כיצד לפתח מדיניות מדיה חברתית

העובדים, הלקוחות והספקים הפוטנציאליים, הנוכחיים והעברתיים שלך נמצאים כולם באתרי מדיה חברתית כגון LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube ו- Flickr. אתה צריך לפקח על מדיה חברתית כדי ללמוד מה כל בעלי העניין האלה חולקים ואומרים על החברה שלך, העובדים שלך, ואת מקום העבודה שלך.

השתמש מדיה חברתית לטובת החברה שלך. שאמה (Hyder) Kabani, מחברת הספר Zen of Social Media Marketing ונשיא קליק to Client, חברת שיווק באינטרנט בשירות מלא, שואלת: "מה הם אומרים עליך, על החברה שלך ועל הנהלים שלך?

-> ->

יותר טוב - איך אתה מגיב?

לאחר מדיניות מדיה חברתית במקום לא אומר שאתה מקבל להכתיב את התמונה שלך. אבל, אתה יכול לעשות אינטראקציה באחריות בשיחה כי יוצר את התמונה שלך. בנוסף, אתה מקבל לעזור לעובדים שלך לעשות את אותו הדבר. "

מדוע מדיניות מדיה חברתית החברה שיטות עבודה מומלצות דרושים

Kabani אומר, "העולם משתנה במהירות, וכיצד אנו מתקשרים הוא משתנה אפילו מהר יותר. זה לא רק Gen Y כי בלוגים ו twitterers - היא תופעה הולכת וגוברת חובקת על ידי כל הדורות. יש יתרונות גדולים הטכנולוגיה של היום ואת השימוש הנרחב שלה, אבל יש גם כמה סיכונים כפי שצוין על ידי ראג מאליק של פתרונות רשת . "

הוא כותב כי" פרשנות לא מורשית או בלתי הולמת או הודעות באינטרנט יכול:

• "קבל את החברה, ואתה, בבעיה משפטית עם U. S וסוכנויות ממשלתיות אחרות, חברות אחרות, לקוחות או את הציבור הרחב.
• "להפחית את שם החברה על ידי יצירת פרסום שלילי עבור החברה, הבעלים, והשותפים, כמו גם את עצמך או את הצוות שלך.
• "לגרום נזק לחברה על ידי שחרור מידע לא ציבורי או מידע קנייני.
• "עלות לנו את היכולת לקבל פטנטים או לערער את היתרון התחרותי שלנו.
• "עלות העבודה שלך בחברה. "

הוא מציע כי רוב אלה לא יטרידו חברות אם העובדים משתמשים בשכל הישר ושיפוט טוב באינטראקציה המקוונת שלהם.

10 שלבים למדיניות של מדיה חברתית

Kabani, אשר נחשב לאחד מ -10 הנשים המשפיעות והחזקות ביותר במדיה החברתית, מציע עשרה שלבים אלה ליצירת הנחיות ואסטרטגיה של החברה בתחום המדיה החברתית.

להחליט היכן החברה שלך עומד ביחס היחסים הרצוי שלהם עם מדיה חברתית. אתה גם צריך להחליט איפה אתה עומד ביחס לניטור השימוש של העובד מדיה חברתית. אתה צריך לקבוע עד כמה החברה שלך רוצה ללכת באמצעות מדיה חברתית להכרה המותג, העוסקים הלקוחות שלך ואת העובדים בשיחה, ועל נהיגה במכירות.
קבני שואל, "האם אתה בוחר רק לתקשר בתגובה למה שמישהו אחר אומר?האם תהיה פרואקטיבית לעסוק בקהילה (צרכנים ובלוגרים)? ללא דרך חשיבה כוללת על מדיה חברתית, זה יכול להיות מאוד קשה ליצור מדיניות. "

לקבוע מה מהווה מדיה חברתית. Kabani אומר שכל ארגון צריך להגדיר לעצמם מה מהווה מדיה חברתית. "בעוד בלוג ו LinkedIn יכול בקלות להיות מסווג כמו מדיה חברתית - מה לגבי וידאו באינטרנט? מה עם טוויטר?
מה באמת מהווה מדיה חברתית? אתה חייב הגדרה משלך (רצוי) בכתב. זה נכון במיוחד, כי אתרי אינטרנט וכלים חדשים מופיעים כל הזמן.

ההגדרה האישית שלי של מדיה חברתית היא כל אתר או בינוני (כולל וידאו) המאפשר תקשורת פתוחה. "

כמו כל תוכן לא מקוון או מקוון שנכתב, בשימוש, קבלה, פיתוח או שמירה של אלקטרוניקה בבעלות החברה המסופקים לעובדים, להבהיר מי הבעלים של מה. אין דוגמה, למשל, על בלוג אישי, שנכתב על ידי עובד, על זמנו. אם הוא עוזב את העסק שלך, הבלוג והתוכן שייכים לו.
אבל, התוכן של המחשב הנייד בבעלות החברה שלו ואת הטלפון הסלולרי, ואת התוכן הוא כתב עבור אתר האינטרנט של החברה, ככל הנראה שייכים, על ידי מדיניות בכתב, לחברה.
במדיה החברתית, האם לחברה שלך יש חשבון Twitter או דף פייסבוק, כדוגמה? החברה צריכה להבטיח שהבעלות על חשבונות המדיה החברתית הזו שייכת לחברה, לא לעובד שמשימת העבודה הנוכחית שלו כוללת פרסום ומעקב אחר חשבונות אלה.

