איך להתמודד עם ביקורות False על Yelp

האם יילפ הסר ביקורת שקר?

לא.

Yelp מצהיר באתר האינטרנט שלו כי הם לא יוסרו ביקורת חשודה כוזבת, אלא אם כן זה מפר אחר מונח אחר. Yelp מאפשר שקרים, ואפילו חוות דעת מעין דיבליות, כל עוד השמצות גזעיות אינן נכללות בסקירה והסקירה אינה שמועה.

אם מישהו מפרסם ביקורת שווא, כאן היא עצת Yelp להתמודדות עם הבעיה: "אנו לא מתווכים בין מחלוקות, כך המלצתנו היא לפנות הסוקר או לפרסם תגובה ציבורית כדי להבהיר אי בנות. " ייתכנו בהחלט להיות מקרים שבהם בעל עסק בהצלחה שיכנע Yelp להסיר ביקורת שווא, אז אני עדיין אומר שזה שווה לנסות, גם אם השאלות הנפוצות באתר האינטרנט שלהם מרמזים שאין תהליך הערעור.

כדי להתעמת המאשים שלך:

• אתה צריך ליצור חשבון עסקי תביעת הרישום
• "Yelp דורש משתמשים חשבון עסקי כדי להעלות תמונה אמיתית לפני הודעות ללקוחות על מנת להפוך את המסר אישי.תמונות צריך להראות בבירור את הפנים שלך (ללא משקפי שמש בבקשה) ולא לכלול יותר מדי אנשים. "

-> ->

במילים אחרות, אני יכול לפרסם שקר על העסק שלך באופן אנונימי, אבל כדי להגיב על "סקירה" שלי אתה צריך להציע תמונה בבירור מראה מי אתה. התיקון ה -6 לחוקת ארצות הברית מעניק לנו את הזכות להתמודד המאשימים שלנו אבל Yelp אינו מחייב אנשים המפרסמים ביקורות להשתמש בשם אמיתי, תמונה, או אפילו מיקום על מנת להגן על זהותם. רק בגלל העסק הוא לא בהכרח אומר הבעלים שלה או עובדים רוצים הזהות האישית שלהם הקשורים לדף הפרופיל Yelp שלהם.

-> ->

מה עם תאגידים שבהם אף אחד לא הבעלים של העסק?

האם החברה צריכה לבחור בחור נופל או מודל חישורים במקום הלוגו של החברה? אני מציע לבעלי העסקים להשתמש צילומים - האנשים הם די ומבקרים בעיר הולדתו שלך לא תוכל לזהות אותך בקניון וללכת על אותך בעוד אשתך וילדיך הם איתך.

הדאגה הגדולה ביותר שלי היא כי היכולת לענות על סוקר הוא לא אותו דבר שיש שם שלך ניקה, או את היכולת לשלוט ביקורות - או את היכולת פשוט לבטל את ויש לי את כל הפרופיל שלך הסיר מ Yelp.

אפילו CAN-SPAM חוק של 2003 דורש מישהו שולח את עלון לתת לאנשים הזדמנות לבטל את הסכמתם.

סוקרים יכול בגלוי להאשים עסקים של כל מה שהם רוצים - אפילו ביצוע פשעים

סקירה צריכה להיות הערכה; הטוב ביותר הם משוחדים פשוט להסביר מדוע מישהו ממליץ או לא ממליץ על העסק. אבל אלה הם נדירים, ולמען האמת, קשה עבור רוב האנשים לכתוב כי הרגשות שלנו לעשות גורם לתוך מה שאנחנו אומרים להיות שלילי או חיובי.אך רבים ממבקרי Yelp כותבים יותר מאמרים מאשר ביקורות. יש אפילו שאשמים, כי בין אם הם אמת ובין אם לאו, אין להיאמר בפומבי אלא אם כן אתם מוכנים לגבות את ההאשמות הללו בבית משפט.

