גניבה מדיניות ונהלים עבור קמעונאים

על פי האיגוד הלאומי למניעת גניבות (NASP), אחד מכל 11 אנשים בארה"ב הוא סוחרי חנויות. ואין לך פרופיל שתוכל לעקוב אחריו כגברים ונשים, זקנים וצעירים, כולם מבצעים את הפשע הזה באותה מידה. חשוב ליצור מדיניות ונהלים עבור shoplifting בחנות הקמעונאית שלך. בעוד כולנו מקווים שזה לא יקרה בחנויות שלנו, הסטטיסטיקה אומרת שזה יהיה כנראה.

ובמקרה זה עושה, קמעונאים וצוות צריך להיות מוכן להתמודד עם מצב החנות. קח את השאלות הבאות בחשבון בעת ​​כתיבת מדיניות shoplifting שלך ונהלים:

• האם המטרה שלך כדי לתבוע או לקבל את הסחורה בחזרה?
• האם החנות שלך יש מדיניות אפס סובלנות עבור סחיבה?
• האם תוכל להעמיד לדין סוחרים מתחת לגיל 18 או מעל 65?
• האם יש סכום מינימלי דולר לפני התביעה?
• איך תתעמת ותעכב את החנות?
• מה תעשה אם החנות תראה חרטה או מציעה לשלם?
• מי אחראי להתקשר למשטרה?

-> ->

שקול מדיניות shoplifting כי הוא הוגן אבל המשרד. אם החנות שלך תבחר לא להעמיד לדין את החנויות, המילה תתערב והחנות שלך תהפוך ליעד. אם shoplifters יודע את החנות לוקח גניבה ברצינות ולא חושש להעמיד לדין, גנבים רבים ימנעו לגנוב מהעסק שלך.

עצירת חנות החנות

עיצוב חנות, טכניקות שירות לקוחות וטכנולוגיה עוברים דרך ארוכה במניעת גניבה.

פוסט שלטים אומר כי shoplifters יהיה לדין אם זה המיקום של החנות על הרמה. אם אתה רואה מישהו לוקח פריט, התראה עובד אחר על גניבה כדי שיוכלו לפקח על האינטראקציה שלך ולאחר מכן להתקרב לאדם. שאל "האם אני יכול לצלצל לך?" לעולם אל תעמוד מול מחנוף בטון מאשים.

לדוגמה, לעולם אל תגיד "ראיתי אותך לגנוב את השרשרת." Shoplifters הם מאוד מיומנים לעבר מקבל את המאשים. אבל, אם אתה פשוט מתנהגים כאילו הם מכניסים את המחרוזת בכיס שלהם כדי לשאת עד לשלם עבור זה, אחד משני דברים יקרה. הם גם להחזיר אותו או לשלם על זה.

בחנויות שלי, רכשנו את העובדים שלנו כדי להתקרב לאדם ולספק שירות לקוחות - לא לעצור אותם לגנוב. מטרתנו לא היתה להעמיד כל עובד בעימות או בדרך של נזק. אחרי הכל, פעמים רבות את הסחורה היה סכום דולר קטן ושום דבר לא יכול להשוות את הפגיעה של עובד סוף. לדוגמה, היינו אומרים, "אדוני, שמתי לב שאתה מחזיק סחורה בכיס שלך, אתה רוצה שאחזיק את זה ליד הדלפק בשבילך בזמן שתגמור לקנות? שימו לב איך אנחנו לא להאשים אותם לגנוב. פשוט לקחנו את התנוחה שהם התכוונו לשלם על זה ולא ניסו לגנוב.זה פרק את הגנב הפוטנציאלי ונתן להם "החוצה" מהמצב.

עיצוב חנות יש הרבה לעשות עם shoplifting. יותר מדי חנויות ליצור כתמים עיוורים כי העובדים לא יכולים לנהל או לצפות. מצלמות בחנות יסייעו להרתיע את החנות מזדמנים, אבל לא אחד מקצועי.

לעמוד במזומן שלך ולסקור את החנות. האם יש אזורים שאינך רואה? לאחרונה, הייתי בחנות כדי לעזור להם לשלוט על הצטמקות המלאי שלהם. כשעמדתי בחנות, הבחנתי שהמדפים היו גבוהים כל כך, ולא יכולתי לראות דרך החנות. היה שפע של שטח הרצפה, אז אנחנו פשוט הורידו את מערכות מדפים. זה יצר תצוגה ברורה עבור העובדים והלקוחות. הסוחר הפוטנציאלי ידע שהוא יכול להיראות עכשיו. בעוד אנו מיושמים כמה רעיונות אחרים, זה היה אחד ההשפעה הגדולה ביותר על צמצום ההפסדים.

למד את חוקי הגניבה המקומיים והמדינה שלך. צור קשר עם תחנת המשטרה והם צריכים להיות מסוגלים לענות על כל שאלה שיש לך.

חוקי להשתנות לפי מיקום, אבל רוב המקומות דורשים כי אדם אחד חייב לראות את shoplifter לקחת את הפריט, להסתיר אותו ולצאת מהחנות מבלי לשלם עבור הסחורה, כל זאת תוך אף פעם לא לוקח את העיניים שלהם shoplifter.

רק אז זה יכול לאחסן עובד לתפוס את shoplifter ללא כוח.

כאשר מתקרבים אדם חשוד, מנסה להישאר רגוע ומקצועי. ייתכן כי אי הבנה התרחשה האדם הוא לא ממש shoplifter. טיפול בחשוד בצורה מנומסת, בדידה אך תקיפה ומקצועית תעזור לך ולחנותך להימנע מהוצאת דיבה, מעצר שווא או תביעת אפליה. במקרים רבים, shoplifter הוא למעשה אמן אשר מנסה לגרום לך להתעמת איתם שם הם יכולים לתבוע אותך ואת החנות שלך עבור הטרדה או אפליה.