בהצלחה מתחרים במשק כלכלה

כאשר להורג כראוי, קמעונאים ומסעדות הם למעשה תיאטרון, שנועד לעסוק הצרכנים ולספק בהצלחה על ההבטחה של החברה המותג. בעוד עקביות במשלוח לצרכנים היא בלב של כל מותג גדול, זיכיון - עם המערכות שלה עבור תמיכה ותמיכה - הוא מחונן במיוחד על אספקת המוצרים והשירותים שלה באופן אחיד. אבל מערכת הזכיינות שנקבעו היא רק קומה.

-> ->

זה איך כל זכיין הוא מסוגל למקסם את החוויה עבור הצרכנים, בתוך המערכת של franchisor, שמוביל פעולות גדולות וביצועים פיננסיים.

הצרכנים הם המום היום עם הבחירה. בעוד מחיר ונוחות הפכו את הסימנים של סוחר אלקטרונית, היא היכולת של סוחר לבנים וטיח כדי ליצור קשר ולעסוק עם הקונה בזמן אמת כי הוא כלי יעיל ביותר של תחרותי. יצירת סביבה שמושכת לקוחות לחנויות היא חיונית. מה שחשוב ביותר, עם זאת, הוא מנצח נאמנות הלקוחות, כך שהם חוזרים כקונים חוזרים. קמעונאות התיאטרון - מתן ניסיון קמעונאי עם ההתרגשות הייחודית כי רק מצגת לחיות מאפשר - מספק את הקונה עם אינפורמטיבי ניסיון מובחן.

Retailing כבר השתנה במשך זמן מה עכשיו; הפעלת מיקום לבנים וטיח היה הרבה יותר פשוט לפני שאל גור המציא את האינטרנט.

לקוחות כבר לא פועלים לפי הכללים הקמעונאיים הישנים שאם נניח חנות באזור תעבורה גבוה, עם נראות טובה, שילוט גדול וכמה עוגנים חזקים שציירו פרופיל לקוח דומה - הם יבואו; וכי אם אנו מספקים להם שירות לקוחות ידידותי - הם יקנו. האינטרנט פתחה את העולם של "לא גיאוגרפי" קמעונאית, שבו הצרכנים כבר לא צריך לבקר בכל מקום לבנים וטיח כדי לבצע את הרכישות שלהם.

האתגר כיום הוא להפוך את כל ביקור הצרכנים למיקום שלך צורך מכריע - לא רק חלופה אחרת קמעונאי או etailer פשוט בגלל המיקום שלך עשוי להיות נוח יותר.

תוך פחות משני עשורים, הפירוט הפך את האתגר הגדול ביותר עבור קמעונאים לבנים וטיח. למרות התגובה הטבעית להילחם נגד המעבר, מפעילי לבנים ומלט צריך במקום לאמץ את השינוי, כולל מידע אלקטרוני במקומות הקרקע שלהם, ולנסות להבין כיצד הקמעונאי השפיע על הלקוחות שלהם. טכנולוגיה חדשה אינה מתרחקת, ואין טעם להתעלם ממנה. אלא אם כן סוחרים ללמוד כיצד לשלב את הטכנולוגיה לתוך החוויה הקמעונאית, פירוט בכל אופנה יהיה לערער הרבה ממה שאנו מכירים היום כמו נחת מיקומים.

הסתגלות לשינויים הדמוגרפיים

האינטרנט הוא רק גורם אחד שהשתנה. אנחנו במשמרת דמוגרפית שבה האוכלוסייה מגוונת יותר בגיל, רקע, מוצא אתני וציפיות. איך חנות הצרכנים היום השתנה. מה סדרי העדיפויות שלהם בקבלת ההחלטה שלהם השתנה. במקום שבו השתנה החנות. וכאשר הם רוצים לקנות השתנה. אמזון צפויה להציע יותר מ 85% של מה שאנחנו קונים, ועל הקונים רבים הפך כל חנות שלהם.

הבעיה עבור קמעונאים לבנים וטיח מרגיעים בתחרות עם אמזון, ו eetailers אחרים, כי ההפרש שלהם עלות מאפשר להם לפגוש את רוב הלקוחות שלנו לקנות במחיר טוב יותר, ועם משלוח טוב יותר, מאשר רוב חנויות נחת יכול לְקַבֵּץ. בעוד המותגים ימשיכו לסבול, הצמיחה או הירידה של המיקום הנחת יסתמכו בסופו של דבר על נאמנותם וסיפוקם של לקוחותיה. כמו מפעילי לבנים וטיח, המומחיות שלך איך אתה משתמש המותגים שלך; איך אתה סחורה הרצפה שלך; וכיצד אתה לעסוק הלקוח הייחודי שלך כל יקבע הישרדות האולטימטיבי שלך ואת ההצלחה הפיננסית.

