כיצד להרוויח דור לקוחות נאמנות

נאמנות כפי שאנו מכירים אותו עשוי להיות מת. עכשיו זה לא יכול להיות דרך חיובית מאוד להתחיל מאמר, אבל עם הדור Z קונה, זה פשוט יכול להיות נכון. דניסד Centennials על ידי רבים, זה הדור הבא של הקונה צפוי לעצב מחדש את הקמעונאות כפי שאנו מכירים אותו. הם אנשים שנולדו בשנת 1996 או מאוחר יותר, והם עומדים להשתלט. והם יהיו נאמנים אם להסתגל לצרכים שלהם.

למעשה, עד 2020, הדור הזה יהיה קבוצת הצרכנים הגדולה ביותר בעולם המרכיבים למעלה מ -40% מבסיס הלקוחות.

ואת הצרכים שלהם ואת ההתנהגויות קניות יאלצו הקמעונאים לחשוב מחדש ולהעשיר מחדש את הגישות שלהם יותר משלושת הדורות האחרונים בשילוב. הדור הזה מספק כמה אתגרים ייחודיים עבור קמעונאים:

1. קשב קצר קצר

אין זה פלא כי קבוצה זו יש טווח קשב קצר. הם הועלו כדי להביע הכל בקוד 140 פרצי אופי. הודעות ארוכות הודעות המותג יהיה לשעמם אותם למוות.

2. הם ללא תפר

בעוד בני נוער אלה הם כמו קודמיהם במובנים רבים, ההבדל הגדול ביותר הוא הכלים יש להם גישה ושימוש. הם יכולים לקפוץ מאפליקציה אחת לאחרת - מתמונות ועד פוסטים - משיחה לקניות בקלות. למעשה, רבים הקונים האלה נמשכים כלפי קמעונאים המספקים חוויית קניות חלקה כמו חייהם.

3. הם קהילה ערך

עם חיים כי הוא חי "חברתית" אלה הקונים מעדיפים את "אנחנו" ולא "אותי". הם מחפשים מספר רב של דעות לפני קבלת החלטה לקנות ולשתף את רכישותיהם באינטרנט כמו גביעים במקרה.

4. הם יודעים שהם צעירים, אבל לא רוצה להתייחס אליהם ככה

קבוצה זו מבינה שהם בני נוער (צעירים). אבל, הם מאמינים כי הם חמושים עם יותר כוח (ואינטליגנציה) אז אחיהם הגדולים וההורים לפניהם. במילים אחרות, הם מאמינים כי הם יכולים להשיג את אותם הדברים ב 19 כי ההורים שלהם לא היו עד 29.

כלומר, הם מצפים לך להתייחס אליהם כאילו הם 30 ולא 20. ניסיון הלקוח הוא הכל כדי הדור הזה.

אז עם האתגרים האלה ואת ערכי הליבה של הדור Z, איך אתה מגיב בתור קמעונאי? עושה את הספין הראש שלך כבר לא? ואם אתה קמעונאי עצמאי, אתה כנראה חושב שזה בלתי אפשרי לנצח עם הדור הזה. אתה כבר נכנע לעובדה שהם לא יהיו נאמנים, אז למה אפילו לנסות? התשובה היא פשוטה - אתה גם להתאים או למות. הנה כמה דרכים להסתגל ולשגשג:

עיצוב חנות

אדם זה הוא קונה ברמה העין. אז ודא את הדברים הטובים ביותר היא על קו מבט טבעי שלהם.יש להם ערך גבוה על מגע ותחושה. הם ערך שילוט אם זה כדי לסייע בהחלטת הרכישה. לדוגמה, להסביר את ההבדלים בין סוגי עץ בחנות ריצוף. זה נראה יקר. עם זאת, סוגים אחרים של סימנים לא יכול להיות. אבל לשמור את השלטים בגובה העיניים ולא מעל הסחורה שלך על הקירות ליד התקרה.

