צעדים להפחתת שיעורי פגם ב- EBay

משוב שלילי היה אמור להיות הדבר היחיד שמוכרים ב- eBay היו צריכים לדאוג. לאחר מכן, בשנת 2014, הציגה eBay את מערכת דירוג הפגמים. זוהי מערכת להעניש המוכרים על ביצועים ירודים. eBay רוצה הקונים להיות מרוצה ולחזור לקנות פריטים נוספים. אם המוכרים אינם מבצעים עד כה, זה משפיע על כל הפלטפורמה. eBay היה צריך ליצור דרך כדי לסלק את המוכרים שאינם לוקחים את השירות ללקוח eBay שירות ברצינות.

-> ->

מה בדיוק eBay פגמים המוכר?

• שיעור פגם בעסקה: שיעור הפגם בעסקה הוא האחוז מסך העסקאות שלך, שכל אחת מהן פגמה. שים לב כי פגמים אלה לעתים קרובות למדוד עד כמה מרוצים הקונים שלך היו עם עסקה. אנחנו לא סופרים יותר מ 1 פגם לכל עסקה.
• משלוח מאוחר מחיר: אם אתה הספינה בזמן ולטעון מעקב מאומת או הקונים שלך לספר לנו המשלוח היה בזמן כאשר הם משאירים משוב, אתה מוכן.
• מקרים סגורים ללא החלטת המוכר: תיק סגור ללא החלטת המוכר הוא בכל מקרה המוכר אינו מסוגל לפתור עם הקונה לפני הקונה מבקש מאיתנו להיכנס ולעזור עם בקשה, או להסלים מקרה ל PayPal לבדיקה, ו- eBay או PayPal קובע את המוכר אחראי.
• מעקב שהועלה בזמן ובדוק: עבור דרישה זו, אנו מסתכלים על העסקאות שלך במהלך 3 החודשים האחרונים. כדי להיות מוכר מדורג ראשון, 90% מהעסקאות שלך חייבות להיות נטענות בתוך זמן הטיפול המוצהר שלך, בנוסף לקבלת סריקה של ספק.

יותר מדי בעיות אלה וחשבונות המוכר נופלים לסטנדרט הסטנדרט התחתון, והגבלות מונחות על חשבונן. הגבלות כוללות מגבלות המכירה אשר יכול להיות קשה להתמודד עם כאשר אתה תלוי ב- eBay עבור הכנסה. במילים אחרות, אם מגבלות המכירה שלך מוגבלות ל -100 פריטים ו- $ 5. 000, ואתה בדרך כלל יש 500 פריטים ו $ 25, 000 בשווי של המלאי המפורטים, הגבלה יהיה קשה לנכות את העסק שלך.

מדוע eBay כל כך קפדנית על ביצועי המוכר?

eBay רוצה המוכרים להציע שירות יוצא מן הכלל, כך הקונים יחזרו. אם הקונים לא לחזור, או אפילו יותר גרוע, להפיץ את המילה על חוויית eBay איומה שלהם לאנשים אחרים, זה לא רק מקטין את המכירות ב- eBay אבל נותן eBay שם רע. כאשר המוניטין של eBay סובל, מוכרים בודדים סובלים כי הקונים לא ילך לאתר ולקנות דברים. אז זה האינטרס של כל המוכר לעשות כל שביכולתם לעקוב אחר ההנחיות של eBay להישאר במצב טוב.

איך המוכרים יכול למנוע פגמים

1. להגיב על בעיות הלקוח ושאלות במהירות. אם מתעלמים מהלקוח או לא מקבלים תשומת לב מיידית, סביר יותר שיסלים את המצב והדברים יכולים להיות מכוערים.
2. שלח פריטים בזמן, תוך זמן הטיפול שציינת. במילים אחרות, לעשות מה שאתה אומר שאתה הולך לעשות את הרישום.
3. ארגן מלאי כך שתוכל למצוא פריטים במהירות ופריטים לא יימחקו. כאשר המוכר אינו יכול לשלוח פריט, הלקוח מאוכזב. eBay יצרה פגם זה כדי לעזור לעשב את המוכרים שמוכרים באתרים מרובים ולא לנהל את המלאי כראוי.
4. שמור על דמי משלוח וטיפול סבירים. עדיף להשתמש המשלוח מחושב כפי שהוא הוגן ביותר וחיובים הלקוח דמי המשלוח המדויק ללא מעל או מתחת לחייב.
5. לעמוד במדיניות ההחזרה שלך. אם יש לך 30 יום לחזור מדיניות על הפריטים שלך, אתה חייב לכבד את זה. אם אתה מקבל הרבה מחזיר, ייתכן שיהיה עליך לנתח את סוג המוצרים שאתה מוכר או משהו אחר עם המודל העסקי שלך eBay.
6. תמיד לתת שירות מקצועי, אדיב עם תשומת לב לפרטים ותחושת דחיפות. התייחס ללקוחות כמו שאתה רוצה להיות מטופלים.
7. אם נפתח תיק נגדך, פנה אליו במהירות. הרבה פעמים רק שואל את הלקוח, "איך אתה רוצה לפתור את זה?" ייתן ללקוח את הכוח שהם רוצים. יתר על כן, הלקוח עשוי לבקש הרבה פחות ממה שהיית מציע. לדוגמה, אם קונה מקבל פריט לבוש עם חור קטן, ואתה שואל אותם איך הם רוצים לפתור, הם עשויים להציע החזר חלקי קטן. במקרה ממושך ניתן להימנע, והלקוח מאושר.

המוכרים, לקחת eBay ברצינות. יש גאווה ויושרה בעסק שלך. זה ישתלם בסופו של דבר.

עודכן ב -4 באוגוסט 2016 על ידי Suzanne A. Wells.