קמעונאות היה קשה בשנת 2015, עם גידול במכירות על 2%. ה- WSJ דיווח כי 2015 הייתה השנה החלשה ביותר לצמיחת המכירות הקמעונאיות מאז המיתון האחרון. וזה, זה היה בשנה שראה קריסה במחירי הבנזין זה צריך להיות תמריץ גדול עבור קמעונאים.

אבל המכירות דולר לא יכול להיות עוד אינדיקטור רלוונטי של הצריכה האמיתית הצריכה מאז התנועה ברגל היה למעשה גבוה יותר בשנת 2015 מאשר בשנת 2014. נמדד במספר היחידות שנמכרו, רכישות של הצרכנים בשנת 2015 עלו, אך נמדד במכירות דולר, הקמעונאות היתה שטוחה - ועמה הלך הרבה רווחיות של לבנים וטיח.

אנחנו לא הולכים לשנות את התנועה לפרט מבלי לשקול איך אנחנו צריכים להתקרב הקונה נחת של היום. בעוד שתמחור מקוון עם עלויות נמוכות יותר הוא בהחלט גורם בהפיכת המכירות המקוונות, יש גם את התפיסה כי etailers נוח יותר, פחות זמן רב, מסוגל לספק מידע נוסף, ו - בעולם של אמזון ראש - יותר ללא בעיות . החדשות הטובות הן כי מחקרים מסוימים מראים כי המגמה יכולה להפוך. הנחה זו היא הגיונית, שכן אין באמת דבר שיכול להתאים לחוויה קמעונאית פנים אל פנים - כאשר זה נעשה נכון.

השווה את התיאטרון של חנות אפל ואת החוויה של קמעונאי גדול תיבת כמו בסט ביי. שניהם מוכרים מוצרים דומים לצרכנים דומים, ובכל זאת יש התרגשות מוחשית בכל חנות אפל הקמעונאי כי הוא נעדר מביקור כל הקופסה הגדולה. המידע הזמין על מוצרי אפל הן בתוך החנות והן באינטרנט, ושיטות ההתמודדות שלהם עם הלקוחות הן יתרונות שרכישות אלקטרוניות גדולות אחרות לא הצליחו להתאים. כדי להיות בר קיימא, קמעונאים יידרשו להביא את המותגים שלהם ואת החוויה שלהם בחנות לחיים על ידי עיסוק הלקוחות בצורה שונה מאשר בעבר.

זיכיונות הם ברי מזל כי המותגים שהם רישיון הזיכיונות שלהם בדרך כלל לתת אמינות מיידית לצרכנים.יש אפקט הילה שבו הרגשה חיובית של הצרכן על המותג משתרע על כל אחד מהמקומות כי לשתף את השימוש של שם המותג. אתה רואה את זה גם עם קמעונאים כי למנף את המוצרים של ידוענים ידועים או מעצבים מכובד - גם כאשר השם על המוצר הוא לא בדרך כלל מה ידוען או מעצב ידוע. תחשוב על צבעו של ראלף לורן בהום דיפו, על סדינים ומצעים של מארתה, או על פולו ראלף לורן בסאקס. איך למנף ולהציג את המותגים לרשותך משפיע על התפיסה של הצרכן של איך הם מעריכים אותך כמו סוחר לחנות ב.

אני כנראה דוגמה טובה למדי של קונה פעיל היום של התבגרות. הגעתי לנקודה בחיים שבה יש לי עוד כמה דולרים בכיס; נשארתי באותו בית במשך קצת זמן באופן קבוע לחדש די הרבה מה יש לי. ההכנסה הפנויה שלי עושה לי מטרה עבור רוב הקמעונאים. אם סופרים את הטבעות הביולוגיות שלי אני בומר תינוק; אבל אם אתה מסתכל על הפרופיל הקמעונאי שלי, אני חנות כמו מילניום. אני מקשיב בדרך הרבה פיש מו ולא מספיק ג'קסון בראון, אבנים מתגלגל ואת הביטלס כדי להתאים יפה למקום שבו אני צריך להיות לפי גיל; אני מחשבית וחברתית-קרוא וכתוב; ו, אמזון ראש ואני מחוברים על הירך. תיוג הצרכנים לפי גיל הוא בשימוש יתר וכמו אני דוגמה, אלפי שנים מגיעים בכל הגילאים. אנחנו עדיין עשויים להיות קניות בחנויות לבנים וטיח, אבל יותר ויותר אנחנו קונים באינטרנט.

