מרכיבי התקשורת העיקריים במקום העבודה

תקשורת היא שיתוף מידע בין שני אנשים או יותר, מעשה של העברת מידע. תקשורת יש כל כך הרבה מרכיבים, ואת כישלון לתקשר במקום העבודה היא יעילה.

תקשורת יעילה מחייבת את כל המרכיבים של תקשורת בינעירונית באופן מושלם עבור "משמעות משותפת", ההגדרה האהובה עלי ביותר של תקשורת. זה חשוב במיוחד כאשר שאלות מתבקשות ונענות.

-> ->

רכיבים בתקשורת

ישנם חמישה רכיבים לכל תקשורת ושישית שהיא הסביבה הכוללת של מקום העבודה שבו מתקיימת התקשורת. רכיבי התקשורת הם:

• האדם שולח את ההודעה. על השולח להציג את ההודעה בבירור ובפירוט מספיק, כך שהמקלט ישתף פעולה עם השולח.
• ההקשר עבור ההודעה. ההקשר הוא אופן שליחת ההודעה על ידי שולח ההודעה. ההקשר כרוך תקשורת לא מילולית כגון מחוות, שפת גוף, הבעות פנים, ואלמנטים כגון צליל של קול. רוב ההקשר עבור הודעה זמין רק כאשר המקלט יכול לראות ולשמוע את שולח ההודעה. אימיילים של אימייל ו- IM, למשל, הם חלופה גרועה כאשר השולח מגבש אותם ללא קלט מהמקלט.
  קטע נוסף של ההקשר הוא הרגשות המעורבים במעגל התקשורת. האם השולח כועס? האם המקלט אדיש לתוכן התקשורת או הבוז של השולח? הרגשות האנושיים הרגילים משפיעים על שיתוף הודעה בהצלחה.

• האדם שמקבל את ההודעה. על המקלט להקשיב בתשומת לב ובקפידה, לשאול שאלות לבהירות, ולהעלות פרפרזה כדי לוודא שהמקלט משתף פעולה עם השולח. אם המקבל נותן אמון בשולח, הסיכויים להגברת תקשורת יעילה.
• שיטת ההצגה שתבחר. שיטת האספקה ​​צריכה להיות מבוססת על המדיום היעיל ביותר כדי להעביר את משמעות ההודעה. מאז שיטות התקשורת הם מגוונים כל כך מאז שחר של מחשבים והתקנים ניידים, החלטות על שיטת המסירה הפכו מורכבים יותר. שיטת האספקה ​​חייבת להתאים לצורכי התקשורת של השולח ושל המקלט.
  שיטות תקשורת כוללות תקשורת מילולית, הודעות מיידיות (IM), דואר אלקטרוני, מכתבים, שלטים, פוסטרים, סרטונים, צילומי מסך, טלפונים, שטרות, טפסים, מסמכים כתובים ועוד. שיטות אלה ימשיכו להתרחב, וציפיות העובדים לתקשורת מיידית לגבי כל מה שקשור לעבודתם ימשיכו לגדול.
  תקשורת פנים-אישית עלתה בחשיבותה במיוחד עבור מידע ארגוני שעשוי לקרוא לשינוי, לספק הכרה לעובדים, או לאפשר שאלות במקום.תקשורת פנים אל פנים היא גם המועדפת כי עובדים יש גישה אל הרכיב, ההקשר.

• תוכן ההודעה. תוכן ההודעה צריך להיות ברור ומוצג ומתואר בפירוט מספיק כדי לקבל הבנה מהמקלט. אם תוכן ההודעה מהדהד ומתחבר, ברמה מסוימת, עם האמונות שכבר הוחלט על המקלט, הוא היעיל ביותר.

איך לשאול שאלות טובות משפר תקשורת

ג'יימס א 'פייל מריאן קרינץ להוסיף את הפעולות הבאות כדי לסייע תקשורת יעילה.

משאבי אנוש לשירות לקוחות, שאלות רעות מזהמות כמעט בכל מקום עבודה. שאלות רעות לעתים קרובות להשיב תשובות לא שלם או מטעה והוא יכול לערער את קרבה. מצד שני, שאלות טובות הן כלי רב ערך של יעילות, יכולת, ובניית קרבה.