החוק אומר "נחשב חף מפשע עד הוכחה אשמה". תרגול ילפ מצביע על מנטליות של "מאשים מישהו, ונניח שזה נכון ונותן לו לעמוד" (מכיוון שרוב הביקורות השליליות אינן מסוננות). שלא כמו במערכת המשפט, אין באמת תהליך ערעור להחלטות ילפ.

להאשים בפומבי מישהו מזויף פשע בצורה כזו כי הוא עלול לגרום נזק למוניטין, הוא השמצה, שהוא פשע. במקרה של האשמות שווא פורסם על ילפ, כי הם בכתב, היא עלילה (גם בלתי חוקית).

עם זאת, ילפ אינו בורר ולא תסיר הודעות כאלה, למעט, אולי במקרים נדירים ורק לפי שיקול דעתה הבלעדי.

אם אתה מציב שלט בחצר שלך המציג האשמות פליליות כעובדה על השכן שלך הוא נקרא דיבה. לעשות את זה על Yelp וזה נקרא ביקורת.

הנה כמה דוגמאות של אנשים להאשים אחרים של פשעים ספציפיים - ביקורות מסוננת מצאתי בקלות חיפושים אקראיים ב 16 בנובמבר 2012:

• "אחד הנהגים גנב את הארנק שלי עם כל ההזדהות שלי וכסף. אחרי ששילמתי על הקצה, יצאתי מהרכב עם החפצים שלי והנהג יצא.ששים שניות אחר כך שמתי לב שהארנק נעלם ". סופיה ל ', ניו יורק
• פילי פילי, אישה בקליפורניה, האשימה שני בתי חולים, רופא ובית אבות של הזנחה רפואית ורשלנות רפואית, רופא שיניים של הונאת ביטוח ופסיכולוגית פרטית של לקיחת זיכויים כספיים בית הספר מחוז. "
• מאי י 'של Glendale, קליפורניה, האשים מנתח פלסטי בסקירה אחת של לא שיש מוסר טוב, רשלנות רפואית, רשלנות רפואית. אבל כמה בעלי עסקים מואשמים באופן מזויף יש את הזמן או נטייה כדי לתבוע סוקרים? ליבל הוא דבר קשה להקים, ולכן בעלי עסקים נותרים חסרי אונים יחסית כדי להיאבק בפשעים פליליים או בטענות והאשמות לא מתועדות אחרות.

Yelp ביקורות, ברגע שהם מוצבים, על פי רוב לעמוד. אבל זה לא אומר שאתה צריך פשוט לשבת ולראות את האלגוריתמים של ילפ להרוס את הפרופיל שלך דירוגים עסקיים.

מה אתה יכול לעשות?

ראשית, לא לקנות את המכירות של Yelp pitches לשלם עבור הפרסום מה אתה באמת מקבל, לא מקבל. ריימונד פונג, משווק אינטרנט מוצלח, כתב מאמר ללא פונצ'ס על שירותי הפרסום של ילפ - כנראה אחד הטובים שראיתי. אני ממליץ לך לקרוא את זה לפני רכישת פרסום על Yelp. אתה יכול לקרוא את זה כאן: סקירה Yelp קנדי ​​סקירה - האם Yelp Ripping אנשים כבויים?

מאז בעלי עסקים לא יכול לבטל את ילפ, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא להתמקד בבניית הנוכחות המקוונת שלך בדרכים אחרות - פייסבוק, טוויטר, ודרך אתר האינטרנט שלך.

כדאי גם לשקול לעבוד על המותג שלך ב- Google.Google HotPot הוא אלטרנטיבה טובה יותר ל- Yelp - היא לא נתפסה במהירות, אבל הדרך שבה Google עוסקת עם בעלי עסקים ומבקרים היא מעשית יותר והוגנת. בנוסף, Google גורמים להזכורות חברתיות, כך שסקירה ב- Google HotPot עשויה לסייע לאתר שלך בתוצאות מנוע החיפוש גם כן.

