להופיע כדי להתקין קומה ולשאול את הלקוח אם יש לו ראיתי אתה יכול לשאול.

אתה יכול גם פשוט לקעקע "לטוס בלילה" על המצח שלך לעשות את זה עם זה. אנשים עם עסקים אמיתיים ומומחיות אמיתית יש כלים משלהם.

4) סרב להקשיב ללקוחות או ללקוחות.

ייתכן שיש לך ניסיון של שנים ואישורים מספיק פרסים על נייר קיר שלם של המשרד שלך, ובוודאי יודע הכי טוב.

אז מה?

לכן הם שכרו אותך וזה יכול להיות למה הם מפטרים אותך אם הם מרגישים שאתה לא שומע מה יש להם להגיד הולך לתת להם מה שהם רוצים. בטח, כחול הוא צבע "in" השנה. אבל אם הלקוח רוצה ירוק, להקשיב ולהתאים.

5) השאירו עבודה לא גמורה ו / או לא טורחים לנקות אחרי שאתה עושה את העבודה.

האם אתה מצפה לקוח להיות מרוצה העבודה שלך כאשר העבודה לא נעשה? האם אתה חושב לקוח יהיה בטוח לשבח את העבודה שלך לכל החברים שלה כאשר אתה השאיר פסולת על פני המטבח שלהם או הדשא? בֶּאֱמֶת? לא סביר. גם כאשר אתה באמת לחוץ להגיע לעבודה הבאה, אתה צריך לדחוף את ההרגשה, לארגן מחדש את לוח הזמנים שלך ולוודא שאתה מקבל את העבודה לפני שאתה עושה את הזכות הראשונה.

6) לא לנסות לתקן בעיה הקשורה למוצר ו / או לשירות שלך.

לפעמים הבעיות הן באמת דברים שאתה לא יכול לעשות כלום. אבל אתה עדיין יכול "להראות מוכן" ולהקשיב תלונה של הלקוח, במקרה הטוב במקרה, לתת להם קצת פעולה שהם יכולים לנקוט, בין אם זה ליצור קשר עם היצרן או מתלונן עיריית שלהם.

אם זה בתחום שלך, אם כי, אתה צריך לעשות את זה כמו שצריך, כפי שמייק הולמס אומר. זה חשוב במונחים של עסקים עתידיים והפניות פוטנציאליות.

(למד כיצד לבקש הפניות כאן.)

7) הביאו כלבים והניחו להם להתרוצץ בחצר ו / או בבית.

כלבים הם כמו ילדים - לא כולם אוהבים אותם. במיוחד כאשר כלבים, בניגוד לילדים, יש כמה הרגלים חביב פחות כגון לחיצה על האף שלהם במפשעות של אנשים ו defecating על מדשאות של אנשים. ולקוחות יש אלרגיות לכלבים או חיות מחמד משלהם שאינם תואמים את שלך. אף פעם לא לקחת את חיית המחמד שלך לאתר עבודה מבלי לנקות אותו עם הלקוח הראשון.

8) הפוך אומדנים לא מדויקים.

אם אתה לא טוב להעריך כמה מוצר או שירות מסוים יעלה ו / או כמה זמן ייקח לסיים את העבודה או הפרויקט, אתה באמת צריך לעבוד על מיומנות זו. ההערכה שלך היא חלק ממה ינצח לך את העבודה. לא להיות מסוגל להעריך את העלות ואת הזמן עבודה ייקח במדויק יחסי לקוח עניים.

לקוחות לא רואים את זה כמו שאתה לא מדויק. הם רואים את זה כמו שאתה משקר להם.

הנה חמש דרכים לשמור על היחסים שלך עם לקוחות חלקה ולא מוטרד.

9) שלח עוזר לעשות את העבודה שלך.

תמיד יש לזכור כי לקוחות שכרו אותך, לא עוזר או underling. הם רוצים לעבוד על המקרה שלהם או פרויקט או עבודה. תלוי מה אתה עושה, אתה יכול לברוח עם שיש עוזר לעשות כמה חלקים של עבודה כל עוד אתה בבירור לפקח על אותו אדם ו / או עבודתם. אבל אתה לא יכול לשלוח את עוזר כדי לעשות את העבודה שלך ומצפים הלקוח להיות מאושר. ושליחת עוזרת גרועה או חסרת יכולת היא התאבדותית מבחינה עסקית.

10) להיות פסול - אבל להעמיד פנים לא.

misrepresenting את האישורים ו / או את היכולות שלך היא לא רק דרך מהירה כדי להזיז את עצמך מחוץ לעסק, אך עלול גם להוביל האישומים פליליים או להיות sued. וזה באמת לא משנה אם יש לך כוונות טובות היו "רק מנסה לעזור למישהו החוצה" ושמירת אותם עלות וטרחה של קורא בחשמלאי, tiler, drywaller וכו 'אם אתה לא מוסמך לעשות משהו או לא לעשות את זה קודם, אתה לא צריך לעשות את זה.

איך עשית?

אם מעולם לא עשית את כל הדברים האלה במהלך ביצוע עסקים, מזל טוב! תן לעצמך ולעובדים שלך טפיחה על הגב ולשמור על הזכות לעשות את מה שאתה עושה, יצירת ומשיכת לקוחות אפילו יותר מאושר.

לצערי, אני מתערב שכאשר קראת את הרשימה של שיטות עבודה רעות, שמות של עסקים שונים שיש לך עסק עם זינק אל המוח. אם כן, לעשות עסקים אלה טובה ולתת להם לדעת מה הם עושים גרוע.עסקים לגיטימיים תמיד מחפשים לשפר את שירות הלקוחות שלהם ואת שיטות העבודה העסקית שלהם.