תמיכה טכנית מיומנויות רשימה עם דוגמאות

אנשי התמיכה הטכנית שומרים על מערכות מחשב, מוודאים שהם פועלים בצורה חלקה, ומתקנים בעיות כאשר הם מתעוררים. צוות התמיכה הטכנית יכול גם להתקין ולהגדיר חומרה חדשה, לבצע שדרוגים קבועים, ולעזור לעובדים אחרים להגדיר חשבונות, לאפס סיסמאות, אחרת להבין איך להשתמש במערכת. החובות כוללות גם שמירה על רישומי רשיונות תוכנה, ציוד מחדש לציוד ואספקה ​​לפי הצורך, והתעדכנות בהתפתחויות השוטפות בשטח.

-> ->

רוב ארגונים גדולים או בינוניים המשתמשים במערכות מחשב (וזה כמעט כולם) שוכרים צוות תמיכה טכנית. קבוצות קטנות יותר אנשים פרטיים לעתים קרובות להסתמך על קבלנים עצמאיים עבור אותם שירותים.

אנשים מוסמכים הם ביקוש, אבל העבודה היא לא קלה, לעתים קרובות הדורשים עבודה משמרת או להישאר על השיחה. אפשר לבלות קריירה בתחום התמיכה הטכנולוגית, לעבור לפיקוח על עובדים אחרים ולנהל מחלקות. לחלופין, עבודת התמיכה הטכנית יכולה לספק בסיס איתן לקריירה בתחומים אחרים, הכוללים גם שימוש נרחב במחשבים.

-> ->

דרישות הדרכה וחינוך

דרישות עבור משרות תמיכה טכנית ברמת הכניסה משתנות מאוד. אפשר למצוא מעסיקים אשר יקבלו אנשים ללא תואר מכל סוג שהוא, בתנאי שאתה יכול לעשות את העבודה. אחרים דורשים תואר אבל לא אכפת לי באיזו מידה זה, שוב כל עוד אתה יכול לענות על דרישות עבודה אחרים.

באופן כללי, תואר אקדמי במשהו הקשור למדעי המחשב עוזר.

ניסיון בשירות הלקוחות, גם בתחום לא קשור, גם עוזר. הכשרון לרעיונות חדשים בתוספת נכונות ללמוד הם צרות, כי הטכנולוגיה משתנה כל כך מהר. ניסיון או הכשרה באזורים ספציפיים יעזרו.

כיצד להשתמש ברשימות מיומנויות

בעת כתיבת מכתב הכיסוי שלך לחדש, זכור להדגיש את המיומנויות המעסיק הפוטנציאלי שלך מחפש. גם בתוך אותו שדה, מנהלי גיוס יכולים להשתנות בסדרי העדיפויות שלהם, אז אתה צריך תמיד לקרוא על תיאור העבודה בזהירות, אבל הדיון הבא צריך לתת לך מושג כללי על מה לצפות. רשימות הכישורים שלנו המופיעות בעבודה ובסוגי המיומנות עשויות לעזור גם כן.

כמה מיומנויות קשה קל לאמת על סמך האימון שלך או ניסיון, אבל לא מצפה לשכור מפקחים פשוט לקחת את המילה שלך על זה. כאשר אתה מתכונן לראיון שלך, מתכנן לתת דוגמאות של דרכים מסוימות יש לך מגולם המיומנויות השונות המעסיק הפוטנציאלי שלך רוצה.

דוגמאות של מיומנויות תמיכה טכנית

הדיון הבא אינו ממצה, אך הוא מציג את הקטגוריות העיקריות של מיומנויות שתצטרך תמיכה טכנית. הצורך בכמה מהיכולות המפורטות יותר, כגון היכרות עם תוכניות ספציפיות או שפות תכנות, ישתנה עם הזמן.

מיומנויות טכנית ואנליטית
כמובן, אתה צריך לדעת איך מחשבים ואלקטרוניקה קשורים אחרים לעבוד וכיצד לתקן אותם. אתה צריך לא רק להבין את המערכות שאתה עובד עם, אלא גם כל ההתפתחויות החדשות חומרה או תוכנה בנושא.

בעוד החלק הטכני של תמיכה טכנית היא הכרחית, הכל בפני עצמה זה לא מספיק. אתה גם חייב להיות מיומנויות רך צורך לעבוד ביעילות לעבוד טוב עם אחרים.

מיומנויות ארגוניות
כדי לעבוד ביעילות, תצטרך לארגן את הזמן שלך ואת הציוד שלך כראוי. בעוד הארגון עושה יותר בקלות מאשר לאחרים, אלה הם מיומנויות אתה יכול ללמוד ולתרגל. ישנן טכניקות שונות ניתן להשתמש כדי לשפר את ניהול הזמן שלך, לשמור על מסלול טוב יותר של החומר שלך, ולתכנן את הפרויקטים שלך היטב.