ללא קשר למה שאתה מוכר היום, לעמוד בשקט ולהפעיל כפי שעשית בעבר היא לא אופציה היום. שירות טוב, עקביות ונוחות כבר אינם מספיקים כדי להיות תחרותיים. אם הם היו, סירס ו JC פני היה עדיין רלוונטי בעולם הקמעונאי. קמעונאים צריכים להפוך את החנויות שלהם לחוויות המותג, כי הצרכן של היום יש מערך עצום של אפשרויות על איך ואיך לקנות. ניסיון קמעונאי מוצלח הוא כל דבר רגיל אבל, ואנחנו צריכים להפוך את החוויה הקמעונאית ייחודית ובלתי נשכח - לספק אותו באופן המעסיק הצרכנים בהצלחה מספקת על ההבטחה שלנו המותג.

לתת לצרכנים סיבה משכנעת לעזוב את הנוחות של בתיהם ואת הקלות של קניות באינטרנט היא לא משהו שיטות הקמעונאי המסורתית נועדו להשיג. כדי לספק חוויה כי יש התרגשות ייחודית אפשרית רק באמצעות מצגת לחיות, לספק את הקונה עם חוויה אינפורמטיבית ומובחנת, גם סוחר הצרכן חייב לקחת חלק במשחק הקריקטרי עדיין מאולתר. קמעונאות Theatrics הוא המקום שבו קמעונאים מוצלחים נעים לאתגר את הקלות, המחיר, ואת התפיסה של איכות הקמעונאי מספק כעת. כאשר מבצע בהצלחה, Retail Theatrics יוצר חוויה שהופכת לקוחות למעריצים המוכנים לחלוק את חווית הקנייה שלהם באינטרנט, באמצעות מדיה חברתית ובשיחות עם חבריהם.

למרות שרוב האשמה על הירידה של לבנים וטיח היא הניח למרגלות האינטרנט, זה קל מדי תירוץ להסתתר מאחור, ולא לגמרי נכון.סוחרים גדולים ביצעו את הצרכן שלהם כמו חוויית תיאטרון הרבה לפני האינטרנט היה קיים. היום, רוב להגביר את נחת הניסיון שלהם עם הכללה של כלים אלקטרוניים.

מאסטרס של קמעונאות תיאטרון

אני נוסע הרבה, כמו גם רוב הצוות של MSA; בשנה שעברה נשארתי בבית מאריוט נכס מעל 100 לילות. אני נשאר על נכסים אחרים מעת לעת, אבל אני סומך על המותג מריוט ו Lifetime פלטינום בתוכנית אורח שלהם. המידע באתר האינטרנט שלהם זמין בקלות והוא מפורט מספיק כדי ליידע אותי מה כל נכס מציע וכמה רחוק זה מהמקום שבו אני צריך להיות. הזמנת חדר היא מהירה ונוחה וקישורים מריוט מותגים אחרים, כמו הרץ, שבו אני עשוי גם צריך לעשות הזמנה, בדרך כלל בהנחה. אני יודע את איכות החדר יהיה גבוה ועקבי ללא קשר למקום שבו אני נמצא בעולם, ואני יודע כל חדר יהיה אביזרי אני מצפה.

מריוט יש אישית את הקשר איתי. אני יכול לבדוק באינטרנט, מפתח החדר שלי מוכן פשוט להרים כשאני מגיע. אני יכול גם להודיע ​​להם על זמן הגעתי, כך אני יודע החדר שלי יהיה מוכן. הפרופיל הכללי שלי מאפשר להם לדעת שאני צריך מגבות נוספות, חלוק וכריות נוצה נוספות בחדר שלי, ורוב המקומות שלהם יש אזור טרקלין עבור הנוסעים תכופים שלהם לנוח, יש חטיף או לשתות, לצפות במשחק בטלוויזיה, או פשוט לקיים פגישה. שרשראות מלונות אחרים יש תכונות דומות היום, אבל מריוט זכתה הנאמנות שלי כי הם מעולם לא אכזב אותי. כשאני מגיע אני מקבל את פני בדרך כלל בשמו, וכמו תודה, אני מציע מתנה מחנות מריוט שלהם או נקודות אני יכול להשתמש עבור שהייה נוספת. למרות גודל עצום של המערכת שלהם, הם מתייחסים אלי כאל אדם.

