טיפים עבור EBay קונים בעת הגשת תלונה

תהליך המחלוקת של eBay ואת תוכנית ההגנה על הקניין תביעה להגן על ההשקעות של הקונים, אבל החלטות אם או לא להחזיר את הרוכש (ואת הכספים לאחור שנשלחו למוכר) נעשים על ידי אנשים אמיתיים בתוך eBay הערכת תביעות על בסיס פרטני על פי קריטריונים כלליים למדי.

בין אם אתה קונה או מוכר ב- eBay, להיות מסוגל לנצח במצבים סכסוך יכול להיות המפתח לבריאות הפיננסית שלך חוויית eBay.

-> ->

קונה טיפים להגשת תלונה eBay

אל תעשה את הטעות של דמיין כי כמו קונה eBay אתה תמיד מקבל את הכסף שלך בחזרה על ידי תלונות. למעשה, eBay לעתים קרובות הצדדים עם המוכרים, גם במקרים מסוימים שבהם זה לא הוגן לעשות זאת. זכור את הטיפים הבאים כדי לוודא שסכסוכים שאתה מגדיר נקבעים לטובתך:

• עיכוב תקשורת עם המוכר עד שאתה יודע שאתה מרוצה (ולא יהיה הגשת תלונה). עצוב כפי שזה אולי נראה, המוכרים ישתמשו זה נגדך בתקשורת עם eBay. וחשוב יותר, לעולם פנה למוכר, הודה להם ו / או סיפר להם כמה אתה מעריך את המוצר שלך. אם אתה עושה את זה, המוכר יהיה מיד להגיב על כל המחלוקות לך קובץ עם עותק של הודעת מרוצה שלך ו- eBay יחליט נגדך.
• אל תשאירו משוב חיובי אם יש סיכוי שיתחלקו. אם יש לך משוב חיובי על העסקה, המיקום שלך נחלש באופן משמעותי. אל תשאיר משוב חיובי עד שיש לך את הפריט ברשותך במשך זמן רב מספיק כדי לדעת שאתה בהחלט לא יהיה לבקש החזר או חילופי, לא משנה מה.

• להיות הגיוני, ברור, המשרד. בכל תקשורת עם המוכר שלך ועם eBay, להישאר רגוע, להשתמש בשפה ברורה, פשוטה, להיות סבירים, ולהיות המשרד שלך בקשה להחזר או להחליף. לעולם אל תשתמש בכל כובעים, שפה מלוחה, או איומים לתבוע או להתקשר שלך "ייצוג משפטי". אלה אינם להרשים המוכרים או עובדים eBay.
• עקוב אחר הפניות המדויקות. לדעת את התאריך שבו הגיע הפריט שלך ואת התאריכים של כל התקשורת שיש לך עם eBay ו / או המוכר שלך. עיין בתאריכים אלה בחילופיך.
• פנה תחילה אל המפיץ שלך לגבי התלונה שלך. תשובה מיידית של eBay לתלונתך תנחה אותך ליצור קשר עם המפיץ שלך. כדי לכוון את זה ולראות מוכן, פנה המוכר הראשון. המתן עד שלושה ימים לקבלת תשובה לפני פנייה ל- eBay.
• השתמש באתרי eBay או PayPal, לא בטלפון או בצ'אט. אם אתה צריך לשאול eBay להחזר או חילופי, אל תנסה לעשות את זה על ידי קורא או באמצעות מערכת צ 'אט מקוון, גם אם אתה מעדיף "מדבר עם אדם אמיתי." בגלל המערכת הפנימית של eBay ואת היכולת להשתמש בטקסט תמיכה ראיות, יש לך סיכוי טוב יותר לזכות הזכייה שלך או להחליף אם אתה עושה את זה באמצעות מערכת האינטרנט.
• אל תפצל שערות על אי שביעות הרצון שלך. פריט לא מספק הוא פריט לא משביע רצון. לא להחליש את הטענה שלך על ידי אומר דברים כמו "אני באמת אוהב את זה, זה רק שזה כל כך גדול י אם רק היה תיאור ברור יותר …" או "זה עבד נהדר במשך שלושת הימים הראשונים, אבל אז זה פתאום נשבר. " במקרה הראשון, eBay ישלוט כי אתה אשם על שלא קונים בזהירות כי אתה אשם כי קיבלת פריט כפי שפורסם ושבר אותו בעצמך. במקום זאת, נניח ש"תיאור הפריט היה שגוי ", מכיוון שהוא לא ציין נכונה את הגודל, או" הפריט הגיע לשבור ", שכן כל פריט שמתפרק בשלושת הימים הראשונים הוא פגום. המפתח הוא להבהיר כי אתה לגמרי לא מרוצה וימין, לא שאתה מרוצה חלקית ו / או כי שני הצדדים הם "סוג של" לא נכון.

