דלפק הקבלה של המלון / אורח רשימת מיומנויות

עובדי דלפק הקבלה של המלון (המוכרים גם כעובדי שירותי אורחים) אחראים לוודא שהאורחים יהיו חוויה נעימה במלון. זה בדרך כלל כרוך לבדוק ולצאת לאורחים, לקחת הזמנות, וכן לענות על כל השאלות האורחים עשויים להיות.

להלן רשימה של חמשת המיומנויות החשובות ביותר עבור עובד הקבלה במלון, כמו גם רשימה ארוכה יותר של מעסיקים אחרים מיומנויות לחפש מועמדים עבור עבודות שירות אורח.

-> ->

עובדי דלפק הקבלה של המלון (המוכרים גם כעובדי שירותי אורחים), אחראים לוודא שחוויית אורחים נעימה במלון. חובות כרוך בדרך כלל בדיקת אורחים פנימה והחוצה, לוקח הזמנות, וכן לענות על כל השאלות האורחים עשויים להיות.

אתה לא צריך תואר אקדמי או כל ניסיון רלוונטי להיות עובד מלון מול דלפק, אם כי תואר של עמית בעסקים או במנהל מסייע, ואת מיומנויות תקשורת בינאישית חזקה הם חובה. שלם לא מפואר, אבל יכול להיות טוב, ואתה יכול לעלות לתוך עמדות פיקוח קריירה בענף האירוח. או, אם אתה מעדיף, אתה יכול להשתמש עבודה בדלפק הקבלה כמו אבן דריכה למיקום אחר.

-> ->

כיצד להשתמש רשימות מיומנויות

אתה יכול להשתמש ברשימות מיומנויות אלה לאורך תהליך החיפוש העבודה שלך. ראשית, אתה יכול להשתמש אלה מילים מיומנות קורות החיים שלך. בתיאור היסטוריית העבודה שלך, ייתכן שתרצה להשתמש בחלק ממילות המפתח האלה.

שנית, אתה יכול להשתמש אלה במכתב הכיסוי שלך. בגוף המכתב שלך, אתה יכול להזכיר אחד או שניים של מיומנויות אלה, ולתת דוגמה ספציפית של פעם, כאשר הפגינו את המיומנויות האלה בעבודה.

לבסוף, אתה יכול להשתמש אלה מילים מיומנות בראיון שלך. ודא שיש לך לפחות דוגמה אחת לזמן שהראית כל אחד מהכישורים המובילים המפורטים כאן.

כמובן, כל עבודה תדרוש מיומנויות שונות וחוויות, לכן הקפד לקרוא את תיאור התפקיד בזהירות, ולהתמקד בכישורים המפורטים על ידי המעסיק.

כמו כן, סקור את רשימות הכישורים שלנו על פי עבודה וסוג של מיומנות.

דלפק הקבלה של המלון> דלפק הקבלה של המלון דורש מספר רב של כישורים, והפרטים עשויים להשתנות, בהתאם לאופן שבו המלון מאורגן (ייערך או לא כולל תיקי האורחים) ומה לשווק את שרתי המלון. עם זאת, יש כמה מיומנויות כי כל עובדי דלפק הקבלה צריך. הנה ארבעה מהם.

תקשורת

תקשורת היא קריטית עבור עובד הקבלה במלון. הם מדברים עם אורחים באופן אישי בטלפון במשך כל היום, ולכן חשוב שהם מדברים בבירור לשמור על הטון חיובי.
ידידותית

עובד הקבלה הוא בדרך כלל האדם הראשון אורח רואה בכניסה למלון.לכן, עובדי דלפק הקבלה צריכים להיות מאוד מסבירי פנים. עובד אורח אורח טוב מברך כל אורח עם חיוך מילה ידידותית.
ארגון

עובדי דלפק הקבלה תמיד מרובי משימות; הם חייבים לענות לטלפונים, לברך את האורחים, לענות על שאלות, לבדוק לקוחות ועוד. להיות מאורגן מאפשר עובד דלפק הקבלה ללהטט אלה משימות מרובות.
קומפוזיציה

בגלל עובד הקבלה יש multitask לשרת הרבה אורחים בבת אחת, עובד טוב הקבלה יכול לשמור על רגוע תחת לחץ. גם כאשר המלון עסוק מאוד, העובד צריך עדיין להיות מסוגל ללהטט מגוון של משימות תוך שמירה על ידידותית ללקוחות.
פתרון בעיות

