הגדרת חנות קמעונאית הערכות וקונים המסתורין

מטרתו של קמעונאי לספק את המוצרים הנכונים, במחיר הנכון, לאנשים הנכונים לא תמיד תבוצע כמתוכנן. בעוד הכוונות טובות, המטרות היומיומיות יכולות להיות עצומות ועשויות להעיב על המראה הכללי של החנות.

כדי לענות על הצרכים של הלקוחות שלך, חשוב לערוך הערכות חנות קמעונאית רגילה. הערכה אובייקטיבית של החנות יכולה לעזור לך למדוד האם הציפיות של הלקוחות שלך מתקיימות.

-> ->

היתרונות של הערכות רגילות

למה אתה צריך לערוך הערכה חנות קמעונאית? התשובה הברורה ביותר היא כך שתוכל להציג את החנות דרך העיניים של הלקוחות שלך.

סיבות אחרות לביצוע הערכות רגילות של חנויות קמעונאיות הן:

• זהה אזורים שפועלים היטב.
• לאתר בעיות overlooked.
• למד כיצד החנות משווה לחנויות דומות.
• לבחון התנהגות הצרכנים לקנות.
• הגדל את המכירות ואת המרווחים.

בעת יצירת רשימה של שאלות להערכות החנות, אובייקטיביות ונייטרליות הם החשובים ביותר. הערכות יכול להתבצע על ידי שירות קונים המסתורין או קמעונאים יכולים לנהל הערכה החנות שלהם. שקול לעודד את הצוות להשתתף ולהיות בטוח כדי לבקש משוב לקוחות בצורה של סקרים דעת החנות.

דוגמה: שאלות קונים של המסתורין

קמעונאים יכולים להשתמש בכל השאלות הבאות לצורך ניתוח מקיף ומקיף של החנות או לבחור אזורים מסוימים שעשויים לחייב את החקירה.

-> ->

כללי

• האם החנות ממוקם בנוחות?
• האם שעות החנות נוחות לצרכי הקניות של הלקוח?

מראה החנות - חיצוני

• האם מגרש החניה והמדרכה נקיים ומוארים?
• האם החלונות נקיים?
• האם יש עלונים שונים בחזית החנות?
• האם הסימנים מעבירים את התמונה הנכונה?
• האם ניתן לזהות את העסק בקלות מהכביש?

מראה חנות - פנים

• האם האווירה של החנות ואת העיצוב מושך את הצרכן?
• האם הרצפה ללא פסולת האם זה נראה נקי?
• האם כל גופי האור פועלים כהלכה? האם החנות נראית מואר?
• האם סימנים פנימיים עקביים בגופן ובצבע?
• האם החנות נראית כאילו היא מלאה במלאי?

שירות לקוחות

• האם הלקוחות מקבלים את פניך על ידי חבר הצוות בעת הכניסה לחנות?
• האם עובדים מזוהים בקלות עם תגי שם או שם?
• האם הצוות נראה ידע על המוצרים שהם מוכרים?
• האם עובדי חנות זו מטפלים בתלונות של לקוחות, בהחזרים ובנושאים אחרים של שירות לקוחות באופן ישיר ומיידי?
• האם הצוות באופן עקבי לטפל לקוחות בכבוד?

המוצר המוצע

• האם מוצרים חתומים היטב, שכותרתו עם מחירים ומוצג בצורה מסודרת?
• האם יש מגוון טוב של מוצרים?
• האם המחירים תחרותיים עם קמעונאים אחרים באזור?
• האם איכות הסחורה הזמינה ביותר עבור המחיר?

זרימת תנועה

• האם פריסת החנות מקלה על הניווט?
• האם כל מחלקה בחנות מוגדרת בבירור?
• האם המעברים רחבים מספיק? האם הם ללא קופסאות ועומס?