ישנם שישה סוגים של שאלות טובות: ישיר, שליטה, חוזר, מתמשך, סיכום, ולא רלוונטי. כדי לתאר אותם בקצרה:

• ישיר: אתה מציג שאלה פשוטה עם חקירה בסיסית.
• שליטה: אתה כבר יודע את התשובה אליו כאשר אתה שואל את זה. זוהי דרך לברר אם האדם שוכב, לא מודע, ו / או לא שם לב.
• חזור: אתה שואל שתי שאלות שונות, כי הם אחרי מידע זהה.
• מתמיד: אתה שואל את אותה שאלה בדרכים שונות כדי לחקור את כל ההיבטים של המידע הרצוי.
• תקציר: אתה שואל שאלה שמטרתה לאפשר למקור הזדמנות לבחון מחדש את התשובה.
• לא רלוונטי: זה לא קשור לנושא שאתה רוצה לדעת, אבל זה אחד האדם כנראה לא לשקר; זה משרת את המטרה של לראות מה את האמת "נראה" ואת מקבל את האדם כדי לפתוח לך. היא יכולה גם לקשור את ההקשר של חילופי השאלות.

פרטים על 6 סוגי שאלות טובות

ישיר

שאלות ישירות הן הטובות ביותר: חקירה אחת, פועל אחד, עצם עצם או כינוי עצם.

• מי אתה?
• מה קרה במסיבה?
• מתי הגעת למשרד?
• היכן נמצאים מפתחות המכונית?
• מדוע עזבת את הפגישה מוקדם?
• כמה שילמת עבור iPad זה?

שליטה

מתי אתה אומר, "אני בכוונה לא הולך לשאול שאלה ישירה? "כאשר אתה בודק את האמת או הדיוק של תגובה, אז אתה משתמש בשאלה שליטה ולחפש עקביות.

שאלות בקרה הן שאלות מכוונות שאתה יודע את התשובה כדי שהם לא על גילוי של מידע. הם עוסקים בגילוי התנהגות, דפוסי דיבור ורמת אמת או דיוק. אולי זה משהו שדיברת עליו קודם עם האדם.

אם אתה יודע שמישהו בצוות משאבי האנוש שלך ניכור עובד כי העובד שלח דוא"ל להתלונן על האדם, אתה יכול לשאול שאלה שליטה כמו, "איך זה הלך בסקירה ביצועים עם פמלה היום? "כבר יש לך את המידע; אתה רק רוצה לגלות איך האדם HR שלך עונה על השאלה.

חזור

אתה רוצה לבוא באותו מידע בשתי דרכים שונות. לדוגמה, אם שאלת, "כמה אנשים נמצאים על כוח המכירות? "האדם שאתה מדבר איתו עשוי להגיב:" יש 22 בתחום. "מאוחר יותר, כשאת מדברת איתו על משהו אחר - תחומים שבהם יש לחברה דריסת רגל, למשל - אתה יכול לשאול," כמה אזורי מכירות יש לך? "

הוא עשוי להגיב," 22 ", אשר היא דרך לאשש את מספר כוח האדם על המכירות. זה לא מבחן מוחלט, אבל זה נותן ערך אמינות למה הוא אמר לפני. אלו שתי שאלות שונות המחקות את המידע שנמסר.

בעת שימוש בשאלות חוזרות, תוכל גם לחשוף פערים. אם המקור שלך בדוגמה זו מגיב כי ישנם 28 אזורי מכירות, אתה רוצה קצת הבהרה. אולי יש סיבה טובה לגמרי - לכוח המכירות יש בדרך כלל משלימה של 28, אבל יש כל כך הרבה מחזור בזמן האחרון, כי הם שישה קצר - אבל התגובה עושה מעוררים ספק כי יש חוסר התאמה בין מספר של כוח האדם ומספר שטחי המכירה. חוסר התאמה זה חייב להוביל לחקירה נוספת כדי לפתור את הבעיה.

