כללים של מעורבות לקוחות בערוצים דיגיטליים

התפקיד שלנו בשיווק הוא מתפתח ומשתנה, ולעתים קרובות אנו מוצאים את עצמנו מרגישים כאילו אנחנו צריכים להמציא מחדש את עצמנו כדי לשמור על הקצב. אנו נדרשים לא רק ללמוד פלטפורמות דיגיטליות חדשות, אבל אנחנו חייבים גם לחשוב על הגישה שלנו עם אנשים ותהליכים. אנו נדרשים להבין נתונים, אינטרא-נט, מדיה חברתית וניתוח אינטרנט. זה יכול להרגיש כמו עבודה קשה לפעמים.

- אם אתה נמצא בשיווק אני מקווה שאתה נהנה ללמוד כי בתעשייה שלנו לא מראה סימנים של האטה. כדי להיות בשיווק, אתה חייב להיות מוכן להיות משכיל ללא הרף. אין מקום mindsets מסורתיים, מבנים ונהלים, הלקוחות שלנו דורשים יותר.

לקוחות רוצים מעורבות. מעורבות בזמן אמת מתרחשת בערוצים דיגיטליים כמו האתר שלך, דוא"ל, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat ועוד. איך אנחנו יכולים להיות היעילים ביותר בערוצים אלה ולספק ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים עם ההתחייבות שהם מחפשים? אני כבר להרכיב גיליון לרמות זה יעזור.

->

להבין את הלקוח

• - הכלים שהזכרתי לעיל הם רק ההתחלה, אבל הם נותנים לנו את היכולת לשתף פעולה המונית בזמן אמת בקנה מידה עולמי. כלים דיגיטליים אלה מאפשרים לנו להיות שקופים, אנושיים, למדוד את העניין וללמוד כמו שאנחנו הולכים. הם עושים תקשורת עם הלקוחות שלנו ללקוחות פוטנציאליים יותר.
  בניית תוכנית
• - ההתחברות עם הלקוחות שלנו היא לא רק ערוץ חיצוני, אבל זה יכול גם לנהוג פנימי מאחורי הקלעים הפעילות. יש לנו כל כך הרבה כלים נתונים מונע שיכולים לסייע לנו בקביעת מה עובד ומה לא עובד. בקצות האצבעות שלנו, אנו יכולים להשתמש בערוצים חברתיים, בחיפוש ברשת המדיה, באסטרטגיות לשיווק מחדש כדי לשפר את הרכישה, השירות והשמירה של הלקוחות שלנו. אנו יכולים להשתמש בפלטפורמות דיגיטליות ובנתונים שהיא מביאה לנו לעצב מחדש את התהליכים העסקיים שלנו ולבנות תוכנית המשפרת את התקשורת של העובדים, ניהול הביצועים ואפילו הפיתוח המקצועי והחינוך.
  

תקשורת דו צדדית

• - ערוצים אלה הם לא חד כיווני פלטפורמות תקשורת הם דו סטרי ואתה חייב לשים לב. אתה פשוט לא יכול לדבר איתם, הם גם ידברו איתך. עליך לעסוק בלקוחות באופן אותנטי, כאשר המטרה הסופית היא לעודד תקשורת, הופעות ועסקאות. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא ליצור שיחות מתמשכות לבנות מערכות יחסים. מדובר בהקשבה ובהשתתפות, לא בשליטה על השיחה.
  התאמה אישית
• - לקוחות מוצפים מידע.אתה חייב להתבלט מן הקהל. הדרך היחידה לעשות זאת היא להתאים אישית את ההודעות והמידע שלך. השתמש בנתונים שהפלטפורמות נותנות לך כדי להתאים אישית את החוויה עבור לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. ללקוחות שלנו יש את השליטה כדי לראות מה הם רוצים לראות ומה הם לא, להיות בטוח שאתה נותן להם את המידע שהם רוצים, כך שהם ירצו לראות אותך. תן להם את ההזדמנות כדי ללמוד עוד על החברה שלך ואת המותג. להיות מהנה, להיות משעשע, אבל אפילו מעבר לזה מה שהם צריכים ורוצים לראות.
  הוסף ערך -
• ערוצי שיווק דיגיטליים משלבים שיווק מוצרים, פיתוח תהליכים, אפשרויות תשלום עם לקוחות, תקשורת, התאמה אישית ותכנון. בגלל זה, אנחנו חייבים להשתפר בפיתוח שותפויות המשפרים את שיתוף הפעולה פנימי, כמו גם חיצונית. אנחנו חייבים להשתמש בפלטפורמות הדיגיטליות כדי להיות משכנעת וליצור חוויית משתמש חלקה באמת לחשוב לא רק על המוצרים והשירותים שלנו, אבל איך אנחנו מוסיפים ערך ללקוחות שלנו. ככל שאנו מערבים ומעצימים את הלקוחות שלנו, כך הלקוחות שלנו ירצו לעסוק איתנו.