סימן אחד הם מעריכים ביותר, אם כי, הוא תג מחיר. הם מקבלים מתוסכל מאוד על ידי קמעונאים להסתיר את התגים או לשים את המחירים על גב הסחורה. לדוגמה, זה נוהג נפוץ בחנויות המצלמה לא מחיר הסחורה על המדף.

המחשבה היא "לגרום ללקוח להתאהב והם ישלמו את המחיר". לא לדור הזה. הם אימנו את עצמם אפילו לא לשקול פריט אם זה לא בתוך התקציב. אמנם הם יבלו יותר מהתקציב שלהם לעתים, זה oversbend מונע בדרך כלל על ידי תכונה להגדיר ולא המותג.

יש יותר דגש על מחיר עבור הדור הזה מאשר המילניום. אז את ההערות האחרונות על תגי מחיר הגיוני. ודא עיצוב החנות שלך מראה ערך באמצעות merchandising שלך. זה לא על כל דבר להיות על המכירה, אבל הם רוצים לראות כי החנות שלך מאוזנת וערך הוא ערך הליבה של החנות שלך.

הם נהנים צבע "פופ" ו ביישן מן דליל "שטח לבן". חנויות שיש להן סחורה מינימלית בסביבה סטרילית אינן מושכות לקבוצה זו. אבל עם זאת, הם לא אוהבים מעמדים עמוסים ומעברים צרים. Clutter ו "עסוק" להוסיף מתח לתהליך שיקול המכירות. וזה חשוב כאשר אתה מחשיב עד כמה שונה זה חנות חנויות של אחיו הבוגרים.

יש הבדל זמן מסוים בהתנהגות הקניות של המאה, לעומת אלף שנה. מילניום בדרך כלל הלך לחנות לקנות מהר למדי. לא היתה תקופת שיקול ארוכה. הם עשו את שיעורי הבית שלהם ואת המחקר לפני שהם קנו, אבל זה היה יותר של מסע אישי. Centennials, לעומת זאת, מבלים הרבה יותר זמן בשלב השיקול. הם נהנים לציד. הם יוצרים דפים Pinterest ו scrapbooks כחלק מתהליך הקניות. הם להתייעץ עם הקהילה שלהם לאסוף דעות לפני הקנייה. כל הדברים האלה מוסיפים זמן לתהליך. הם לא ילחצו. אבל האם הלחץ הזה עלול לגרום להם להיות לא נאמנים?

חנות האטמוספירה

חנויות שמושכות קונים Gen Z יש "vibe" עליהם. הם "חושיים" בדרכים רבות. לדוגמה, החנות שלך צריך לערער כמו חושים רבים ככל האפשר. ראייה, צליל, מגע וריח חשובים לא משנה מה המוצרים שאתה מוכר. הם אוהבים מוסיקה. זה מסמל את החיים. חנות שקטה (או חנות שמנגנת את תחנת הרדיו המקומית עם כל הפרסומות שלה) נחשבת למתה או לסגירה לקונה זה.

מגע היא תחושה גדולה עבור הקונה הזה. הם רוצים להיות מסוגלים לקיים אינטראקציה עם המוצרים בחנות שלך. הם רוצים לנסות את ברז בחנות החומרה שלך לא רק להסתכל על זה.הם רוצים לחוות את עמום האור. ואפילו ריח זה חשוב. במשך שנים, Abercrombie & Fitch יש להציב ניחוח ממותגים שלהם מפזרים בכניסה הראשית. עוד לפני שהאדם נכנס לחנות, הציפיות למותג נקבעות.

