רכישת קשר קבוע ואת המשמעות של שיווק טכנולוגיה

עם ההודעה האחרונה של קונסטנט Contact $ 1. 1 מיליארד רכישה על ידי קבוצת סיבולת בינלאומית, זה מהווה ציון דרך משמעותי במגמת העלייה של מוצלח Exits על ידי חברות טכנולוגיה שיווק.

בתנועה להרחיב מעבר למשפחתם של חברות אירוח אתרים, סיבולת, אשר המותגים כוללים HostGator, FatCow. com, ו- Domain. com, הוא לוקח צעדים גדולים עם הרכישה שלהם קונסטנט צור, להציע מגוון רחב יותר של כלי שיווק שימושי בסיס הלקוחות הקיימים שלהם של בעלי עסקים קטנים ובינוניים.

יש לי הזדמנות לראיין את גייל גודמן, המנכ"ל הוותיק של קונסטנט קונטקט, ואת הארי רביצ'נדרן, מייסד ומנכ"ל Endurance, על מה בדיוק זה אמצעי רכישה עבור יזמים מחפשים כדי להפוך את התזה בשיווק הטכנולוגיה.

ראשית, כדי לתת קצת תובנה לגבי מה גרם קונסטנט צור קשר כזה יעד הרכישה גדול, הוא הראיון שלי עם הארי.

-> ->

Ryan:

מה עם קונסטנט קשר עשה את זה יעד רכישה אטרקטיבי עבור סיבולת? "הארי:

" רכישה זו מבססת את מעמדנו כמובילה בתחום שירותי ה- SMB "." עם חבילת המוצרים הנוספת שקונסטנט קונטקט מביאה, אנו יכולים להציע מגוון שלם של פתרונות משלימים ל עסקים קטנים ובינוניים ביחד, נהיה מובילים בתחום שירותי השיווק של SMB - סיוע לעסקים קטנים להגיע לאינטרנט ולצמוח באינטרנט, המשרתים אותם מראש ועד צמיחה.כאשר עסק קטן מקים נוכחות מקוונת, אנו יודעים אחד הכלים הראשונים הם רוצה ליצור קשר עם אנשי קשר עם קונסטנט קונטקט יוצר חוויה חלקה עבור לקוחותינו העסקיים הקטנים כדי להרחיב את העסק שלהם בקלות.בנוסף, עם טווח ההגעה המשולב שלנו ליותר מ -5 מיליון מנויים , השילוב משפר את הסולם התפעולי והפיננסי שלנו ". Ryan: איזה סוג של מחוונים לביצועי מפתח אתה בדרך כלל מחפש כאשר מעריכים חברה לרכישה? <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<< התאמה אסטרטגית והרציונליות, פרופיל המנויים של היעד, צמיחה הן בהכנסות והן ברווחים, בסינרגיות עתידיות ובתזרים מזומנים עתידי, למשל ".

Ryan: מה המטרות של Endurance מקווה להשיג כעת כאשר קונסטנט קונטנט נמצאת על הסיפון?

הארי:

"השילוב של קונסטנט קשר לתיק שלנו יאפשר לנו לספק פתרונות רחבים יותר באמצעות נקודות מגע שונות עם המנויים הנוכחי שלנו.כמו כן אנו מאמינים כי יש הזדמנות לשווק את המוצר קונסטנט קשר באמצעות ערוצי הרכישה הנוכחית של הלקוחות שלנו. על בסיס רחב יותר, קונסטנט קשר יש עוצמות בתחומים כגון המוצר, המותג, ואת חוויית הלקוח, ואנו מאמינים כי גם בתחומים אלה, ייהנו הסיבולת כולה. אנו שמחים על קונסטנט צור קשר עם משפחת סבולת ומצפים למה שמקדים! "

עכשיו, כדי לשפוך קצת יותר אור על איך קונסטנט קשר עשה את זה דרך יותר מ -20 שנה בתחום הטכנולוגיה שיווק, הנה הראיון שלי עם המנכ"ל, גייל גודמן.

