מהו גישת ניהול האיכות הכוללת (TQM)?

ניהול איכות כולל (TQM) הוא גישה שמטרתה לשפר את האיכות והביצועים שיעמדו בציפיות הלקוח או יעלו אותם.

זה יכול להיות מושגת על ידי שילוב כל הפונקציות הקשורות איכות ותהליכים ברחבי החברה. TQM בוחנת את אמצעי האיכות הכוללים המשמשים את החברה, לרבות ניהול איכות ופיתוח, בקרת איכות ותחזוקה, שיפור איכות ואבטחת איכות.

TQM לוקחת בחשבון את כל הצעדים האיכותיים שננקטו בכל הרמות ואת כל עובדי החברה.

מקורות של TQM

ניהול איכות הכולל התפתח שיטות אבטחת איכות שפותחו לראשונה סביב בזמן מלחמת העולם הראשונה. המאמץ המלחמתי הוביל למאמצי ייצור בקנה מידה גדול, שהפיקו לעתים קרובות איכות ירודה. כדי לעזור לתקן את זה, פקחי איכות הוכנסו על קו הייצור כדי להבטיח את רמת הכשלים עקב איכות ממוזער.

אחרי מלחמת העולם הראשונה, איכות הבדיקה הפכה נפוצה יותר בסביבות ייצור וזה הוביל את המבוא של בקרת איכות סטטיסטית (SQC), תיאוריה שפותחה על ידי ד"ר וו 'אדוארדס דמינג.

שיטת איכות זו סיפקה שיטה סטטיסטית לאיכות המבוססת על דגימה. כאשר לא ניתן היה לבדוק כל פריט, נבדק מדגם לאיכות. התיאוריה של SQC התבססה על הרעיון ששינוי בתהליך הייצור מוביל לשינוי במודל הסופי.

אם וריאציה בתהליך ניתן להסיר זה יוביל לרמה גבוהה יותר של איכות המוצר הסופי.

לאחר מלחמת העולם השנייה, יצרני התעשייה ביפן הפיק פריטים באיכות ירודה. בתגובה לכך, האיחוד היפני של מדענים ומהנדסים הזמין את ד"ר דמינג להכשיר מהנדסים בתהליכי איכות.

על ידי 1950 של בקרת איכות היה חלק בלתי נפרד של ייצור יפנית ו אומצה על ידי כל הרמות של העובדים בתוך הארגון.

על ידי 1970 של מושג על איכות כוללת נדונה. זה נראה כמו בקרת איכות החברה כולה הכוללת את כל העובדים מן ההנהלה הבכירה לעובדים, בקרת איכות. בעשור הבא יותר חברות לא יפניות הציגו נהלי ניהול איכות המבוססים על התוצאות שנראו ביפן.

גל חדש של בקרת איכות נודע בשם ניהול איכות כוללת, אשר שימש כדי לתאר את אסטרטגיות ממוקדות איכות רבים וטכניקות שהפך למרכז המוקד של התנועה איכות.

עקרונות TQM

TQM יכול להיות מוגדר כניהול של יוזמות ונהלים שמטרתם להשיג את המסירה של מוצרים ושירותים איכותיים.ניתן לזהות מספר עקרונות מרכזיים בהגדרת TQM, כולל:

ניהול אקסקלוסיבי - ניהול עליון צריך לשמש כמנהל הראשי של TQM וליצור סביבה שתבטיח את הצלחתה.

• הדרכה - העובדים צריכים לקבל הכשרה שוטפת על שיטות ומושגים של איכות.
• מיקוד לקוחות - שיפורים באיכות ישפרו את שביעות רצון הלקוחות.
• קבלת החלטות - החלטות איכות צריך להיעשות על בסיס מדידות.
• מתודולוגיה וכלים - שימוש במתודולוגיה ובכלים מתאימים מבטיח כי תקריות אי התאמה יזהו, ימדדו ויגיבו באופן עקבי.
• שיפור מתמשך - חברות צריכות לפעול באופן מתמיד לשיפור תהליכי הייצור והאיכות.
• תרבות החברה - תרבות של החברה צריכה לשאוף לפתח עובדים היכולת לעבוד יחד כדי לשפר את האיכות.
• מעורבות עובדים - יש לעודד עובדים להיות פרו-אקטיביים בזיהוי וטיפול בבעיות הקשורות באיכות.
• עלות TQM

חברות רבות מאמינים כי עלויות ההקדמה של TQM הם הרבה יותר מאשר את היתרונות שהיא תייצר. עם זאת מחקר על פני מספר תעשיות יש עלויות מעורב לעשות כלום, אני. ה. את העלויות הישירות והעקיפות של בעיות איכות, הם הרבה יותר מאשר את עלויות יישום TQM.

מומחה האיכות האמריקני, פיל קרוסבי, כתב כי חברות רבות בחרו לשלם על איכות ירודה במה שהוא מכנה "מחיר אי-התאמה". העלויות מזוהות במודל מניעה, הערכה, כשל (PAF).

עלויות מניעה קשורות לתכנון, יישום ותחזוקה של מערכת TQM. הם מתוכננים ונוצרים לפני הניתוח בפועל, והם יכולים לכלול:

דרישות המוצר - מפרט ההגדרה עבור חומרים נכנסים, תהליכים, מוצרים מוגמרים / שירותים.

• תכנון איכות - יצירת תוכניות לאיכות, אמינות, תפעול, ייצור ובדיקות.
• אבטחת איכות - יצירה ותחזוקה של מערכת האיכות.
• הדרכה - פיתוח, הכנה ותחזוקה של תהליכים.
• עלויות הערכה קשורות עם הספקים והלקוחות הערכה של חומרים שנרכשו ושירותים כדי להבטיח שהם נמצאים בתוך מפרט. הם יכולים לכלול:

אימות - בדיקה של חומר נכנס נגד מפרטים מוסכמים.

• ביקורות איכות - בדוק שמערכת האיכות פועלת כראוי.
• הערכת ספק - הערכה ואישור של ספקים.
• ניתן לפצל את עלויות הכשל לאלו הנובעות מכשל פנימי וחיצוני. עלויות הכשל הפנימי להתרחש כאשר התוצאות נכשלות להגיע לתקני איכות ו מזוהים לפני שהם נשלחים ללקוח. אלה יכולים לכלול:

פסולת - עבודה מיותרת או החזקת מניות כתוצאה מטעויות, ארגון או תקשורת גרועים.

• גרוטאות - מוצר פגום או חומר שאינו ניתן לתיקון, לשימוש או למכירה.
• עיבוד חוזר - תיקון של חומר פגום או שגיאות.
• ניתוח כשל - זה נדרש כדי לקבוע את הסיבות לכשל פנימי המוצר.
• עלויות כשל חיצוניות מתרחשות כאשר המוצרים או השירותים אינם מצליחים להגיע לתקני איכות, אך אינם מזוהים אלא לאחר שהלקוח מקבל את הפריט. אלה יכולים לכלול:

תיקונים - שירות של מוצרים שהוחזרו או באתר הלקוח.

• תביעות אחריות - פריטים מוחלפים או שירותים המבוצעים מחדש במסגרת האחריות.
• תלונות - כל העבודה והעלויות הכרוכות בהתמודדות עם תלונות של לקוחות.
• מחזירה - תחבורה, חקירה וטיפול בפריטים שהוחזרו.
• עודכן על ידי גארי מריון, לוגיסטיקה מומחה שרשרת אספקה.