סייבר גניבה קל תחת הכללים הנוכחיים

אם אתה מוכר משהו באינטרנט, יש סיכוי טוב שאתה מקבל תשלומים בכרטיס אשראי (או כלי תשלום כמו PayPal, אשר פועלים באופן דומה). הלקוחות שלך אוהבים לשלם בדרך זו כי זה קל, והם יודעים כי רשת התשלום יהיה לגבות אותם אם יש בעיות. אבל אתה עלול למצוא את זה כמה לקוחות ההאשמות לאחור ללא כל סיבה טובה בסופו של דבר מקבל משהו בחינם.

-> ->

האם הם עושים את זה בכוונה?

כאשר כרטיסי אשראי (וקניות מקוונות) היו חדשים לגמרי, הצרכנים היו זקוקים להבטחה שהם לא יקרעו - הם לא רצו לשלוח כספים לעסק רחוק ופשוט מקווים לטוב. כיום, תחושת הביטחון עדיין חשובה, אך יש אנשים שגילו כי קל יחסית להתעלל במערכת.

סביר להניח, זה לא חדשות לאנשים האלה שטוענים בטעות כי החיוב הוא בעצם כמו גניבה, והם נראים מוכנים לסכן את ההשלכות: בעיות משפטיות פוטנציאליות להופיע במסדי נתונים של צרכנים "רעים" (אשר ישפיע על יכולתם לפתוח חשבונות וחנויות בעתיד). אבל הם עדיין עושים את זה, וכתוצאה מכך כאבי ראש ועלויות גבוהות יותר עבור כולם.

כדי ללמוד עוד על הנוהג הזה ומה זה אומר לך, דיברנו עם מוניקה איטון-קארדון, מייסדת ומנכ"לית ב- Chargebacks911. הראיון להלן:

ש: מדוע הם הגישו חיובים? איך זה שונה מ chargebacks הונאה?

ישנם שני סוגים של חיובים החוזרים על ידי מחזיקי כרטיסים: תקפים ולא חוקיים. כל סוג עובר את אותו תהליך, כולל בעל הכרטיס (הלקוח) ליצור קשר עם הבנק או חברת כרטיסי האשראי שלהם וציין סיבה חוקית מדוע הם מאמינים שהם ראויים החזר עבור העסקה.

לפעמים תהליך זה יכול להיעשות באופן מקוון, אבל זה קורה בדרך כלל בטלפון. לאחר הכרטיס מציין את טענתם, הבנק או כרטיס האשראי נציג החברה קבצים זה כמו "chargeback" ו באופן זמני נותן את הכסף בחזרה את בעל הכרטיס בעוד הסכסוך העסקה מועבר הסוחר על זכותם להילחם או לקבל את זה. אם הסוחר אינו עושה דבר, בעל הכרטיס שומר על החזר זמני לצמיתות.

התנהגות זו היא rewards התנהגות רעה הנובעת "chargebacks לא חוקיים" - במילים אחרות, chargebacks כי הם מעובדים על סמך עובדות לא מדויק שבו הלקוח בסופו של דבר לקצור את היתרונות של להיות מסוגל לקבל משהו בחינם.

חיובים חוזרים לא חוקיים היא כל ביטול תשלום שעובד במקום שבו הסוחר לא היה ממש אשם בכל דבר ואת בעל הכרטיס מעולם לא סבלה למעשה מכל סוג של פעילות פלילית גם.הבעיה עם chargebacks היא שהם מבוססים על המילה של בעל הכרטיס בתחילה, וזה הופך אבן אם הסוחר חסר את היכולת להגן על עצמם. מחזור זה טבוע מונח חדש: "chargeback הונאה" או כפי הידוע בענף, "הונאה ידידותית".

ש: מהו סייבר- shoplifting?

Cyber ​​shoplifting אינו שונה מאשר shoplifting המסורתי בכך שהוא לוקח משהו עם כוונה לא לשלם על זה. צורה זו של shoplifting מקושר הטוב ביותר לבנים "מרגמה החזר" - מונח לבד אחראי לא רק להדגיש קמעונאים גדולים כגון Walmart, יעד, ו Costco - אלא גם זוכה לשינויים המחמירים שלהם מדיניות החזר. הצרכנים איבדו חירויות משמעותיות מן ההתעללות של פשע זה, והוא מתחיל לפעול באופן מקוון גם כן …

הונאה החזר כספי מתרחשת כאשר לקוח קונה מוצר בהנחה ולאחר מכן לוקח אותו לחנות אחרת, כדי להחזיר אותו לקבל את מלוא המחיר בחזרה במזומן. זה קורה גם כאשר לקוח קונה מוצר ולאחר מכן מחזירה אותו במרמה, או על ידי הסרת חלקים יקרי ערך מהקופסה או החלפת התוכן עם תוכן אחר כדי לשמור את הסחורה בחינם.

Cyber ​​shoplifting דומה בכך שהלקוח מבצע רכישה באופן מקוון ולאחר מכן טוען חיוב חוזר מטעמים שאינם חוקיים. בדיוק כמו עם הונאה החזר, נתון זה גדל עקב היעדר בדיקת נאותות אנושית (כלומר, לא כל תיבה נבדקת בפירוט, ולא כל מקרה chargeback מאומת לפני קבלת).

