עזרה ראיון שאלות ראיון

האם יש לך ראיון הקרובה לתפקיד עובד ליד שולחן עזרה? אם כך, להכין מראש על ידי סקירת ותרגול התגובות לשאלות נפוצות ראיון שולחן העבודה. בדרך זו, אתה מרגיש רגוע ובטוח מבטא את עצמך במהלך הראיון בפועל.

להלן מידע על מה המעסיקים רוצים לברר אודותיך במהלך הראיון שלך לעבודה שולחן העבודה. כמו כן קרא להלן מידע על איך להתכונן לראיון, וכן רשימה של שאלות ראיון ספציפי אתה עשוי להיות שאל.

-> ->

מה מעסיקים רוצים לדעת

במהלך ראיון לשולחן העבודה, המועמדים מוערכים בעיקר על סמך הידע הטכני שלהם, יכולות לפתרון בעיות ומיומנויות תקשורת.

כמו כן, מאז מומחי דלפק עזרה לקבל מגוון רחב של שאלות באמצעות דוא"ל, תוכניות צ'אט, ואת הטלפון, המראיינים יחפשו אנשים גמישים, ומוכן לקחת על עצמו מגוון רחב של בעיות.

-> ->

סוף סוף מאז אלה בעיות שולחן העבודה, שאלות, ובקשות עשויים לנוע בנימה מנומסת כדי גס מן הרגיעה לחרדה, המראיינים יהיה להוט עבור מועמדים שאינם פתוחים ויכולים לשמור על קור רוח שלהם אפילו במהלך מצבים מלחיצים.

לכן, לצפות לראיון שאלות כתובת (ואפילו מבחן) כמה מיומנויות אלה.

סוגי ראיונות שאלות

המראיינים יבקשו סוגים שונים של שאלות כדי ללמוד אם יש לך את הכישורים והניסיון עבור העבודה.

חלק יהיה ראיון שאלות נפוצות אתה עשוי להיות שאל בכל עבודה, כולל שאלות על ההיסטוריה שלך בעבודה, את נקודות החוזק שלך ואת החולשות, ואת הכישורים שלך.

אחרים יהיו שאלות אישיות לגבי התכונות שלך כפי שהם מתייחסים לתפקיד. לדוגמה, אתה עשוי להיות שאל איך אתה מטפל בלחץ, למה אתה רוצה לעבוד ליד שולחן עזרה, ועוד.

אתה יכול גם לקבל שאלות טכניות, בדומה לאלה ייתכן שיהיה עליך לענות על העבודה.

סביר להניח שישאלו מספר שאלות בראיון התנהגותי.

אלה שאלות על איך אתה כבר מטפל במצבי עבודה מסוימים בעבר. שאלות אחרות יהיו כנראה שאלות ראיון מצבית. אלה דומים לשאלות בראיון התנהגותי, אך הם כרוכים במצבים עתידיים ולא בחוויות העבר.

טיפים להכנת ראיון עבודה ראיון עבודה

כאשר אתה עונה על שאלות במהלך הראיון שלך עבור עמדת שולחן העבודה, זה יכול להיות שימושי כדי לתת דוגמאות של איך יש לך הצליח מצבים דומים בעבודות קודמות. לדוגמה, אם אתה נשאל איך היית מטפל המתקשרים שאינם יכולים להעביר בבירור בעיות טכניות, אתה יכול להתייחס סיפור איך התמודדת עם בעיה דומה. הפניות אלה לעבר יכול לעזור לחזק את החוויה שלך למראיין.

בעת מענה לשאלה באמצעות דוגמה ספציפית, השתמש בטכניקת ראיון STAR. תאר את המצב שבו היית, להסביר את המשימה שאתה צריך להשיג, ולפרט את הפעולה שלקחת כדי לבצע את המשימה (או לפתור את הבעיה). לאחר מכן, תאר את התוצאות של הפעולות שלך.

דרך נוספת להתכונן היא לתרגל לענות על שאלות הראיון. קרא את הרשימה למטה, ותרגל לענות על כל שאלה. זה יגרום לך להרגיש בטוח יותר במהלך הראיון, אשר יסייעו לך להתקל כמו מועמד חזק לעמדה שולחן עזרה.

Help Desk ראיון שאלות

שאלות אישיות

מה עושה שירות לקוחות מעולה אומר לך?

מהו הכוח הגדול ביותר שלך? מה החולשה הגדולה ביותר שלך?

מה אתה מוצא הכי כדאי לעבוד על שולחן עזרה?

IT שאלות

איך אתה שומר על הידע שלך מיומנויות ה- IT הנוכחי?

באיזה תחומי IT אתה מחשיב את עצמך להיות מומחה?

מהו ITIL? איך אתה יכול ליישם ITIL למיקום שלך על שולחן עזרה?

אילו תוכניות השתמשת כדי להיכנס ולעדכן שיחות?

שאלות התנהגותיות

ספר לי על תקופה שבה היה קשה במיוחד עבור המתקשר להסביר לך בעיה. איך הגעת להבנה של הנושא?

תן לי דוגמה של פעם, כאשר אתה צריך לפשט מידע מורכב כדי להסביר את זה למתקשר.

ספר לי על זמן שבו היה עליך להתמודד עם לקוח או עוינת במיוחד.

איך התמודדת עם הבעיה? האם יש משהו שהיית עושה אחרת?

ספר לי על בעיה שאתה צריך לפתור את זה באמת לבדוק את היכולות האנליטיות שלך. באילו משאבים השתמשת?

כיצד הגבת בעבר כאשר קיבלת משוב שלילי מלקוח או מתקשר אודותיך באופן אישי?

שאלות מצבית

תאר לעצמך שיחות עם בעיה טכנית שבה אינך מוכר לחלוטין. איך היית מטפל במצב?

תארו לעצמכם המתקשר מתקשה להבין מה אתה מנסה להסביר לו. מה אתה עושה כדי לעזור לו להבין אותך?

אם לקוח קורא שהמחשב שלו לא יאתחל, כיצד תוכל לפתור אותו?

אם מישהו מוצא את הקישוריות לאינטרנט למטה, איך תוכל לתקן את הבעיה?

כללי ראיון עבודה שאלות
בנוסף לשאלות עבודה ספציפית ראיון, תוכלו גם להיות שאל שאלות כלליות יותר על ההיסטוריה שלך תעסוקה, חינוך, עוצמות, חולשות, הישגים, מטרות, תוכניות. קרא כאן רשימה של שאלות כלליות אלו.

קרא עוד: כיצד להתכונן לראיון מה ללבוש לראיון עבודה למעלה 10 ראיון עבודה טיפים טעויות ראיון משותף להימנע

עוד מאמרים מרכז עזרה: Help Desk המשך מכתב מכתבים של מחלקת התמיכה