אם אתה מוטרד על ידי ביקורות Yelp רע, ייתכן שתרצה לתבוע את החשבון העסקי שלך ולהציע תשובה ציבורית. רק תזכור שאתה עושה שליטה על הנזק, לא יורה בחזרה שלך הגנתי, או זעם כועס. לעשות מה כרזות שליליות שלך לא לעשות ולהיות אובייקטיבי והוגן.

אתה צריך ליצור קשר עם עורך דין?

זה אף פעם לא כואב לקבל ייעוץ משפטי מוסמך, אבל להיות מוטרד על ביקורות רעות, או להיות להציע "פרסום" שירותים כדי לשפר את הדירוג שלך, זה לא אותו דבר כמו ילפ ביצוע עבירה. עורך דין טוב יכול לעזור לך להבין את הזכויות שלך ולהעריך אם יש לך מקרה. הם, לעומת זאת, יבקשו ממך הוכחה כלשהי שנפגעתי בדרך כלשהי. אתה צריך תיעוד.

תיעוד Yelp ביקורות ואירועים

אם אתה חושד את הביקורות שלך להיות מניפולציה לא הוגן או פרופיל העסק שלך הוא נענש על רכישת לא, אתה צריך להיות מסוגל לגבות את האשמות אלה. עד כה, אף אחד לא עשה את זה בהצלחה לפחות שתי תביעות נגד ילפ נדחו.

אם ניתן, תיעד את פרופיל Yelp שלך לפני שתפנה אליהם. מתלונן על ביקורות רעות עלול לגרום Yelp מציעה חבילות פרסום. יש הודעות רבות על אנטי ילפ אתרים שבהם בעלי עסקים טוענים כי ברגע לסרב לקנות פרסום הפרופילים שלהם השתנו, ואת הדירוגים לרדת. אז לשים לב מה קורה עם פרופיל Yelp שלך אחרי כל שיחה יש לך עם נציג Yelp.

צלם תמונות מסך, גזור והדבק עותקים של כל הביקורות, תיעד אילו ביקורות היו ציבוריות ואשר סוננו, וציין את התאריך והשעה שבהם צילמת את המידע. בעלי עסקים מודאגים על ביקורות Yelp שלהם צריך לעשות את זה פעם בשבוע - בהחלט לא פחות מפעם אחת בחודש.

אם אתה מדבר עם ילפ, לנסות להשיג משהו שהם אומרים בכתב. שלח הודעות דוא"ל המאשרות שיחות טלפון, אפילו להקליט אותן ולשמור את כל הודעות הדואר הקולי. אם נציגי המכירות YelP קוראים לך לציין את התאריך, הזמן, עם מי דיברת ומה הם אמרו.

לא מומלץ לפרסם תגובות "בדיקה" כדי לראות היכן הן מסתיימות. כל "מבחן" אתה מפרסם את עצמך הוא ביקורת מזויפת - ילפ אינו מאפשר לעובדים ובעלי עסקים לכתוב ביקורות, כך עושה רק מראה שאתה הפר את תנאי השימוש שלהם. עם זאת, אם לקוחות יגידו לך שהם פרסמו ביקורות, בדוק אם הם מופיעים בפרופיל הציבורי שלך או במסנן.

Yelp יש עורכי דין משלהם, אלא אם כן אתה באמת יש מצב ייחודי יכול להוכיח הוכחה של עוולה, שכירת עורך דין משלך סביר להביא לך הרבה בדרך של שביעות רצון. מספר תביעות נגד ילפ כבר נדחו על ידי בתי המשפט. אבל זה רק אומר עד כה, אף אחד לא הוכיח ראיות מספיק כדי להצדיק משפט.

ונט, שתף, סקירה Yelp

זה לא יכול לעזור לך לקבל ביקורות רעות הוסרו ילפ, אבל אוורור יכול להרגיש טוב בפני עצמו. הנה כמה מקומות לחלוק את חוויות ילפ שלך, ולקרוא על אחרים שיש להם גם בעיות עם ילפ מה הם עשו כדי להילחם בחזרה.

קדימה, סקירת Yelp:

YelpSucks. com

• שמור. com
• WeHateYelp דף פייסבוק