מתמיד

בכל חילופי שבו ניתן לתת יותר מתשובה אחת לשאלה, השתמש בחקירה מתמשכת כדי לקבל תשובה מלאה. כמו שאלות חוזרות, שאלות מתמשכות שימושיות גם אם אתה חושד כי האדם אינו אמיתי.

"לאן נסעת לחופשה שלך לקליפורניה? "עשוי לעורר את התשובה," דיסנילנד. "למרות שזה אפשרי כי דיסנילנד היא המקום היחיד, זה הגיוני לעקוב אחר השאלה עם," איפה עוד? "

עקיפת השאלה חוזרת זה הולך ישר לשאלות על דיסנילנד אומר שאתה להחמיץ את ההזדמנות כדי לקבל תמונה מלאה של הנסיעה של חבר שלך בקליפורניה, אלא אם מידע זה קורה לדלוף החוצה בזמן אחר.

סיכום

שאלות תמציתיות אינן עוסקות בקביעת מהימנות כמו האכלה חזרה למקור מה שהיא אמרה, כך שיש לה את ההזדמנות לחשוב, "האם אני באמת אמרתי מה התכוונתי לומר? "

אתה מוכר מכוניות מכל הסוגים, מ hatchback שני דלתות לדגמי יוקרה בגודל מלא. זוג צעיר מגיע לאולם התצוגה ומבקש לבדוק את אחד המודלים היוקרתיים.

"מה תשתמש במכונית רוב הזמן? " אתה שואל.

"נוסע הלוך ושוב לעבודה. אנחנו עובדים באותו בניין ", היא אומרת.

"מה עוד תשתמש במכונית? "

" טיולים בסופי שבוע כדי לראות את הורי. דברים כאלה. "היא עוצרת ומוסיפה, "הם גרים במרחק של מאה מילין. "

" מדוע לדעתך מכונית היוקרה היא הבחירה הטובה ביותר? "הם מחליפים מבט. הוא אומר, "אנחנו אוהבים את זה יותר מאחרים. ""מה זה הצבע האהוב עליך," אתה שואל ומביט ישר אליה.

"אדום. ""תראה לי אם אני מבין את זה, אני שומעת שאתה רוצה מכונית אדומה בגודל מלא בכיתה היוקרתית.עד כמה תיאור זה מתאים למה שאתה רוצה? "(יש לך ממוסגר שאלת סיכום שלך עם מידע רלוונטי במקרה זה.)

הם מחליפים מבט נוסף. הוא אמר, "אנחנו חושבים שצבע מאופק יותר עשוי להיות טוב יותר. ""מה עם דגם היוקרה גורם לך לחשוב שזה הכי טוב בשבילך? (שוב, זוהי דרך לסכם ולאמת את מה ששמעת, אתה רוצה לגלות אם הם פשוט כל כך מאוהבים עם המראה של המכונית יקר כי הם לא רוצים לשקול שום דבר אחר, או אם הראשון התשובה היתה להסוות עובדה בולטת). "אבא שלי אומר שזו המכונית הבטוחה ביותר על הכביש. "

התשובה לשאלה סיכום אומר לך שהם עשויים, למעשה, כמו זה, אבל לא בגלל איך זה נראה. אתה קורא בין השורות. הם רק מתחילים בחיים שלהם יחד. אבא שלה כנראה שלח אותם לסוכנות לקנות את "המכונית הבטוחה ביותר על הכביש", אשר הוא יעזור להם לקנות. אתה מחליט להמשיך עם המכירה, בידיעה כי מקדמה יישום ההלוואה יהיה כנראה לתת לך את שאר הסיפור.

אנשים מסוימים עשויים שלא להיות בנוח לשאול שאלה סיכום כמו אלה מוטבע זה מפגש המכירות, כי הם לא רוצים להיראות פשוט אופקים או לא קשוב. אם אתה שואל את השאלה בדיוק באותו אופן שבו ביקשת את זה בפעם הראשונה, אז אולי יש להם מסקנה תקפה.

אתה גם לא רוצה לשאול את אותה שאלה פעמיים ברציפות גם אם אתה משנה את הניסוח. על ידי לשים קצת מרחק בין הפעם הראשונה שאתה מציב את השאלה ואת השני, ואת rephrasing את השאלה מעט, אתה פשוט להתקל בתור מישהו באמת מעוניין מה יש לאדם אחר לומר.