מותגים מחזיקים הפתעות בשבילי לתפוס את תשומת לבי ונאמנות. חוויית Costco ידועה והם שולטים בפלח שלהם בהיקף רחב של היצע, מחיר ושירות. לאחרונה ביקרתי באחד הלקוחות של MSA בתחום התכשיטים וביקשתי המלצות על רכישת טבעת יהלומים לאשתי. העצה שלהם הפתיעה אותי: קראטה עבור קראט, מתברר כי Costco מוכרת את היהלומים הטובים ביותר בשוק ובמחירים מתחת מה רוב התכשיטנים יכולים לרכוש ב הסיטונאי. Costco יוצא מגדרו יעלה על מה שאתה מצפה מהם.

קניות ב Nordstrom הוא תיאטרון טהור. לא רק Nordstrom להבין קמעונאות, הם יודעים מה אני קונה. אני מעריך את ההבדל בין מייסי; את המכירות Nordstrom נשאר איתי כאשר אני קניות ועושה הצעות על מה ייראה טוב ומה אני צריך להימנע. כאשר המכירה הושלמה, הם עוטפים כל פריט בעיתון, מכניסים את הפריטים לשק, ובמקום להעביר לי את השקית מעל הדלפק הם מסתובבים ומציגים לי את זה, מה שמרגיש שאני קונה את זה חשוב ואני חשוב להם גם.

Nordstrom גם הבעלים של הנאמנות שלי מסיבות אחרות. לדוגמה, קניתי מעיל עור קל מהם לפני כמה שנים, וכשהגעתי הביתה לבשתי את המעיל, תפסתי אותו על מסמר והנחתי דמעה קלה בשרוול.שלחתי את הז'קט לתיקון מכונית לתיקון עור ושכחתי מהאירוע. כלומר, עד שנכנסתי לנורדסטרום שנה או יותר אחר כך לבשתי את אותו ז'קט. איש מכירות שלא פגשתי ניגש אלי ושאל אם רכשתי מהם את המעיל. אמרתי לו שאני עושה והוא ביקש ממני את המעיל. חשבתי שזה מוזר, אבל לקחתי אותו ונתתי לו אותו. הוא ניגש אל המעמד, הרים את הז'קט הזה בגודלי, ופשוט אמר, "אנחנו לא יכולים ללבוש את אחד הז'קטים שלנו עם דמעה. "הקרע היה קטן, מתוקן, ובקושי ניכר. הוא לא הכיר אותי - וגם לא ידע כמה אני קונה בנורדסטרום. כל לקוח Nordstrom מחויבים יש כנראה ניסיון דומה.

זה חיוני כי אתה מבין את המותג שלך למה הלקוחות שלך חנות איתך. בהתבסס על מבחני טעם עיוורים השתתפנו בעת עיצוב חנויות נוחות קמעונאיות ומסעדות המציעות קפה, אני משוכנע שאנשים לא לרכוש בסטארבקס בגלל הטעם של הקפה שלהם. שרשראות קפה מיוחדות אחרות, כולל סופגניות דאנקין, ואפילו כמה תחנות דלק, מועברות לעתים קרובות בכמה מבחני טעם עיוורים. עם זאת, סטארבקס השיגה את היכולת למכור את המוצר שלהם במחיר פרמיה - והיכולת שלהם לעשות זאת קשורה לגישה הקמעונאית שלהם לקפה שיווקי. הניסיון בחנות ב- Starbucks נועד לגרום לך להרגיש מתוחכם יותר מאשר לקנות קפה במקום אחר; הם השיגו תחושה דומה שאנשים מקבלים מן המומחיות קמעונאי כמו Bloomingdales. גם סטארבקס וגם בלומינגדיילס עיצבו את הניסיון הקמעונאי שלהם כדי לשפר את האופן שבו אדם רואה את הערך העצמי שלהם ותחכום על ידי קניות בחנויות שלהם. גם סטארבקס וגם סופגניות דאנקין מוכרות קפה, אבל כל אחד מכיר את הלקוח שלו, ואתה יכול להרגיש את ההבדל בגישה שכל מותג לוקח.

