משוב: הגדרה, דוגמאות טובות ורעות

"משוב הוא ארוחת הבוקר של אלופים. " - Ken Blanchard

מטרת המשוב היא לחזק התנהגויות חיוביות שתורמות לביצועים או לחסל התנהגויות שליליות הפוגעות בביצועים. מתן משוב הוא אחד החלקים החשובים ביותר בתפקיד המנהל. עובדים טובים צריכים ורוצים לדעת איך הם עושים. מנהלים אפקטיביים עובדים קשה כדי להשתלט על האמנות ועל התהליך של ניהול שיחות קשות ומציעים שבחים משמעותיים.

לכולנו יש "כתמים עיוורים", ומנהל המתמקד בפיתוח עובדים יכול לסייע בפתיחת העיניים של העובד לאותם מקומות עיוורים ולהדריך אותם כיצד לשפר.

כדי שהמשוב יהיה יעיל, הוא צריך להיות:

ספציפי

כנה

• בזמן
• משמעות או התנהגותי
• עבודה בנושא
• משהו שהאדם יכול לשנות
• < - 2 ->
• דוגמאות משוב סקריפטים:

יש הרבה טעמים של משוב. הנה רשימה של כמה מן הסוגים הנפוצים ביותר, עם רעות טוב ורע מדגם מילה עבור כל אחד. הם דרגה מסודרת על ידי סוג קל קל ביותר.

משוב ביצועי עבודה:

דוגמה חיובית:

"ביל, חרגת מיעד הייצור שלך ב -20% בשבוע שעבר. עבודה נהדרת, זה באמת יעזור לנו לפגוש את הייצור הכללי של המפעל שלנו ואת המטרות הפיננסיות. איך עשית את זה? "

דוגמא גרועה:

"ביל, שמתי לב שחרגת מיעד הייצור שלך בחודש שעבר. המטרה של החודש הזה תגדל ב -20% ".

משוב התנהגותי: דוגמה חיובית:

"ננסי, בפגישה הבוקר שמתי לב שאתה מקבל הגנתי כאשר הנתונים שלך היה לערער במהלך המצגת שלך. כאשר איימי שאלה שאלה על החישובים שלך, היית קצר איתה ואמר לה שהיא צריכה לבטוח שאתה יודע איך לעשות את העבודה שלך ". כאשר הגבת לה כך, היא נסגרה למשך שארית הפגישה ונראתה כועסת. אתה באמת צריך את התמיכה שלה, ואני תוהה אם יהיה לך את זה עכשיו.

דוגמה גרועה ":" ננסי, צפתת באיימי בפגישה בשבוע שעבר. אתה צריך לשלוט על מזג שלך. "

משוב קריירה: דוגמה חיובית:

" מאט, אני חושב שיש לך פוטנציאל מנהיגות. הוכחת יכולת להוביל ולהניע צוותים, אתה יכול להתמודד עם עמימות, ואתה מחקר מהיר. האם משהו מנהיגות אתה מעוניין לחקור? "

דוגמה גרועה: " מאט, ברכות, אני מקדם אותך! "

משוב מוניטין: דוגמה חיובית:

" ליסה, שמעתי והבחנתי כי העובדים החדשים שלנו הגיעו אליך לקבלת עצות כיצד להצליח בתרבות שלנו. נראה שאתה מפתח מוניטין כמישהו שבאמת מבין איך אנחנו עושים דברים בסביבה.זה נהדר, תודה על העזרה שלהם, אני באמת מעריך את זה. אתה מודל לחיקוי לערכים שלנו, ואני בטוח שהעובדים החדשים שלנו מעריכים את עצתך. "

דוגמה גרועה: " ליסה, אתה מתחיל לפתח מוניטין כמו מתלונן. נסו להישאר חיוביים יותר. "

משוב שהגיע מאחרים: דוגמה חיובית:

" טום, קיבלתי משוב מאחרים במחלקה על היותך קריטי מדי עבורם על עבודתם. אף על פי שלא ראיתי את עצמי עושה זאת בעצמי, אני חושש שאחרים שמו לב, וזה הטריד אותם מספיק כדי לבוא אלי. אתה יכול לשפוך אור על זה? "

מסכן דוגמה # 1: " טום, אני חושב שאתה ביקורתי מדי של חברי הצוות שלך. "

מסכן דוגמה # 2: " טום, קרלי, ג 'ף התלוננו לי על היותך קשה מדי איתם. מה קורה עם זה? זה נכון? "

משוב על בעיה אישית חשודה: דוגמה חיובית:

" אן, שמתי לב בשבועיים האחרונים שלא היית בעצמך. עשית שתי טעויות משמעותיות בשתי ההצעות האחרונות שלך, החמצת תאריך יעד חשוב, וכשנפגשנו אתמול, לא נראה שאתה שם לב אלי. הייתי צריכה לחזור על עצמי פעמיים. ללא שם: אני מודאג - זה לא כמוך בכלל. אם יש משהו שקורה בחיים שלך, אני מבין שזה יכול להיות פרטי ולא העסק שלי, אבל אני מודאג שזה משפיע על העבודה שלך. האם קורה משהו?

שים לב: אל תנסה לפתור את הבעיה האישית, מקל עם התייחסות לביצועי העבודה. אם זמין, הפנה לתוכנית סיוע לעובדים (EAP). דוגמה גרועה:

"אן, האם יש לך ולבעלך בעיות? "

השורה התחתונה: דוגמאות אלו ורצועות מילים הן דוגמאות בלבד, והאופן שבו המשוב מועבר, והנושאים הנדונים בהחלט תלויים בהקשר ובהקשר שבין המנהל לעובד. עם זאת, אני מקווה, אלה דוגמאות מוגזמות במקצת מציעים מודלים יעילים להתכונן ולפתח את המשוב שלך דיונים.

-

עודכן על ידי Art Petty