6 עצות לבניית אמון בבית העסק שלך

מה הצרכנים מצפים העסק שלך הביתה

היום, הצרכנים מצפים הרבה מן החברות שהם עושים עסקים עם. הם לא רק רוצים מוצר או שירות איכותי. הם גם רוצים שירות לקוחות מעולה ומעורבות אישית. כאשר הודעות דוא"ל צרכנים, ציוצים או הודעות תלונה או שאלה, הם מצפים תגובה מהירה, יעילה ומקצועית. כאשר אתה מציע ערבות, הצרכנים מצפים ממך לכבד אותו ללא ספק.

כל הפעולות האלה לבנות אמון הצרכנים לשמור אותם חוזרים יותר. יתר על כן, הם מרגישים בטוחים להפנות אחרים לבית העסק שלך.

6 טיפים לבניית אמון עם הלקוחות שלך

עם זאת, פיתוח אמון דורש יותר לענות טוויטים ולהיות מנומס. הנה 6 טיפים לבניית אמון עם לקוחות.

1. להיות אותנטי מקורית

הצרכנים יודעים מתי הם להיות מוזן קו. לדוגמה, טלמרקטינג מי שואל איך אתה או איך מזג האוויר הוא המקום שבו אתה גר, אבל אתה יודע שהם לא ממש אכפת מהתשובה. הם שואלים כי הם מקווים שזה בונה קרבה, אבל בגלל שאתה יודע שזה לא אמיתי או אותנטי, אתה רואה את זה בשביל מה זה; תכסיס כדי לרכך אותך למכירה.

מנסה להיות, או מתנהג בדרך מסוימת כי הוא לא אותנטי יהפוך את הלקוחות הפוטנציאליים שלך ללקוחות מחוץ. להיות אמיתי דורש כנות כי זורם באופן טבעי.

2. תעשה מה שאתה אומר

האם אי פעם היה לך עסק מבטיח לך משהו, ואז זה לא מספק?

בוודאי, טעויות קורות, אבל בכל פעם שאתה אומר שאתה הולך לעשות משהו, ואתה עושה את זה, אתה בונה אמון. בתחילה, העסקה העסקית בינך לבין הצרכן שלך נעשה על אמונה; צרכן קונה או משכיר אותך מקווה שתספק. אמון נבנה כאשר אתה מבין דרך ולספק מה שהבטחת.

3. להיות עקבי

כאשר לקוח או לקוח יודע ללא ספק כי תוכל לספק את אותה איכות שוב ושוב, כי בונה אמון. בכל פעם שאתה עוקב אחר, אמון בונה יותר. כאשר אתה עקבי ולא לתת ללקוח או ללקוח למטה, הם סומכים עליך מספיק כדי לספר לאחרים על זה.

4. להיות קשוב ומעורב

לצרכנים יש אפשרויות והשפעה על עסקים שהם עובדים עם. אם יש להם ניסיון רע, זה יכול להיות מול אלפי על ילפ מדיה חברתית בתוך דקות. אם יש להם שאלה או תגובה שמתעלמים, הם ישתפו גם את זה.

עם זאת, לא להציג תגובה אינטראקציה עם שוק היעד שלך פשוט תכסיס כדי למנוע ביקורות רעות. התמודדות עם השוק שלך היא דרך מצוינת ללמוד מה הם רוצים וצריכים, יש להם לשתף דברים טובים עליך, ולבנות יחסי קרבה ואמון. צרכנים אוהבים את זה כאשר עסקים מגיבים שלהם, הערות, תלונות.והם נהנים להיות שאל את דעתם או לעסוק בפעילות מהנה או בגידה.

לאחר שיחות דו כיוונית מאפשר לצרכנים לדעת שאתה אכפת ומקשיב; אשר, כמובן, מוביל אמון.

5. להיות שקוף

הצרכנים לא אוהבים להרגיש מרומה או לשמור בחושך. הדוגמה הטובה ביותר לכך היא שילם חסויות או חסויות.

צרכנים רבים היו כועסים כאשר הם גילו בלוגר הם סמכו על קיבלו בחינם פריטים או תשלום לבדיקה. בשלב זה, הקוראים לא יכול להיות בטוח אם הסקירה היתה נכונה או פשוט בגלל הבלוגר שולם, מה שגרם לבלוגר לאבד את האמון של הקוראים, ופוגע המוניטין המקוון שלהם.

חשוב שאם יש משהו שיכול לגרום ללקוחות שלך או לצרכנים לשאול את האותנטיות שלך, כי אתה מראש על זה. אם יש לך קישורים שותפים או לקבל חסות החסות, תן ללקוחות שלך ולקוחות יודע. אם אתה עושה הפניות כחלק מהעסק שלך (כלומר, אם אתה קופירייטר שמתייחס הלקוח שלך מעצב גרפי), להיות מראש על הקשר שיש לך עם מעצב גרפי, כך הלקוח שלך יכול לשקול את הפוטנציאל הטיה שלך נגד הצרכים שלהם .

6. הודה בטעות ו לתקן אותם מיד

טעויות לקרות. הם חלק בלתי נפרד מהחיים. גם כאשר אתה עושה כל מה שאתה יכול כדי לספק איכות, משהו יכול להשתבש. הטכנולוגיה נכשלת. החבילה אבודה. יש נטייה להאשים כוחות חיצוניים כאשר טעויות לקרות או משהו משתבש, אבל הצרכנים לא אכפת מי או מה אשם. הם יודעים רק שהם לא קיבלו את מה שהובטח להם.

לבעלות על כל השגיאות על קצה שלך ולתקן אותם, עכשיו. אם הבעיה עלתה בגלל משהו שלא בשליטתך, אתה עדיין רוצה לעבוד כדי לתקן את הבעיה. כאשר אתה מכיר את התסכול של הצרכן, ללא קשר לסיבה, ולעבוד כדי לתקן את המצב, אתה בונה אמון.

צרכנים לא בוטחים בעיוורון. במקום זאת, אתה מרוויח אמון הצרכנים על ידי מתן את המוצר או השירות הטוב ביותר ואת הניסיון שאתה יכול. פעולה זו בונה את נאמנות הצרכנים, והם ימשיכו לחזור ולהתייחס לאחרים לעסק שלך, ולהפוך לנכס חשוב בהצלחת העסק שלך.