המדיניות שלך חייבת לכסות את מה שבבעלות המדיה החברתית.

שמור מידע סודי וקנייני פרטי. לכבד את זכויות הפרטיות של עובדים אחרים ושל הלקוחות שלך. מדיניות המדיה החברתית חייבת לטפל בבעיה של שמירה על סודיות של מידע קנייני ופרטי.
Kabani אומר, "בשל אופי מזדמנים של אתרים אלה, קל יותר לתת מידע מפתח מבלי להבין את זה. אפילו הודעות פרטיות אינן תמיד בטוחות. לכל אתר יש תכונות משלה. עדיף שהעובדים לעולם לא ישתפו מידע סודי או קנייני באמצעות מדיה חברתית - באופן ציבורי או פרטי. "

להחליט מי אחראי לניהול והשתתפות במדיה חברתית. חשוב שכל העובדים יבינו ויידבקו במדיניות המדיה החברתית של החברה, תוך חיבור לרשת המדיה החברתית באינטרנט. אבל, עובד אחד או צוות חייבים להניח את הפרסונה הציבורית של החברה ולנהל את מאמצי המדיה החברתית של החברה.
על המשמר לפעול או להגיב לפרשנויות, לשבחים או לתלונות פומביים על החברה, לעובד או לצוות יש אחריות רשמית להגיב בתקשורת החברתית. בעוד שכל העובדים צריכים להיות מעודדים ליצור אינטראקציה ולייצג את מותג החברה, בתקשורת החברתית, העובדים האלה צריכים לטפל באופן יזום גם בשאילתות.
Kabani אומר, "הדרך הטובה ביותר למצוא עו"ד מדיה חברתית בתוך החברה היא לחפש את האדם או צוות של אנשים שהם נלהבים ביותר על תקשורת עם לקוחות מדיה חברתית.הם כבר עשויים לעשות זאת מבלי שתדע זאת. לחפש את האנשים האלה ולהכשיר אותם היטב כדי לייצג את המותג שלך. "

קבע כללי יסוד להשתתפות עובדים במדיה חברתית. אתה הולך בקו דק עם העובדים. אתה צריך לאפשר לעובדים את החופש לעסוק מדיה חברתית, אך להגן על החברה באותו זמן. קבאני מציע לבחון את מדיניות המדיה החברתית של אינטל, שהיא מקיפה. מחלקת הטכנולוגיה המתעוררת בחיל האוויר יצרה תרשים זרימה זה של הנחיות התקשורת החברתית שלהם, ומר דוד סקוט מדגיש את אסטרטגיית המדיה החברתית שלהם בבלוג. אז, דוגמאות קיימות באינטרנט.

בעוד שהעובדים שלך כנראה כבר מיישמים את השכל הישר בזמן שהם משתתפים באינטרנט, מדיניות המדיה החברתית שלך צריכה להתייחס ספציפית לדוגמאות של נושאים הטאבו. מידע סודי, קנייני, שאינו משוחרר, חייב להישאר מחוץ לתקשורת החברתית. מידע אישי ואישי על העבודה שלך ועמיתיך לעבודה ולקוחותיך לעולם לא יופיעו באינטרנט.
הדימוי הציבורי של העובדים שלך במדיה חברתית, אם הם יכולים להיות משויכים לחברה שלך, משנה. נזיפות, עוינות, הערות מזלזלות, אמירות לא-אמיתיות, התנהגות משפילה ושימוש בחומרים בלתי חוקיים, הן דוגמאות להתנהגות במדיניות המדיה החברתית שלך.

צור מערכת לניטור המדיה החברתית. Kabani אומר, "מדיניות מדיה חברתית לא עושה הרבה טוב אם אתה לא באמת לפקח על מקום שבו השיחה מתרחשת. יש הרבה כלים בחינם ומשולמים כדי לפקח על מדיה חברתית. "

להפוך את האימון זמין בקלות לעובדים שלך שרוצים להשתתף מדיה חברתית. קבני מציע, "תחשוב win-win. אף אחד לא אוהב להיות bossed סביב - במיוחד כאשר מדובר ברשת החברתית שלהם. עם זאת, רוב האנשים פתוחים ללמידה על איך למנף טוב יותר אלה אתרי מדיה חברתית כדי לקדם את הקריירה שלהם המותגים. רוב האנשים שעושים טעויות באינטרנט פשוט לא יודע יותר טוב.
אם אתה מצפה העובדים שלך לנצל את הרשתות החברתיות כראוי, עליך לספק הכשרה. מה שהם הציגו שם הוא לא רק השתקפות של החברה; זה גם השתקפות של אותם. להפוך אותו win-win לכולם. "

מדיה חברתית מתרחבת עם מיליוני אנשים ברחבי העולם אינטראקציה בדרכים שרק כמה חלמו אפשרי רק לפני זמן קצר. העובדים שלך פועלים במדיה חברתית. החברה שלך צריכה להיות אינטראקציה על מדיה חברתית, גם.

ו, מדיניות המדיה החברתית שלך ואסטרטגיות צריך פיתוח עכשיו. קח את ההזדמנות כדי להשפיע על השיחה המתרחשת סביב החברה שלך ואת המותג שלך.

אל תאמינו לרגע שהשיחה לא מתרחשת. קפיצה על ההזדמנות להשפיע על הכיוון - עכשיו.

עוד על מדיה חברתית: לכבד את המדיה החברתית פרטיות של חיפוש עבודה השתמש ב- LinkedIn עבור גיוס