כיצד לחזק את היחסים עם הלקוחות שלך

לקוחות הם ללא ספק אחד הגורמים החשובים ביותר של הפעלת עסק מצליח. ללא לקוחות, במיוחד אלה שחוזרים לשכור אותך שוב ושוב, העסק שלך יהיה לא קיים. זו הסיבה שאתה יותר מוצלח אתה על הבנה ויצירת קשרים עם הלקוחות שלך, יותר מוצלח אתה תהיה על הגדלת העסק הקטן שלך. לא רק לפתח קשרים עם הלקוחות שלך צעד חכם מנקודת מבט שיווקית, אבל זה גם עוזר לך לחזות את צרכי הלקוח ולבצע התאמות שוטפות, כך שתוכל לשפר את העסק שלך לאורך זמן.

כאשר אתה לוקח זמן להבין את הצרכים של הלקוחות שלך, אתה תהיה במצב טוב יותר כדי להבטיח את שביעות רצון הלקוחות עם המוצרים או השירותים שלך, וליישר את עצמך הזדמנויות חדשות. אתה יכול אפילו להגדיל את האפשרות של הפניות והגדילה מילה של שיווק הפה. הנה כמה דרכים אתה יכול לעבוד על לחזק את היחסים שלך עם הלקוחות שלך.

-> ->

היכרות עם הלקוחות שלך

גם אם אתה חושב שיש לך הבנה טובה של איפה הלקוחות שלך באים ומה הם צריכים ממך, אתה עשוי להיות מופתע בדרכים רבות אתה יכול להכיר אותם טוב יותר. שקול לתת לשיחות שלך לקבל קצת אישי על ידי שיתוף מה שאתה עושה במהלך שעות שלך, מידע על המשפחה שלך, וכו 'זה לא חייב להיות פולשני, אבל שיתוף מידע שאינו בעבודה מדי פעם יכול לחזק את קשרי הלקוחות שלך.

-> ->

האם עבודה יוצאת דופן

ברור כי כאשר בניית מערכות יחסים, כי איכות העבודה שאתה עושה צריך להיות למופת.

אם אתה לא עושה את הלקוחות שלך מאושרים, זה יהיה כמעט בלתי אפשרי ליצור יחסים ארוכי טווח. המטרה היא לחרוג מהציפיות שלהם בכל הזדמנות אפשרית, ולהמחיש כיצד תוכל להפוך להארכה מוערכת של העסקים של הלקוחות שלך.

תקשורת עם הלקוחות שלך באופן קבוע

תקשורת עקבי ויעיל חשוב בכל מערכות היחסים, במיוחד מערכות יחסים עם הלקוחות שלך.

אתה יכול ליצור את ההרגל של תרגול תקשורת טובה על ידי היענות לשיחות לקוחות ודוא"ל, תזמון בדיקות קבועות, שיתוף חדשות החברה, אינטראקציה עם הלקוחות שלך על פני מדיה חברתית, אם זה מתאים. באופן כללי, להישאר בקשר קבוע ולשמור על הלקוחות שלך בלולאה יכול ללכת דרך ארוכה.

בקש משוב

חשוב לבקש משוב של לקוחות לאחר פרויקטים בודדים או כאשר מגיעים לאבני דרך בפרויקטים ארוכי טווח. אתה יכול לקחת גישה רשמית באמצעות סקר שביעות רצון הלקוחות, או לשאול אותם באופן לא רשמי במהלך שיחה. השלב החשוב ביותר של קבלת משוב הלקוח, עם זאת, היא שיש תוכנית לטפל בכל חששות או ביקורת להיות מחויבים לשיפור התהליכים העסקיים שלך.

הסתמך על המומחיות שלך

פעמים רבות, הלקוחות שלך יתקבלו בברכה ויעריכו הצעות כיצד לעשות דברים בצורה טובה יותר או יעילה יותר. השתמש ניסיון העבר שלך ואת הידע המעמיק של העבודה שאתה עושה בעסק שלך כדי לעזור ללקוחות שלך לפתח פתרונות לעלות על הציפיות הראשוניות שלהם. זה יכול להיעשות על ידי ייעוץ מקיף, או אפילו יותר פורמלי, כגון על ידי שיתוף טיפים, ייעוץ ומשאבים שיעזרו ללקוחות שלך בעסק שלהם.

טיפוח שותפויות

על ידי התחשבות בכל קשרי לקוחות כשותפות מתמשכת, אתה יכול להעביר את היחסים לשותפות שיתופית, מועילה לשני הצדדים. המיקוד הזה יכול לגרום לך להצליח יותר בבניית מערכת יחסים בת קיימא במקום פשוט לעשות את העבודה ולהמשיך הלאה. ואתה אף פעם לא יודע איפה אתה עלול למצוא הזדמנות ליצור מיזם משותף ולעבוד ביחד בצורה חדשה לגמרי.

טיפים אלה יעזרו לך לחזק את קשרי הלקוחות שלך וליצור בסיס חזק שיסייע לך להרחיב את העסק שלך לרמות חדשות.