ש: מדוע הבנקים לתת לצרכנים את היתרון של ספק?

-> ->

הבעיה עם chargebacks גדל כי יש התנגדות טבעית לשקול רפורמה המנטרה "הלקוח תמיד צודק".

נתון ראשוני הידוע לייצג את הכרטיס / שביעות רצון הלקוחות הוא הזמן שנדרש כדי לפתור סכסוך העסקה. לקוחות רוצים פתרון מהיר, ומהירות זו מגיעה במחיר משמעותי.

ש: כיצד משפיעים סייבר-חנויות על סוחרים?

על מנת להמחיש את ההשפעות של סייבר-חנויות כלפי סוחרים, חשוב להבין את ההשפעה שיש סחיבה המסורתית על לבנים קמעונאית מרגמה; ההשפעות זהות.

לפני שנים רבות בחנויות לא היו מצלמות אבטחה ושומרים. הקונה לא היה צריך לקבל את הקבלה שלהם לפני שעזב את החנות, ואתה אף פעם לא היה צריך לדאוג בודק בטעות שוכח להסיר את תג הדיו הביטחון מתוך פריט בגדים. גם לא היו אזעקות.

למעשה, לפני זמן לא רב, חנויות מסוימות סיפקו 365 יום לחזור מדיניות - אתה אף פעם לא צריך לדאוג לשמור על הקבלה, ואת המילה שלך היה כל מה שנדרש כדי להביא משהו בחזרה ולקבל החזר כספי במקום.

למרבה הצער, זכויות אלה היו התעללות ואת הלבנה של היום ואת קמעונאית מרגמה הוא שונה מאוד כתוצאה מכך - עם הצרכנים בסופו של דבר להתאים את הצעת החוק לממן את השינויים הללו תוך אובדן החירויות שלהם ואת החופש קניות מדי אתחול!

סוחר מקוון עומד בפני אותם אתגרים כאשר נתקל בסוג זה של התעללות. למרות זאת; הם פחות מתוחכמים בהגנה על עצמם בשל בגרותם בהשוואה. כאשר Cyber-shoplifting מתרחשת, סוחר מאבד את הסחורה שלהם, את העסקה, דמי פרסום, עלויות תקורה, ואת האחריות שלהם במונחים של עיבוד התשלום הוא גדל גם כן.

תעשיית התשלומים פועלת כיום על פי כללים שפותחו עבור עידן טרום-אינטרנט; לכן, "כל החיובים נוצרים שווים". היעדר האבולוציה במונחים של תקנות עיבוד חוזר והנחיות, יצרו התחייבויות מוגברות עבור סוחרים מקוונים. במילים פשוטות, בשל זה חסר חלק של המשוואה, יש חוסר איזון הולך וגדל מתנגש עם נוסחאות (הנוכחי) unworkable הוקמה על ידי קודמיהם. במילים אחרות, מה שעבד לפתרון בעיות דומות בעבר לא עובד היום - עולם העסקה התפתח, ולכן חייבים לחייב.

ש: בתור סוחר, האם אני יכול למנוע או להפחית חיובים המופרעים לפני שהם קורים?
השימוש בשיטות המומלצות הוא אחת ההגנות הטובות ביותר כדי לסייע במניעת התנהגות זו.

ש: מדוע הבנקים צריכים להעריך מחדש כיצד הם מתמודדים עם חיובים חוזרים?
הם בסופו של דבר לשלם יותר לטווח ארוך. ככל chargebacks הונאה יותר להגדיל, הלחץ יותר זה יגרום לסוחרים, ואת הסוחרים יותר יילחם בחזרה. סיבה ותוצאה זו מובילה לעלויות מוגברות וחיכוך בנקודת המקור (הבנק).

מה זה ספק לעשות?

אז איך אתה יכול לנהל עסק תחת הכללים הנוכחיים - אתה פשוט להפסיק לקבל כרטיסי אשראי PayPal? זוהי אפשרות אחת, אבל זה לא ריאלי. כפי שאתה יכול לדמיין, אנשים ב Chargebacks1111 וחברות דומות ממליצים להשתמש בשירותים שלהם כדי לסייע במניעת ולנהל חיובים - ושירותים אלה שווים הערכה. לכל הפחות, אתה צריך לעקוב אחר שיטות העבודה המומלצות המקושרים לעיל, להיות מודעים לסיכונים, ולזכור כי לקוח מאושר פחות סיכוי להגיש תביעה. לבסוף, גב 'איטון-קרדון מציעה לערוך שינויים בשיטות הבנקאות הקיימות, כך שיהיה קשה יותר לגניבת סייבר-חנויות.

שוב תודה על מוניקה איטון- Cardone ב Chargebacks911 על שיתוף מידע זה. לידיעתך, אנו מעריכים מאוד את המידע ומקווים שהוא מועיל עבור הקוראים, אך איננו מאשרים את Chargebacks911 או כל חברה אחרת.