Ryan: מה היה הכישלון הגדול ביותר שלך (והשיעור הבא) במהלך הקריירה שלך כיזם? Gail:

"בימים הראשונים של קונסטנט קשר, כאשר ניסינו כדי לגדול, ניסינו הרבה רעיונות גדולים לכאורה שנחתו עם חבטה, כולל מנסה למכור את ההצעה SaaS שלנו על מדפי החנות ואת הדלת אל הדלת. באמת. "עם זאת, תהליך בדיקה זה חשף גם כמה ערוצי שיווק מפתיעים, כמו רדיו וסמינרים מקומיים, שעובדים טוב מאוד עד עצם היום הזה. זה הכל על למידה מכל מה שאתה עושה. אם תניח לכישלון או משהו שלא ממש יגיע אליך, זה יעכב את ההצלחה בעתיד. "" יש לנו תרבות חזקה של בדיקה לכל דבר. צא החוצה, נסה דברים, ואם הם לא עובדים, ללמוד ממנו ובמהירות להמשיך הלאה. "

ראיין: אם היית צריך לבחור, מה היית אומר היה מנוף הצמיחה היעילה ביותר אחד מקבל קונסטנט צור קשר עם הרמה שהיא מטפסת אל, במרחב השיווק המקוון? Gail:

"התרבות כבר מנוף הצמיחה הגדול ביותר שלנו. בחברת קונסטנט קונטקט כולנו חולקים מטרה אחת: לעזור לעסקים קטנים להצליח. אין זה סוד כי מחצית כל העסקים הקטנים נכשלים בתוך חמש השנים הראשונות. אנחנו נחושים לעזור ללקוחות שלנו לנצח את הסיכויים - ואנחנו מוודאים שהם יודעים שהם לא צריכים ללכת לבד "." עם ההצלחה של הלקוחות כמו האור הצפוני שלנו, זה בצורת הדרך בה אנחנו הולכים לשוק, על לקוחותינו, לבנות מוצרים, לספק תמיכת לקוחות … הכל. "

" אנו מציעים משאבי שיווק חינם שנועדו לסייע ללקוחות שלנו להגיע עד מהירות להשיג את התוצאות הטובות ביותר האפשרי בזמן הקצר ביותר - כי הזמן הוא משהו רוב העסקים הקטנים יש מעט מאוד. המשאבים שלנו מוצגים בפורמטים רבים ושונים, כך שלקוחותינו יכולים לבחור את אלו שמתאימים בצורה הטובה ביותר לסגנון הלמידה שלהם ואילוצי הזמן שלהם. לדוגמה, אנו מארחים חינם, סמינרים חינוכיים אישיים בקהילות המקומיות ברחבי צפון אמריקה ובריטניה; webinars לצפייה באינטרנט; פודקאסטים כך שאנשים יכולים להקשיב לנוחיותם; מדריכי הדפסה, פוסטים בבלוגים ועצות מועילות בכל הרשתות החברתיות הגדולות. "

" אנו מציעים גם הדרכה אישית ללא תשלום, עם תמיכה זמינה באמצעות טלפון, צ'אט, דוא"ל וחברה כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת. אין ספק אחר שיווק בדוא"ל מציע משאבים מקיפים כאלה, מגובים על ידי תמיכת לקוחות חיים. זהו שילוב מנצח המסייע לבעלי עסקים קטנים להיות משווקים מוצלחים."

Ryan: האם היו החלטות חשובות כלשהם שעשיתם בעסק, שאתם מרגישים שאנשים רבים לא הסכימו איתכם?

Gail:

ההשקה הראשונית של המוצר שלנו שיווק בדוא"ל עבור עסקים קטנים חזרה בשנת 1998 היה עצב- wracking, כי אנחנו עושים את כל מה המומחים אמר לא

לעשות. כל מה שנעשה עד אז הציע כי לא נוכל לסדר עסק ב $ 15 לחודש וכולל אימון אישי חינם. "

" נאמר לנו שאין שום דרך שאנחנו יכולים לעשות את העבודה הלקוח כלכלה. אבל, ידענו כי עסקים קטנים זקוקים למוצר דוא"ל במחיר סביר ואת האפשרות להרים את הטלפון ולדבר עם אדם אמיתי כאשר הם זקוקים לעזרה. זה היה כביש מהמורות לפעמים, והשיעור החשוב ביותר שהבאתי מהמסע הזה היה לבדוק, לבדוק עוד קצת, ואז לנסות שוב - זה השתלם עבורנו, כפי שהצלחנו להוכיח את הספקנים שגויים. "

-> 3 ->

Ryan: מה העצה הכי משפיעה שאתה נותן ליזמים שאפתנים?

Gail: "

עיצוב חוויית הלקוח שלך על בסיס הצרכים של שוק היעד שלך, לא האחרונה "שיטות ההפעלה המומלצות" או איך חברות אחרות של תיק ההשקעות שלך לעשות דברים. כמובן, אתה צריך לעקוב אחר מגמות ההפעלה המתפתחת, אבל להתאים אותם לפתרון שלך ואת הלקוח שלך. להיות קרוב מספיק ללקוח שלך בשוק כי אתה יכול לקבל נקודת מבט חזקה. מנהיגים בשוק לשבור את הכללים על ידי שירות הלקוחות שלהם בצורה שונה. "