ניהול דיונים במקום עבודה קשה

שיחות מאתגרות הן נשמת אפה של שיפור ביצועים ופתרון בעיות למנהלים בכל הרמות . למרבה הצער, מנהלים רבים מדי מעכבים את ניהול השיחות הללו מחשש לפעולת תגמול או משום שהם מאמינים שהשיחה תסכן את מערכת היחסים שלהם עם הצד השני. זה חיוני כדי לקבל שליטה על הרגשות האלה ואת הדרך הטובה ביותר לפתח ביטחון עבור ביצוע שיחות קשות היא לעקוב אחר תהליך מובנה.

בהודעה הקודמת, אני מתאר טיפים שיעזרו לך לתכנן להצלחה עם השיחה הבאה שלך מאתגר. בהודעה זו, אני מציע הדרכה לגבי מעורבות וניהול השיחה.

10 עצות לשיפור הנוחות שלך עם שיחות קשות:

1. לעשות את העבודה התכנון. חזור ובדוק את ההנחיות בפוסט הראשון בסדרה זו. התצפית שלך על ההתנהגויות המדוברות, ואת היכולת שלך לחבר את התנהגויות אלה לעסק, הם חיוניים. דע לאן אתה רוצה שהשיחה תלך. מאסטר משוב אמיתי לפתח את המשמעת לכתוב ולתרגל את פותחן השיחה המתוכנן שלהם. תכנון מוקדם מונע ביצועים גרועים!

2. העיתוי הוא חיוני. אם אי פעם קיבלת סקירה שנתית של ביצועים שכללה ביקורת על משהו שאתה לכאורה עשה או לא עשה לפני כמה חודשים, אתה יודע כמה משוב מעופש חסר ערך. זה התפקיד שלך כמנהל על מנת להבטיח כי המשוב הוא התנהגותי, עסקי ממוקד, בזמן.

שותף הכתיבה שלי עבור הספר הראשון שלי, שיעורים מעשיים מנהיגות, הציע כי הערך של משוב בונה ירד ב 50% בכל יום אתה עיכוב לתת את זה.

אם הרגשות הם חמים, תן לדברים להתקרר קצת. בזמן שאני רק סיים מתחנן לך לספק משוב בזמן - קרוב ככל האפשר האירוע - אם הדברים מחוממים, לקחת יום לתת להם להתקרר קצת.

רק אל תיתן לזה להשתהות יותר מדי זמן.

3. בחר את ההגדרה . אם הנושא הקשוח שלך עלול להיות מביך או שאתה צופה תגובה רגשית, למנוע הגדרות המשרד הפתוח או חדרי ישיבות עם חלונות זכוכית. אל תטעו בצד השני על ידי בחירת הגדרה שנועדה להפחיד. הגדרה נייטרלית, פרטית היא הטובה ביותר לשיחות קשות יותר. אם אתה חושש מהשלכות פיזיות, התייעץ עם נציג ה. ר. שלך אשר עשוי להחליט להיות נוכח איתך.

4. הכן את הגישה שלך. זה חיוני כדי להיכנס לדיונים אלה עם תחושה של ביטחון והתנהגות שמראה שאתה רגוע ומחויב לתוצאה חיובית. נימת הקול, שפת הגוף ומגע העין הם כולם חשובים. זכור, שיחה זו חשובה עבור העסק שלך, את הצוות שלך ואת הפרט יושב מולך.נהל את עצמך כדי לתאר את הרמה הנכונה של פתרון עם רמת הזכות של דאגה לרווחת הצד השני.

5. השתמש במשפט הפתיחה שהכנת במושב התכנון . פותחן טוב מזהה את ההתנהגות, מקשר אותה להשפעת העסק, ומצביע על הצורך בשינוי. אל תרגיש צורך לעטוף אותו בשבחים. בעוד כמה מתרגלים משוב מעריכים "כריך" משוב בונה עם חיובי, רבים מאמינים שזה פשוט מבלבל את המסר.

וכמובן, אתה צריך לתת משוב חיובי - כאשר הרוויח - מוקדם לעתים קרובות.

6. אל תאבד שליטה על השיחה. יותר ממספר מנהלים בעלי כוונות טובות מצאו את עצמם במהופך בשיחות האלה. אם המשתתף מגיב להצהרת הפתיחה שלך עם משהו כמו "טוב, הייתי עושה את זה אם היית מנהל טוב יותר," לא מקבלים הגנתי ולתת את השיחה להפוך ויכוח על הביצועים שלך. תגובה סבירה יכולה להיות, "ג'ון, השיחה הזאת היא על ההתנהגות שתיארתי ועל ההשפעה שיש לה על העסק שלנו, לא על הביצועים שלי. "

7. אל תישבר על ידי מים. היו לי גם גברים ונשים בוכים לפני, ובזמן לא נוח, זה בדרך כלל את הדרך של הפרט להגיב ללחץ. להיות מוכן עם רקמה.

לאפשר זמן להלחין. במידת הצורך, לקחת הפסקה קצרה. אתה יכול להיות אמפתית עם המצב, פשוט לא נותנים לדמעות לשבש את המיקוד שלך להגיע לפתרון הנכון.

8. קדם שיח . המשוב הטוב ביותר ושיחות ממוקדות התנהגות הם דיונים, לא מונולוגים. הצד השני ייתן לך פתחים כדי ליצור דיון במידת הצורך. בדיקה כדי לאשר הבנה ולבקש רעיונות על חיזוק או שינוי ההתנהגות המדוברת. אתה יודע שזה עובד כאשר המקבל מקבל רעיונות על השיפורים שלו.

9. זכור לעבוד לכיוון המתוכנן שלך לשיחה. אם ההתנהגות היא מיומנות או ידע הקשור אחד, לבוא מוכנים עם רעיונות לאימון. אם זה אימון כדי לחזק את הביטחון או לעודד את הפרט כדי לקחת את הצעד הבא, ללבוש את האימון כובע. אם הנושא מתמקד בהתנהגות בלתי מקובלת, חזור על ההשפעה העסקית של ההתנהגות והצע ייעוץ ברור על הימנעות מכך בעתיד. כאשר מתמודדים עם הנושאים הקשים ביותר של ביצועים או התנהגות, יש להיות השלכות על אי ציות.

10. בניית תוכנית פעולה יחד. לאחר שקיבלת בהירות סביב הבעיה, לעבוד יחד כדי להגדיר את הדרך קדימה. להסכים על תוכנית פעולה ולקבוע תאריך ברור למעקב ולדון בהתקדמות.

השורה התחתונה עכשיו:

בהודעה המקורית שלי, שיתפתי את הסוד שרוב המנהלים מתעכבים על ביצוע מה שהם תופסים תהיה שיחה קשה. הסוד השני הוא שרוב האנשים רוצים משוב ורוצים לשפר. בסקר אחרי הסקר בסדנאות שלי, אנשים מביעים באופן גורף כי הם רוצים את המנהלים שלהם ייתן להם משוב יותר - בונה וחיובית. במקום לעכב את הביצועים האלה, הקריירה, העסק שיפור דיונים, תוכנית להצלחה ולהשתמש בתהליך ואת הטיפים לעיל כדי לעזור לך לחזק את הביצועים שלך עם כלי ניהול קריטי זה.