דיסני הוא עוד סוחר קמעונאי מעניין. יש הבדל איכות ומבחר בין הסחורה שהם מוכרים בפארקים שלהם, חנויות ממותגים שלהם, ואת הסחורה נמכר קמעונאים שאינם ממותגים. בלבה, דיסני היא חברת תיאטרון שמוכרת סחורה מבוססת סרט - מה שדיסני מכנה הזיכיונות שלה. לפני כמה שנים, חנויות דיסני בארצות הברית, המנוהלות על ידי בעל רישיון ולא על ידי דיסני, הזדקנו, לא היו במצב טוב, והיה להן שילוב קמעונאי מבלבל. דיסני השיקה גישה חדשה לקמעונאות בחנויותיהם בלונדון, המבוססות על משרדי לונדון שלהן וממנפות את צוות דיסני העולמי. באמצעות האינטגרציה שלה של השוק הקמעונאי, דיסני אפשרה ללקוחות להציג וללמוד על מה זמין בחנויות מקוונות. העיצוב של החנות השתנה גם, עם תוספת של מסך וידאו מסיבי משחק קליפים של סרטים דיסני מראה מראה מידע נוסף על דיסני. מעצבי החנויות בנו קיוסק גדול לילדים לשחק בו ולצפות בווידיאו בזמן שהוריו קנו, והחנות שיפרה את התאורה ויצרה מסלול צבעוני על הרצפה כדי שהלקוח ימשיך לעקוב אחריו, מה שמאפשר להם לראות יותר מסחרת הזיכיון האופיינית הם היו רגילים.(סטיו לאונרד, בעל חנות מכולת בניו אינגלנד, הפך את הגישה של 'נתיב' לחלק מהתיאטרון הקמעונאי שלהם לפני שנים.) דיסני ארגנה את החנות גם בזיכיון ולא בהפרדה, כמו קמעונאים רבים, נערות, בנים, גברים נשים - מה שהופך את חוויית הקנייה המשפחתית לקלה יותר.

כשאתם נכנסים לחנות החדשה של דיסני בלונדון, מקבלים את פניכם צוותי האוזניות המספקים לעובדים אחרים בחנות גם את סחורה הזיכיונות שאתם מחפשים ומידע מפתח אחר, כגון אם יש לכם ילד ביד או במרכבה. בהתאם למידע זה, צוות המכירות מספק ללקוח או עם שקית או סל לשאת את הסחורה שהם בוחרים. כאשר חנויות הלקוח והתיק או הסל מתמלא, הצוות לוקח את הסחורה מהלקוח ומביא אותו לחלקו האחורי של הקופה, ולכן משחרר את ידיו של הלקוח כדי שיוכלו לקנות יותר. מספר שטרות המזומנים הוגדל, תוך שימוש בגישה 'נחש' (בדומה לזו של וונדי) במקום קווים אישיים, וכל קופה מקפידה לשמור על זמן ההמתנה עד למינימום. הקמעונאות של דיסני פותחה כדי לאפשר לחנויות שלה להיות "המקום הכי מאושר בקניון" עבור אמהות להביא את ילדיהם לחנות. זה המודל של דיסני מתכוונת לשווקים בינלאומיים אחרים שלה.

דיסני אינה הקמעונאית היחידה המשתמשת בקו החזית כדי לברך את הלקוחות ולהתקשר עם אנשי מכירות ואנשי צוות אחרים. Apple משתמשת בגישה דומה. אפל מברך יכול לאשר פגישות ומועדים פעמים בבר גאוני, וגם לתקשר ישירות עם הצוות ולקרוא להם קדימה כדי להיפגש איתך כדי לדון על מה שאתה קניות. אתה יכול לרכוש את רוב מוצרי אפל ב בסט ביי, אבל למה אתה? יש התרגשות על החוויה האינטראקטיבית באפל הנובעת מקרוביהם, שיש להם ידע מוצר יוצא דופן, ונראה שהם נולדו עם אישיות תוססת ומועילה. חנות אפל מלאה בשולחנות מלאים של מוצרים שאפשר לנסות, וכמו דיסני, אזור עם אייפד, שילדים יכולים לשחק איתו בזמן שאתה קונה. אתה יכול מחקר מוצרים באינטרנט או בחנות, ואת לוח הזמנים לאסוף אותם בחנות המקומית. אתה יכול להזמין באינטרנט בזמן ב Genius בר ולקבל עדכונים בזמן הפגישה שלך. החשוב ביותר, מנקודת מבט של שירות לקוחות, היא כי במקום למכור לך את המוצרים יש לך לחכות בתור בדלפק במזומן, הם מביאים את שולחן מזומנים לך, כמו כרטיס אשראי ביד. בנוסף להאצת חוויית הקנייה שלך, Apple מסוגלת ללכוד מידע מפתח אודותיך, כך שיוכלו לעדכן אותך בהמשך על מוצרים ותכונות חדשים שיש להם. בעקבות המכירות המכירות להביא את הכסף במזומן ללקוח הופך יותר ויותר נפוץ עם קמעונאים תיאטרון; אפילו מותגים כמו הרץ עושים את זה היום.

