להגיב ולהגיב ביקורות Glassdoor

הטכנולוגיה שינתה את העולם שלנו, את האופן שבו אנו עובדים, את האופן שבו אנו חיים ואת האופן שבו אנו מתקשרים. זה גם שינה את עולם העסקים שלנו. הדברים שפעם היינו מסוגלים לשמור מאחורי דלתות סגורות מתפרסמות לעתים קרובות. סודות קטנים מלוכלכים הם לעתים קרובות כבר לא סודות, אלא לשים בחוץ בעולם הווירטואלי עבור כל לראות, לקרוא ולשפוט את החברות שלנו על ידי. אמנם אין עסק כי הוא מושלם בענייני שירות, שלמות המוצר או אפילו מקום העבודה התרבות יותר העסק נכשל באזורים אלה יותר זה מתאים למצוא את עצמו באינטרנט עם דירוגים ירודים, תגובה חריפה של לקוחות ועכשיו גם ביקורות עובד אנונימי באתר אינטרנט חברתי בשם Glassdoor.

-> ->

כמה נזק יכול Glassdoor ביקורות לעשות כאשר מדובר בגיוס עובדים ואת יחסי הציבור של החברה שלך?

Glassdoor הוא אתר שיש לו בבירור את היכולת להשפיע על דעות כאשר מדובר במוניטין של החברה. זהו אתר שלא רק מדורגת גבוה בתוצאות מנוע החיפוש, אבל זה קל מאוד לשימוש כדי לקבל את "מבט מבפנים" של החברה.

אני נדהם כמה חברות לא מכירים Glassdoor ולא עשו בדיקת דופק על המידע כי הוא שם בחוץ. תן מאמר זה לשמש שיחה להעיר שלך.

Glassdoor עשוי לא רק להשפיע על אלה המבקשים מקומות עבודה, אבל זה יכול להיות גורם לבעיות עם סגירת עסקאות אם לקוח פוטנציאלי או לקוחות ביקורות שליליות מן העובדים שלך מאוד. עכשיו, אתה יכול לראות למה זה כנראה עסקה גדולה יותר ממה שחשבת שזה היה.

אז, מה הלאה?

קח כמה רגעים כדי למצוא את החברה שלך על Glassdoor. זה קל כמו ללכת ל- Google ולהקליד את ביטוי החיפוש הבא:

glassdoor, שם החברה

כדוגמה עשיתי חיפוש על "glassdoor, Zappos", זאפוס ידוע יש תרבות כוכבים, כך התוצאות מתחת לא מפתיע אותי.

מתוך 5 כוכבים, הם השיגו 3. 7 ויש לי מעל 110 ביקורות. מעל 70% מהעובדים ממליצים על החברה לחבריהם. המנכ"ל טוני הסייה מחזיק בדירוג של 85%.

קדימה, לנסות את זה.

אם אתה לא מוצא את החברה שלך, זה בסדר. אתה רק יודע שבעתיד זה משהו שאתה צריך לשים עין על.

אם אתה מוצא את החברה שלך ואת הדירוגים שלך אינם כוכבים כמו זאפוס, מה אתה יכול לעשות? שאלה גדולה.

אם אתה מוצא שיש כמה ביקורות רעות הציון הכולל שלך נמוך, זה כנראה הזמן ללכת למצב שליטה על הנזק. לעתים קרובות חברות חושבות שאם רק תתעלם מזה, היא תעלם, אבל בדיוק כמו אתרי מדיה חברתית אחרים הראו לנו כמו פייסבוק, טוויטר, ו- YouTube מתעלמים זה לא עושה את זה נעלם.

Glassdoor מספק את היכולת להגיב על ביקורות. על ידי תגובה, אתה מראה כי אתה מעוניין משוב שנשאר וכי אתה לוקח את הביקורות ברצינות. כאשר מגיבים אתה רוצה להיות שיטתי ולא רק לעשות את זה על גחמה, כדי לעזור להלן סיפקתי כמה הנחיות שיכולות לעזור.

הגדרת חשבון עובד חינם ייתן נציג החברה את היכולות להגיב. מומלץ שתבחר מישהו שאחראי על ניהול המותג שלך. אדם זה יכול לעבוד במשאבי אנוש, בגיוס, ביחסי ציבור או בשיווק מקצועי.

לאחר שתקבע מי ייקח על עצמו את האחריות להגיב על ביקורות, להקדיש זמן מה להקים את הקול של החברה ולשמור את הדברים הבאים בחשבון:

• הבעלים של זה, על ידי היותו שקוף . בדיוק כמו כל אתר חברתי אחר שבו אתה חייב לעשות בקרת נזק, להיות שקוף. אם יש משהו שאתה צריך לבד, כגון שינוי ניהול או מיזוג שיש לו השפעה על המורל אז להיות שקוף כאשר להגיב על ביקורות שליליות.
• לקבור את הביקורות הרעות . אם יש מעט מאוד ביקורות והם שליליים, למה לא לשאול עובדים אחרים לעזוב ביקורות. Glassdoor מספק תבנית ואתה חייב לעקוב אחר ההנחיות שלהם ולא ביקורות תמריצים, אבל אם אתה מרגיש חוות דעת הנוכחי להציג את התמונה האמיתית אין שום דבר רע לשאול אחרים לכתוב. אם אתה מוצא כי רוב הביקורות הן שליליות, אך עדיין יש כמות משמעותית של ביקורות ייתכן שיהיה בעיה גדולה יותר שיש לטפל.
• זהה את תקלת התקשורת. אם אתה רואה הרבה ביקורות מתלונן על אותם דברים ייתכן שיהיה פער תקשורת פנימית וזה יכול להיות מועיל לעשות ביקורת תקשורת פנימית כדי לברר היכן התמוטטות קורה. האם זה בתהליך הגיוס או לאחר תאריך ההשכרה? לדעת את זה יעזור לנקות את כל הבעיות.
• שלם כדי להפחית את החשיפה. בסדר, אתה לא ממש יכול לשלם כדי לקבל את הסקירה הוסרה, אבל אתה יכול לנצל הזדמנויות פרסום עם Glassdoor כי יסייע לדחוף את השלילי למטה בהמשך. המרחב המופיע יאפשר לך להציג פרסים, לקדם ביקורות חיוביות ולהאיר את הגידול בקריירה.

בזמן שאני מבין כי Glassdoor יכול להיות אתר חברתי נוסף שיכול לגרום לך הרבה תסכול ועוד דבר אחד לנהל ולעשות, לנסות לשים את זה בפרספקטיבה חיובית. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי למצוא בו שיפורים יכול להיעשות כדי לשפר את התרבות הכללית של החברה שלך כמו עובדים לראות את זה.