• להבהיר כי אתה מוכן להחזיר את הפריט. אם אתה צריך החזר או חילופי, להבטיח eBay כי אתה שמח להחזיר את הפריט למוכר הראשון, אם כי אתה מוכן לעשות זאת על חשבונך - החזרת המשלוח חייב להיות משולם על ידי eBay או המוכר (אלא אם כן תנאי המכירה הפומבית נאמר אחרת, ובמקרה זה יש להציע לציית להם).
• להבהיר כי תוכל לקחת את התיק למנפיק כרטיס האשראי שלך. המדינה ברור ופשוט כי אם eBay ו / או PayPal אינם מסוגלים לטפל בתלונתך, תוכל לערער על הרכישה עם מנפיק כרטיס האשראי שלך, אשר צפוי הכלל לטובתך.

-> ->

השורה התחתונה תלונה הקונה

זכור כמו לנווט במערכת הקונה הגנה כי סבלנות, תקיפות, מהירות, מעקב, ומקצועיות הם כל המפתחות להצלחה שלך.

המטרה שלך היא לשכנע eBay ו- PayPal כי אתה קונה סביר, מתחשב שיש לו ביסודיות היה להניח למטה וכי החזר ו / או חילופי הוא חייב לך.

למוכרים

אם עצות עבור הקונים הציג מעל לך irk ולגרום לך להרגיש כאילו קונים מקבלים יתרון לא הוגן, לשאול את עצמך אם אתה מפעיל ספינה מספיק חזק כמו עסק. האם אתה שם לב לכל הדברים הבאים, אשר יכול לשמור עליך מפני רוב פוטנציאל reversals התשלום?

• להיות מקצועי ולהפעיל עסק מקצועי. הפוך את פריט תיאורי ברור בקפידה. יש מפורשות, ציין בולט תשלום, משלוח, החזר, ואת מדיניות החליפין. לארוז את הפריטים שלך טוב, לשלוח אותם מיד עם מספר מעקב ביטוח (כמו גם דרישה חתימה אם הערך הוא מעל 250 $), ולשמור את כל המידע הזה בקפידה רשומות שלך. למכור סחורה באיכות טובה במחיר סביר. כל זה מבטיח כי זה באמת לא אשמתך אם וכאשר קונה הוא מרוצה עסקה - ולהיות ללא אשמה הוא צעד המפתח הראשון תלוי על הרווחים שלך.
• תשובה לקונה תקשורת במהירות מקצועית. לעולם אל תבטל או תחמיץ את חששותיהם של הקונים, הרבה פחות מאיימים או קונים, שכן כל תקשורת שתשלח תגיע עד מהרה לידי eBay אם יתעורר מחלוקת.במקום זאת, בתקיפות וברור להתייחס לכל החששות ולפנות קונים לתיאור הפריט המדובר להבהרה של כל הפוליסות.
• להגיב על כל תקשורת eBay במהירות מקצועית. eBay מציין לא רק את התשובות שאתה שולח אבל את המהירות שבה אתה שולח אותם. כלול תיאורים של אריזות טובות, כל מספרי המעקב, פרטי הביטוח, ותאריכי המשלוח, ההגעה והתקשורת עם הקונה.
• להצביע על ציפיות הקונה בלתי סבירה או לספר פרטים על העסקה. אם הקונה מבצע בקשות המתנגשות בבירור עם תיאור הפריט הנדון, אמור זאת וציין את הביטוי הרלוונטי (ים). ציטוט כל משוב חיובי או לא שלילי דוא"ל שהתקבלו מן הרוכש ואת אלה מהווים עדות של שביעות רצון. אם יש פער בין תאריך ההגעה של הפריט לבין הפעם הראשונה שהם פנו אליך, לומר זאת ולהציע כי הקונה עלול להזיק הפריט עצמם. אם הקונה לא פנה אליך לפני פנייה eBay, או היה גס או מאיים בתקשורת שלהם איתך, הצבע עובדות אלה החוצה. אם אף אחד מכל זה לא חל, פשוט להציע כי הקונה הוא חווה חרטה של ​​הקונה.
• שים לב שביצעת פעולה נכונה ובתום לב. ודא ש- eBay שהפריט ששלחת בדיוק כפי שמתואר, מתפקד בדיוק כפי שהובטח, ארוז היטב, ונמסר בזמן - ושכל הבעיות שקמו, כך סביר להניח, נגרמו על ידי השולח, אשר במקרה תביעת ביטוח היא בסדר, או על ידי הרוכש, ובמקרה זה האשמה והאחריות כאחד הם לא שלך. שים לב שיש לך לתקשר מיד עם הקונה וכי אתה עושה כמיטב יכולתך כדי לשרת את הלקוחות בצורה הוגנת.
• חזור על כך שזו לא אשמתך. תגיד לפחות פעם אחת לכל חליפין לכל הצדדים כי אתה לא מאמין בעצמך או את העסק שלך להיות אשם במקרה זה או אחראי על החזר או כל הוצאה אחרת.

בסופו של דבר, רוב המצבים מסוג זה נובעים כשלים של חריצות על ידי שני הצדדים בצורה זו או אחרת, אם כי במקרים נדירים מצער או צד אחד או אחר פעל בתום-לב או שאף צד לא אשם בכל דרך שהיא.

לא משנה את הנסיבות, אם כי, זה בדרך כלל המפלגה המקצועית ביותר, נעימה, מקפידה, המשרד כי זוכה היום - ואת המקרה - כאשר הקונפליקט להגנת הקונים להתרחש.