אינטגרציה עם פעולות לבנה ומרגמות

יש מעט אינדיקציה לכך כי המגמה כדי eetail על ידי הלקוחות הולך לשכך.ויש שורה של סיבות מדוע blend etail ו תיאטרון מבוסס לבנים קמעונאות טיט צריך להיות רדוף, כולל כוחה של הטכנולוגיה כדי לשפר את שירות הלקוחות ולהפחית את עלות העבודה. חברות טכנולוגיה כמו Eleat הן מהפכה איך לקוחות במסעדות להזמין ולשלם. Eleat מאפשרת ללקוחות לסרוק תפריט, לבדוק ספירת קלוריות, לחפש פריטים ידידותיים לאלרגיה, ולהזמין את האוכל שלהם באופן מקוון במכשיר ה- iPhone או ה- Android שלהם. במהלך הארוחה, אם הם בוחרים לא לקיים אינטראקציה עם השרת, הם יכולים להזמין פריטים נוספים ו / או לשלם עבור הארוחה שלהם או באמצעות יישום סלולרי או אינטרנט. כל זה קשור למערכת ה- IT של המסעדה, המשפרת את יעילות המסעדה עם עלויות עבודה נמוכות יותר. זהו סוג של יישום Millennials כבר מחפש בחוויה שלהם לשבת ארוחה.

שליחת דואר אלקטרוני הוא לא הסוף של קמעונאות לבנים וטיח. בשינוי האופן שבו אתם מתקרבים לפעילויות שנחתמו כדי ליצור חווית תיאטרון קמעונאית שלמה, שאלו את עצמכם שלוש שאלות בסיסיות:

מי הוא, או מי צריך להיות, הלקוח שלי?

1. מה הם רוצים לקנות מוצרים ממני?
2. איך הם רוצים לקנות ממני?
3. מכירת תכונות ויתרונות של המוצרים שאתה מציע הוא בסדר; אבל קודם, לשאול את הלקוחות איך הם הולכים להשתמש במוצרים שלך. אנשי המכירות שלך לא יכולים פשוט להיות מומחים למוצרים שלך - הם צריכים לעסוק הלקוח ברמה של איך הלקוח הולך להשתמש במוצר, ולעשות את זה בנפרד. כמו שחקן אימפרוב עובד עם חברי צוות אחרים, הם צריכים ליצור מערכת יחסים אינטראקטיבית עם הקונה, ובכך לעשות, להפוך אותם לקונה. מכירת היום היא שאיפה, לא טכנית. בעוד המחיר הוא כמובן אלמנט של החלטת הרכישה, בתוך גבולות, הקמעונאי תיאטרון רמות המגרש, גם כאשר יש הפרש מחיר כי הלקוח יכול להרוויח על ידי קניות באינטרנט.

לערב את הלקוחות שלך עם המידע שהם רוצים באופן שבו הם רוצים לקבל את זה. רוב האנשים כיום, לא רק את X, Y ו הדורות Millennial, רוצה מחקר מוצרים באינטרנט. זה לא הולך להשתנות, ומקווה שאתה יכול לעשות את המכירה לאחר שהם הולכים הביתה ולעשות קצת יותר מחקר זה לא הגיוני. סביר להניח, שכן הם ראו פיזית את המוצרים בחנות שלך, כל מה שאתה עושה על ידי נותן להם ללכת הביתה ולעשות את המחקר המקוון שלהם מאפשר להם לבצע רכישות שלהם באינטרנט. שקול לכלול iPads ושיטות אלקטרוניות אחרות שהלקוחות שלך יכולים להשתמש בהם בחנויות שלך כדי להשוות בין התכונות והיתרונות של המוצרים השונים, באופן שבו הם רוצים. במקום לחשוש באינטרנט כמתחרה, שקול איך אתה יכול לכלול אותו כחלק האסטרטגיה הקמעונאית שלך.

