כלים לשיפור רציף - ניהול איכות כולל

מבוא

ניהול איכות כולל (TQM) הוא גישה פופולרית לאיכות בעסק שמטרתו לשפר את האיכות והביצועים שיעמדו בציפיות הלקוח או יעלו אותם. זה יכול להיות מושגת על ידי שילוב של פונקציות איכות ותהליכי מפתח ברחבי החברה. רכיב ליבה אחד ל- TQM הוא עקרון השיפור המתמיד. ישנם מספר כלים זמינים כדי להבטיח שיפור מתמיד מוצלח, כולל מיפוי התהליך, ניתוח סיבות שורש, ואת התוכנית לבדוק את מחזור (PDCA) מחזור.

-> ->

מיפוי תהליכים

כל מאמץ שיפור מתמיד צריך להתחיל עם הבנה מדויקת של התהליך שזוהה לשיפור. התהליך יכול להיות בכל חלק של העסק של החברה, אבל חייב להיות מסוגל להיות ממופה לזהות את הזרמים המרכיבים את התהליך. לדוגמה, בשרשרת האספקה, תהליך עסקי יכול להיות יצרן של מוצר מוגמר, רכישת טובין מספק, או שירות של פריט שנמכר ללקוחות. המיפוי של כל התהליכים הללו כולל זיהוי ותיעוד של זרימה פיזית כמו גם את זרימת המידע. מיפוי התהליך יראה באופן גרפי את הזרמים בתהליך מתחילתו ועד סופו, שיכלול פעילויות, כוח אדם והתוצאות. התועלת שמפת הדרכים מציעה כדי לספק שיפור מתמיד היא שהיא מגדירה את היקף התהליך, את הממשק עם תהליכים אחרים, ואת נקודת המוצא שממנה ניתן למדוד את השיפור.

-> ->

ניתוח סיבות שורש

ניתוח סיבות שורש הוא האופן שבו עסק יקבע את הסיבה השורשית לבעיה, אירוע או דאגה איכותית. זה מושג על ידי ניתוח, איסוף נתונים, ולבסוף אימות כי הסיבה השורש זוהה. ישנם שלושה שלבים אשר מהווים שורש הסיבה ניתוח התהליך.

1. שלב פתוח - שלב ראשוני זה מאפשר למשתתפים לבצע סיעור מוחות על הבעיה כדי לזהות סיבות שורש אפשריות רבות. בשלב זה, הצוות יכול ליצור סיבה ותוצאה דיאגרמה אשר יכול להיות שימושי במהלך סיעור מוחות. כחלק מתהליך זה, הצוות יכול לזהות את הסיבות האפשריות שלו עם אחד מתוך חמישה תחומים המפורטים בתרשים סיבה ותוצאה. קטגוריות אלו הן כוח אדם, שיטות, חומרים, מכונות ומדידות. הצוות יכול לאחר מכן לארגן את הרעיונות שלהם עבור הסיבה השורש סביב קטגוריות אלה.
2. שלב צר - בשלב זה, הצוות מקטין את מספר סיבות השורש האפשרי למספר שניתן להתמקד בהם. כל אחד משורשי השורש האפשריים שזוהו בשלב הפתוח נדון על ידי הצוות בעומק רב יותר כדי לקבוע אם יש לשמור אותם.
3. שלב סגור - בשלב סופי זה, הצוות חייב להגיע להסכמה על שורש.זה יהיה כרוך אימות הסיבה שורש מבוסס על ראיות, בין אם זה באמצעות נתונים מדידים או ראיות סובייקטיביות מ ראיונות עם צוות, לקוחות או ספקים. הניתוח של נתונים ניתנים למדידה ניתן לבצע באמצעות מספר שיטות סטטיסטיות כגון דיאגרמת חלקות פיזור, דפי בדיקה כדי לזהות את תדירות האירוע, או באמצעות תרשים פארטו.

-> <->

Plan-Do-Check-Act (PDCA) מחזור

מחזור PDCA פותח על ידי W. Edwards Demming, האדריכל של TQM. הוא יצר גישה פשוטה לביצוע השינוי. מחזור PDCA מורכב מארבעה שלבים; לתכנן, לעשות, לבדוק ולפעול.

• תכנית - שלב התכנון מתחיל בדרך כלל לאחר שחברה עברה ניתוח שורש וזיהתה בעיה או בעיה שיש לטפל בהם. העסק ואז לתכנן כיצד השיפורים צריכים להיות מושגת.
• האם - לאחר שלב התכנון, העסק ימשיך עם השינויים שתוכננו על מנת לטפל בבעיה שזוהתה בניתוח שורש הסיבות. זה יכול להיות פשוט כמו רכישת חתיכת ציוד חדש עבור קו הייצור, או מורכבים כגון שינוי הדרך שבה ספקים מוערכים.
• בדוק - לאחר שהפעולה עקבה אחר התוכנית וערכה שינויים כדי לטפל בבעיה או בבעיה, יש להשתמש בשלב ההמחאה כדי לאמת שהשינויים שבוצעו קיבלו את התוצאות הנדרשות. אם שלב הבדיקה אינו מאמת כי הבעיה נפתרה, אז העסק יצטרך להתחיל את מחזור PDCA שוב בשלב התכנון ולפתח תוכנית חדשה כדי להשיג את התוצאות הנדרשות.
• Act - השלב האחרון במחזור PDCA מחייב שלאחר שהבעיה נפתרה, על העסק לשלב את השינויים בנהלי ההפעלה הרגילים שלהם, ואם יש צורך, החל את השינויים בחלקים אחרים של העסק.