Non-Pertinent

אתה עשוי לגלות כי האדם שעונה על השאלות שלך נראה לחוץ; שאלה לא רלוונטית יכולה למתן את המתח. או, אולי אתה צריך זמן לחשוב או להתייחס הערות שלך, אז אתה משתמש בשאלה רק כדי לקנות לך קצת זמן וזמן.

בשאלה שאלות כגון: "איזה פרויקט עשית בעבר שנכשל? "ו" איך ניסית לתקן את הבעיה? "אתה יכול בקלות להפוך מועמד לעבודה מרגיש כאילו הוא באמצע חקירה בשדה הקרב.

המועמד יכול לומר, "ניסיתי לטפל בבעיה על ידי התכנסות המחלקה סביב מטרה משותפת - הדרך שבה אני מקבל את צוות הליגה הקטן של הבן שלי להתמקד להכות את הכדור. "

אתה יכול לתת למועמד הפסקה על ידי שואל," כמה זמן יש לך אימן ליגה קטנה? "לפני שתחזרו לדיון על הפשיטה שלו וכיצד הוא ניסה לתקן את זה.

לבסוף, הנה שתי דרכים להרוס שאלות שמתחילות עם כל הרכיבים הדרושים, ובסופו של דבר נופלים מתחת ל

טוב

הוספת יותר מדי זכאים או מילים אחרות וביטויים שמסיחים את הדעת מהשאלה. לדוגמה, "מה יש לך לארוחת בוקר במסעדה שבה שרפרפי הדלפק ויניל סדוקים ומכוסה סרט דביק? "

לא מחכה לתשובה היא גם נפוצה.אתה שואל, "מה הארוחה האהובה עליך? "האדם חושב רגע במקום להגיב מיד. אתה מצלצל, "בשר צלי? "

שתיקה הוא כלי תשאול יעיל. אל תאבד את הגילוי, את המידע, את מוביל כתוצאה של פתיחת הפה שלך כאשר אתה צריך לפתוח את האוזניים. זכור את "שני האוזניים, הפה אחד" הכלל של מקבל את המרב של חקר.

1. איכות הסביבה ותקשורת
2. מרכיבי התקשורת לעיל לקדם משמעות משותפת כאשר הם פועלים יחד כדי להעביר מסר בצורה יעילה. סביבת העבודה שבה מתקיימים רכיבים אלה משפיעה גם היא על התקשורת והאם מתקבלת התקשורת. כאשר אתה שואל שאלות תקפות אתה בונה קרבה לעורר אמון. שאלות טופס חלק נוסף של הבסיס לתקשורת במקום העבודה שמשתנה משמעות בסביבת עבודה המדגישה תקשורת פתוחה, מעורבות עובדים, ומטרות משותפות, תקשורת תכופה יותר ויעילה יותר. אבל, את הציפייה לתקשורת משמעותית קובע את בר גבוה יותר במקומות עבודה אלה. לכן, גם במוראל גבוה, סביבות עבודה ממוקדות עובדים, העובדים מתלוננים כי הם לא יודעים מה קורה.

   בגלל כל הרכיבים ואת הסביבה הכוללת של מקום עבודה בודד, התקשורת נותרת מאתגרת. שאלות עתיקות על מי צריך לדעת מה ומתי הם צריכים לדעת את זה הוא מעולם לא ענה באופן מלא רק על שביעות רצון של מישהו.

   תלונות עובד על מידע רב מדי, לא מספיק מידע, ואפילו, עומס מידע, תמשיך להדהד במקומות עבודה. אתה לעולם לא לרפא את הבעיה של תקשורת אבל, עם מחויבות והתחשבות, אתה יכול להגדיל את האפקטיביות של התקשורת הבינאישית שלך תקשורת במקום העבודה שלך.

   עוד בנושא תקשורת אפקטיבית במקום העבודה> קבלת משוב עם חסד וכבוד

   כיצד לפתח את האינטליגנציה הרגשית שלך

   כיצד לנהל שיחה קשה

   משוב