מיומנויות בין אישית ותקשורת
למרות תמיכה טכנית פירושו לעבוד עם מכונות, זה גם אומר לעבוד עם אנשים. לא רק אתה צריך לעבוד היטב עם עמיתים לעבודה שלך, אבל מרכיב מרכזי של תמיכה טכנית הוא שירות לקוחות. רוב האנשים שאתה עוזר לא יודע בשום מקום קרוב ככל שאתה עושה לגבי מחשבים.

זה אומר שאתה חייב להסתמך על הכישורים הבינאישיים שלך לבד כדי להוכיח שאתה לוקח את הבעיות שלהם ברצינות ועובדים כדי לפתור את הבעיה במהירות האפשרית. אם ההצעה הראשונה שלך לא עובדת או אם הבעיה חוזרת, הלקוחות שלך לא יוכלו להגיד שיש סיבה לגיטימית - אלא אם כן אתה יכול להרוויח את אמונם.

תמיכה טכנית מיומנויות

A - D

• דיוק
• יכולת ללימוד תוכנה וחומרה חדשים> הקשבה אקטיבית
• יכולת הסתגלות
• מיומנויות ניהוליות
• ניתוח טכני
• ניתוח טכני בעיות
• לענות לשיחות
• התקנות בקשה
• תמיכה ביישומים
• הערכת דרישות התמיכה בלקוחות
• תשומת לב לפרטים
• הערות מקרה
• אישורים
• שיתוף פעולה
• תקשורת
• הבנה מסמכים טכניים
• מחשב
• ביצוע צ'אט מקוון
• פתרון סכסוכים
• ניהול תוכן מערכות (CMS)
• משכנע לקוחות להישאר עם פלטפורמות
• חשיבה ביקורתית
• שירות לקוחות
• העברת נתונים
• הגדרות נתונים
• איתור באגים
• קבלת החלטות
• מחשבה מפרכת
• תמיכה טכנית
• פירוט פרטים
• אבחון חומרה
• אבחון חומרה
• אבחון תוכנה
• באגים למסמכים
• בעיות מסמך < תיעוד
• E - O

בעיות Escalate

• אמפתיה
• תמיכה של משתמשי קצה
• Excel
• Enterprise Systems
• שגיאות שגיאה
• Explai ning מידע טכני ברור
• תמיכה ברמה ראשונה
• גמישות
• עקוב אחר סקריפטים
• עקוב אחר הוראות טכני
• התנהגות ידידותית
• חומרה
• שדרוגים חומרה
• Help Desk מערכות דיווח
• זיהוי שיפורים בתהליך
• זיהוי פתרונות
• התקנת מערכות
• בין-אישיים
• אינטראקציה רגועה עם לקוחות נרגשים
• הקשבה
• Mac OS
• שמירה על קומפוזיציה
• ניהול ציפיות לקוחות
• פגישה למועדים
• מנטורינג צוות ג'וניור
• Microsoft Office
• מכשירים ניידים
• ריבוי משימות
• רשתות
• למידה מתמשכת על מוצרים
• ארגוני
• Outlook
• P - S < סבלנות
• אנשים מיומנויות

PowerPoint

• מצגת
• Prioritizing
• פתרון בעיות מיומנויות
• קידום מוצרים ושירותים נוספים
• אבטחת איכות
• איכות מודעת
• שאלון > הפניית בעיות למשאבים מתאימים
• אמינות
• דיווח
• דווח על בעיה
• דיווח על הפקה לא פגמים צוות מתאים
• מערכות דיווח
• פתור בעיות לקוחות
• פתור בעיות טכניות
• תגובה לדוא"ל
• תזמון
• תמיכה ברמה השנייה
• מוטיבציה עצמית
• שידול לקוחות משוב שיפור השירות
• איות ודקדוק
• תוכנה
• התקנת תוכנה
• תמיכה בתוכנה
• שדרוגים תוכנה
• ניהול מתח
• מערכות תמיכה
• T - Z
• עבודה בסביבות הגבלות על מוצרים
• עבודת צוות מיומנויות
• טכנית

טכנית Aptitude

• תמיכה טלפונית
• טלפון תקשורת
• בדיקה
• Ticketing Systems
• ניהול זמן מיומנויות
• אימון לקוחות להשתמש טכנולוגיה
• Triage בקשות תמיכה
• פתרון בעיות
• כלים לפתרון בעיות
• הקלדה
• יישומי אינטרנט
• תמיכה טכנית
• חלון
• עבודה עצמאית
• שעות עבודה מוזרות
• עבודה
• כתיבת הודעות דוא"ל, תזכירים ודוחות תמציתיים ומדויקים
• מיומנויות רשימות:
• מיומנויות תעסוקה מסווגות על ידי Job | רשימות של מיומנויות עבור קורות חיים
• מאמרים קשורים:
• Soft vs.מיומנויות קשיחות כיצד לכלול מילות מפתח קורות החיים שלך רשימת מילות מפתח עבור קורות חיים ומכתבים לכריכה | מיומנויות ויכולות | רשימות מיומנויות חידוש