אמריקן שביעות רצון הלקוח אינדקס (ASCI)

האם אתה מאמין לדעתם של 80, 000 צרכנים אמריקאים אחרים? מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ASCI) סוקר את האמריקאים מדי שנה על רמת שביעות הרצון שלהם ודעות על מוצרים ושירותים. מומחי ACSI כוללים את ד"ר Claes Fornell, מייסד ויו"ר, David VanAmburg, מנכ"ל וד"ר Forrest V. Morgeson III, מנהל מחקר ומנהל CSI גלובלי. ACSI מודד את רמת שביעות הרצון של הלקוחות בתעשיות ושירותים אלה: קמעונאות, נסיעות, שירותי אנרגיה, שירותי בריאות, צרכנות ושילוח צרכנים, תקשורת, מסעדה, ייצור, כספים, ביטוח, E-Business ו > ממשלה .

נתונים אלה זמינים לציבור. מה ניתן לעשות עם מידע זה? כשמדובר בחברות הביטוח, אתה יכול לגלות אילו חברות הביצועים הטובים ביותר על פי הצרכנים. יחד עם המידע שאתה יכול להרוויח מארגונים דירוג הביטוח, מידע זה יעזור לך לקבל החלטה מושכלת יותר בבחירת חברת הביטוח וכאשר מנסים להשיג את התמורה הטובה ביותר על פוליסת ביטוח.

-> ->

סקירה כללית של החברה

ההיסטוריה של מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי (ACSI) חוזר ל 1994. הארגון הוקם על ידי חוקרים במרכז הלאומי לחקר איכות, חלק מאוניברסיטת מישיגן . יחד עם שותפים אחרים של החברה האמריקאית לאיכות וקבוצת CFI, מערכת שביעות רצון הלקוחות שרטוט פותחה על בסיס שביעות רצון שביעות רצון הלקוחות (SCSB). בשנת 2009, הארגון עזב את אוניברסיטת מישיגן להקים חברה פרטית.

בכל שנה, ACSI מודד את רמת שביעות הרצון של לקוחות מעל 80, 000 אמריקאי על סחורות ושירותים, כולל מוצרים בני קיימא, מוצרים בלתי בני קיימא, שירותים ממשלתיים, מוסדות פיננסיים, חברות ביטוח ועוד. נתונים אלה הפכו לכלי מחקר חשוב עבור חברות, חוקרים אקדמיים, תאגידים, איגודי סחר בתעשייה, אנליסטים בשוק, משקיעים וצרכנים.

ACSI ציון חישוב

מסכי ACSI על 80, 000 אמריקאים מדי שנה עבור דעותיהם על השירותים והמוצרים שהם צורכים. משתתפי הסקר הפוטנציאלי יוקרנו מראש כדי לוודא שהסקר כולל לקוחות של מגוון רחב של שירותים, מוצרים, סוכנויות ממשלתיות, שירותים פיננסיים וחברות ביטוח. חברות וסוכנויות הן ציון בסולם של 1 - 10 עם 10 להיות הדירוג הגבוה ביותר. הנה פירוט נוסף של חישובי הניקוד:

שביעות רצון כללית: 1 = מאוד לא מרוצה, 10 = מרוצה מאוד

תוחלת חיסרון: 1 = נופל קצר מהציפיות, 10 = עולה על הציפיות

השוואה אידיאלית: 1 = לא קרוב מאוד אידיאלי, 10 = קרוב מאוד אידיאלי> הציון ACSI 0-100 משתמש נוסחאות אריתמטיות לבוא עם ציון שביעות רצון הלקוחות המלא עבור חברה או שירות.ציונים ישתנו על פני חברות שונות בתעשיות עם כמה מגזרים בעקביות הבקיע גבוה בעוד אחרים לעתים קרובות הציון מתחת הממוצע.

ACSI ביטוח תעשיה מידע

להלן כמה ציונים ACSI (1-100) עבור תעשיית הביטוח עבור 2016:

נכס & נפגעים ביטוח ACSI ציונים

:

פרוגרסיבי: 77 > מדינה: 77

Allstate: 77 חקלאים: 77

• GEICO: 78
• AAA: 81
• ארצית: 79
• אמריקאי משפחה: 77
• ליברטי נאמנות: 77 < נוסעים: 77
• חיים ובריאות ביטוח SCSI ציונים
• :
• Aetna: 75
• כחול הצלב כחול מגן: 71
• בריאות בבריטניה: 70

Cigna: 67 המנון: 75

• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Blue Cross: 71
• UnitedHealth: 70
• כאשר אתה מציג ציונים אלה, אתה יכול גם לראות איך החברה ביצעה בשנים קודמות כמו גם את אחוז השינוי מאז השנה שעברה ואת אחוז השינוי מאז השנה הראשונה של ACSI מחושב ציונים.
• השורה התחתונה
• שביעות רצון הלקוחות בהחלט צריך להיות חלק גדול של ההחלטה שלך בעת בחירת חברת הביטוח. תמיד שמעתם כי החברה הטובה ביותר היא לקוח מרוצה. עכשיו אתה יכול לגלות אילו חברות הביטוח להפוך את הציון. ACSI נותן לך דרך לשפוט מה לקוחות אחרים חושבים על חברת ביטוח לפני שתבצע החלטה לקנות פוליסת ביטוח.
• יציבות פיננסית היא גם חשובה. אתה יכול למצוא את החוסן הפיננסי של חברת הביטוח באמצעות ארגונים דירוג ביטוח כגון א 'מ' בסט, Standard & Poor's ו דירוג של דירוג שירותי פיץ '. ככל שיש לך מידע נוסף, את ההחלטה הטובה ביותר שאתה יכול לעשות כאשר מדובר בבחירת חברת ביטוח וקניית מדיניות. כדי ללמוד עוד על מדד שביעות הרצון של הצרכן האמריקאי, אתה יכול לבקר באתר ACSI או להתקשר 734. 913. 0788. לקבלת שאלות כלליות, אתה יכול גם דוא"ל info @ theacsi. org.