להיות עובד במשרד הקדמי אומר שאתה תהיה האדם הראשון האורחים להביא את הבעיות שלהם. בעיות אלו יכולות להיות קלות, כגון בקשה להמלצות למסעדות. הם יכולים להיות גדולים, כמו אורח ששמורותיו אינן נגישות לכיסא גלגלים כפי שמתבקש. יכול להיות אפילו חירום בלתי צפוי לחלוטין, כגון אורח במשבר רפואי. התפקיד שלך יהיה לפתור את הבעיה אם אפשר, או כדי להבין מי להתקשר כדי לקבל את זה לפתור. אם אתה יכול להגיב באופן מיידי ויצירתי לאתגרים אלה, אתה יכול לתת לאורחים חוויה טובה, ואתה יכול להרוויח ביקורת טובה עבור המלון שלך, למרות מצב רע.
אוריינות מחשב

עבודה בדלפק הקבלה דורשת שימוש במחשבים כדי לשמור רשומות, תשלומים בתהליך ומשימות אחרות. למרות שאתה לא צריך להיות מומחה בעולם של טק, אתה צריך להיות מחשב, קרוא וכתוב, או כבר נוח עם התוכנה המשמשת את המלון, או לפחות מסוגל לעלות במהירות.
עבודת צוות

עובדי דלפק הקבלה לעיתים קרובות צריכים לעבוד עם אחרים. לפעמים הם צריכים לעבוד עם עובדים אחרים בדלפק הקבלה כדי להתמודד עם בעיה קשה. פעמים אחרות, הם צריכים לתקשר עם אנשים במחלקות שונות בתוך המלון - כולל חניה, משק בית וניהול - כדי להבטיח שהאורחים מרוצים מהשהייה שלהם. עובדי דלפק הקבלה צריכים, אם כן, להיות מסוגלים להסתדר ולעבוד עם מגוון של אנשים.
דלפק הקבלה של המלון

A - E

ענה על מרכזיית

• הערכת שביעות הרצון של האורחים
• הקצה חדרים
• סיוע לחברי צוות אחרים
• תשומת לב לפרטים
• הזמנת לינה להזמנה > Check-In אורחים
• Check-Out אורחים
• לובי נקי ושטח דלפק
• תקשורת שירותי המלון
• תקשורת מבצעים
• מחשב
• מערכות מחשב
• קורטיוס
• מרכזי הזמנות מערכות (99)> שירות לקוחות
• קבלת החלטות
• יעיל
• אנרגטי
• הירשם אורחים בתוכנית אורח מתמיד
• אנתוסיאסם
• F - L
• גמישות
• הזמנות הקבוצה

חוות דעת אורח

• קשרי אורחים
• שירותי אורחים
• מטפל הודעות
• אישי>
• חדר מפתח מפתחות
• M - PO
• לשמור על הלובי ועל אזור דלפק הקדמי < Microsoft Office
• Multi-tasking
• תשוקה עבור אנשים מרוצים

אנשים

• מידע על המוצר
• פוסט חיובי אורח ותשלומים
• גישה חיובית
• PR - Z
• Prioritizing < תהליך חיוב כרטיס אשראי תהליך תשלומים
• מראה מקצועי
• קידום תוכניות אורח לעתים קרובות
• קידום מתקנים ושירותים

קידום מכירות

• לספק מידע על שירותי בתי מלון
• הרשמה אורחים
• הזמנות
• ניהול הזמנות < פתרון תלונות
• השב לפניות אורח
• הגב לבקשות מיוחדות
• זמינות חדר ומלאי
• הפעל דוחות
• שדרוגים לחדר
• תזמון עובדים
• חשבונות אורחים של סגל
• שעה ניהול
• Upsell חדרים
• תקשורת מילולית
• כתוב תקשורת
• קרא עוד:
• מלון ומינהל ניהול מיומנויות | מיומנויות קונסיירז '
• מאמרים קשורים:
• Soft vs.מיומנויות קשיחות כיצד לכלול מילות מפתח קורות החיים שלך רשימת מילות מפתח עבור קורות חיים ומכתבים לכריכה | מיומנויות ויכולות> רשימת מיומנויות מחדש