SAP מכירות והפצה: אינטגרציה עם לקוחות החברה

פונקציית המכירות וההפצה (SD) של SAP היא חלק מאזור הלוגיסטיקה ומכילה את התהליכים המסייעים לחברה להשתלב עם לקוחותיהם. תהליכים אלה כוללים מתן הצעות ללקוחות, קבלת הזמנות מכירה באמצעות טלפון, אינטרנט או EDI, משלוח הסחורה המוגמרת ולבסוף חיוב הלקוח עבור הטובין שקיבלו.

מבנה ארגוני למכירות

בתוך SAP קיים מבנה ארגוני שקיים עבור מודול המכירות וההפצה.

הרמה הגבוהה ביותר היא ארגון המכירות, האחראי על מכירה והפצה של סחורות ושירותים. ארגון המכירות הוא ישות משפטית וקשור לקוד חברה אחד, אך קוד חברה יכול לכלול מספר ארגוני מכירות שהוקצו לו. בצד הלוגיסטי, ארגון מכירות יכול למכור מוצרים ליותר ממפעל אחד, ולצמח יכולות להיות יותר מארגון מכירות אחד שמוכר את מוצריה. זה יכול להיות מחולק למספר ערוצי הפצה אשר מסייע כוח המכירות על מקבל את המוצרים הנכונים ללקוחות הנכון במחיר הנכון.

-> ->

ערוץ ההפצה שניתן להגדיר יהיה תלוי במוצרים שמכירה החברה, לדוגמה, תוכל ליצור ערוצים המייצגים סיטונאים, מפיצים או מכירות ישירות. אסטרטגיית ערוץ הפצה טובה תעזור לחברה שלך להגדיל את המכירות, לשפר את המכירות ואת הכיסוי השיווקי ולהפחית את העלויות שלך בכל פונקציית המכירות.

עבור כל ארגון מכירות יכול להיות אחד או חטיבות מכירות רבות. תפקידו של חטיבת המכירות הוא לבנות את משאבי המכירות בארגון המכירות. המשאבים בחטיבת המכירות מתמקדים בלקוח בודד או בקבוצה של לקוחות דומים.

מסמכי מכירות

ב- SAP יש מספר מסמכים המשמשים בתהליך המכירה וההפצה, כולל שאילתות לקוחות, ציטוטים, הזמנות מכירה, חוזי הזמנות, תזכרי אשראי והחזרות.

חקירה ללקוח ניתנת ללקוח או ללקוח פוטנציאלי לפריט. לאחר קבלת החקירה על ידי משרד המכירות המשויך ללקוח, הצוות יכול לעבוד על תגובה. מסמך המכירות המתקבל הוא ציטוט שנשלח בחזרה ללקוח עם המחיר והתנאים הטובים ביותר המוצעים על ידי חברה.

הזמנת לקוח היא הסכם בין חברה ללקוח. מסמך המכירות מפרט את הפריטים שיש למסור, את הכמות ואת תאריך המסירה של הפריטים ללקוח.

הסכם תזמון מכירות דומה להזמנת הלקוח במובן זה שהלקוח מזמין מגוון פריטים, המחיר והסכומים מוסכמים, ומסירה מסודרת.ההסכם מתזמן מספר משלוחים ללקוח על פני תקופה של זמן.

חוזה מכירה הוא הסכם בין חברה לבין לקוח עבור סחורות או שירותים על פני פרק זמן מסוים. ישנם מספר חוזים שניתן ליצור כגון חוזה כמות המציין את סך הפריטים להימכר ללקוח על פני תקופה של זמן. איש קשר יכול גם להיות מבוסס על ערך כך פריטים נמכרים ללקוח על פני תקופה של זמן עד סכום כולל.

בהזדמנות הלקוח ירצה להחזיר פריטים.

זה עשוי להיות בגלל שהם פריטים לא בסדר, הפריטים נכשלה בדיקה, או שהם אינם נדרשים. בהתאם למדיניות ההחזרה של החברה, היא עשויה לדרוש מהלקוח לקבל מספר הרשאה לסחורה (RMA) או להחזיר ללקוחות פריטים ללא RMA. כאשר העיבודים מעובדים, אשראי מונפק ללקוח בצורה של מסמך מכירה הנקרא תזכיר אשראי. ניתן גם לעבד תזכרי אשראי אם הלקוח חויב במחיר העולה על הסכום המוסכם, אם לא הוחל בהנחה או אם הם חויבו בגין הובלה כאשר ההזמנה כללה משלוח חינם.

ההפך של תזכיר אשראי הוא תזכיר חיוב וזה יכול להיווצר אם מחלקת המכירות יש undercharged הלקוח עבור פריטים על הזמנת הלקוח.