טכנולוגיה

מוקדם יותר, שיתפתי את זה שהם מעריכים את הקהילה. לאחרונה, אמזון יש פטנט על טכנולוגיה כי היה לחסום את הקונים מלהיות מסוגל חנות מקוונת מתוך חנויות קמעונאיות שלה אם הלקוח משתמש WiFi חינם שלהם. הרעיון הוא להפסיק showrooming, המהווה את הנוהג של שימוש לבנים וטיח חנות קמעונאית כמו התצוגה שבו אתה יכול לגעת ולהרגיש את המוצרים לפני שאתה קונה, אבל אז גולשים באינטרנט כדי לבצע את הרכישה בפועל. זהו נוהג נפוץ מאוד ולכן אמזון פטנט הטכנולוגיה לעצור את זה. עם זאת, את הפגם עם הרעיון הזה הוא שאתה אומר דור זה ערכי הקהילה ואת דעתם של חברים כי הם לא יכולים לקבל את זה בחנות. היו לי כמה קמעונאים לספר לי שהם לא היו מכניסים חינם WiFi מסיבה זו מאוד. אבל הם לא מבינים כי הקונה Gen Gen יהיה להראות נאמנות לחנות כי חובקת את הדרך בה הם חיים ולקנות. ונאמנות זו ניכרת ברכישות שלהם.

אחד האתגרים המרכזיים היה היבט חלק של אורח החיים של הדור הזה. באמת, את הסביבה הטובה ביותר עבור הקונה הזה יהיה אם הם יכולים ללכת מ פוסט Instagram לרכוש בחנות עם לחץ. קמעונאים קטנים אשר נאבקים עם נוכחות ערוץ Omni מפחדים מהרעיון הזה. עם זאת, לקחת את הלב. לגמרי 65-70 אחוזים של קבוצה זו מעדיף חנות בחנות. אז האמת היא שהם רוצים ללכת מ לכתוב לאחסן מיקום שבו הם יכולים לנסות את זה. SEO של האתר שלך שהופך מותגים וסגנונות קל לגשת חשוב.

הצג ותספר

זה האחרון אולי נראה מוזר, אבל עם הדור הזה, יש גאווה עצומה במה שהם לרכוש. וחלק עקבי של מתאר כאשר הם מספרים הוא החנות שבה הם קיבלו את זה. חשוב על דרכים לעודד את הלקוחות שלך "להציג ולספר" מהחנות שלך. לדוגמה, בחנויות נעליים שלי, היה לנו סימן על הדלפק כי אמר "ציוץ על הניסיון שלך בחנות היום ולקבל 10 אחוז הנחה הרכישה הבאה שלך."

זה היה מדהים את מספר הלקוחות בשמחה פורסם כדי לקבל את הקופון 10 אחוז. זכור, ביקשנו מהם להתמקד בחוויה. זה לא היה צ'ק או "כמו". והחלק הכי טוב הוא שאנחנו צריכים לראות את הראיות של ההודעה. אז, זה לא היה על ההבטחה לעשות את זה - זה היה על גמול זה נעשה. ומאחר שזה היה על הרשת החברתית של הלקוחות, זה היה יקר יותר מכל דבר שאנחנו יכולים ציוץ על שלנו.

הכל על אותם

קמעונאים צריכים לעבור מדברים על עצמם להתחיל לדבר על הלקוחות שלהם. כל כך הרבה שיווק של היום הוא מתמקד במה הקמעונאי חושב חשוב לעומת מה הלקוח חושב. הם צריכים להפסיק למכור מוצרים ולהתחיל למכור חוויות.הם צריכים לעורר רעיונות ופרויקטים שמתחברים לחיי הלקוח בדרכים חדשות.

הדור Z מציג קמעונאים כי הם צריכים לחולל מהפכה החנויות שלהם או חוויות או למות. קמעונאים צריכים לשקול מחדש את הדרכים הישנות שלהם לעשות עסקים ולאמץ את הקונה החדש שמגיע בחנות שלהם. משמעות הדבר היא כי כל חלקי החברה צריך לחשוב כמו אחד לעומת ההפעלה שלהם "ממגורות". זהו למעשה יתרון עבור בעל העסק הקטן שכן הוא או היא בדרך כלל כל המחלקות האלה.

החלק היפה של הדור הזה הוא שהם לא מצפים לשלמות. למעשה, הם היו לחבק אותך כולל אותם בעיצוב שלך או תהליך הפיתוח. הם אוהבים חנויות שבוחנות רעיונות ומבקשות קלט. לעולם לא לחכות כדי להשלים את הרעיון שלך. נסה את זה ולהזמין אותם לתוך השיחה. הם יגמול לך על זה. והגמול הוא נאמנותם.