ביקורת על החנות שלך כאילו אתה לקוח. מן הרחוב כמו שאתה נוהג, ממגרש החנייה שלך, ומאיך אתה מסתכל דרך החלונות שלך - חנות בחנויות שלך. אם שילוט שלך הוא ישן ועייף, אם אתה לא נותן ללקוח סיבה לעצור ולהיכנס, הם לא. זה אולי נשמע מוזר, אבל חסימת החלונות שלך עם שילוט גדול מבטלת את היכולת של הלקוח להרגיש את ההתרגשות של נכנס לחנות שלך.יצירת התרגשות על ידי בעל חנות עסוק גלוי לצרכן הוא הכרחי עבור אותם אפילו להיכנס לחנות שלך. תחשוב לתת ללקוחות שלך לראות את החנות שלך, ואיך אתה יכול לגרום להם להרגיש את ההתרגשות כפי שהם נוסעים על ידי 60 מייל לשעה. למד מאפל - תאורה בהירה מושכת יותר מאשר באגים; תאורה בהירה מושך לקוחות קמעונאיים.

אתה צריך צוות שנראה ופועל טוב כמו המוצרים שאתה מוכר. זה כואב כדי להעריך את המכירות שותפים לך ולגלות כי כמה העובדים הנאמנים ביותר שלך כבר לא תוסף להצלחה קמעונאית שלך. אתה צריך למשוך, הרכבת, לנהל, להניע ולפצות שותפים המכירות אשר יכולים לעבור ליצירת תיאטרון של קמעונאות במיקומים שלך אם אתה רוצה להצליח. אם הצוות רואה את הדיגיטלי כאיום ואינו יכול לקיים אינטראקציה עם הצרכנים באופן שבו הצרכנים רוצים לקנות, הם פשוט לא יכולים להפוך לחלק מהשינוי שלך בתיאטרון הקמעונאי. התחברות עם קונה צעיר יותר ויותר centre לא דורש כי צוות המכירות שלך יהיה בשנות ה -30 שלהם; זה רק אומר שהם יוכלו להתאים את הסגנון שלהם יש השפעה על הקונה, ללא קשר לגילם.

תן לצוות שלך לעזור לך לשקול כיצד טכנולוגיית המידע יכול להתאים את החנות הקמעונאית שלך להעריך כמה טוב הם יכולים לאמץ את השינוי. זכור, לאחר מחקר הלקוח את המוצרים שאתה מוכר בחנות באינטרנט אינו איום, אם זה איך הצרכן נוח לעשות את החלטת הקנייה שלהם. אם צוות המכירות שלך אינו יכול להתרחק ממכירת התכונות והטבות לצרכנים כאילו הם לקוחות גנריים, ובמקום זאת, העבר אישית את חוויית המכירה באופן שבו הקהל הקמעונאי שלך מעוניין לקנות, הוא לא יאפשר לך להפוך את הגישה שלך קמעונאות. המעבר לגישה מכירה אינטראקטיבית אינו אופציה בכלכלה המפרטת; זה חיוני.

קח את הרצפה הקמעונאית, גרפיקה, מצגת לגבהים חדשים וליצור חוויה חברתית משמעותית בסביבה הקמעונאית הפיזית שלך. יצירת סביבה שמקבל את הלקוחות שלך מתוך החום והנוחות של בתיהם לתוך החנויות שלך במהירות על ידי ציפיותיהם. מוסיקה ומסכי וידאו עם תוכן שעוסק בלקוחות - מידע שהוא יותר מאשר רק דקלום של תכונות המוצר ומעניק חיים לאופן השימוש במוצר - גרפיקה המשקפת את הצרכן וכיצד אתה רוצה שהצרכן יחשוב על עצמו באמצעות המוצרים שלך - כל הדרכים הן לשלב את הרצפה הקמעונאית להצלחה.

לבסוף, זכור כי רוב התגובות השליליות באינטרנט הם לא על תהליך המכירה. אנשים, למרבה הצער, הגיעו לצפות תהליך המכירה להיות משעמם, קצת זמן רב, ולעתים קרובות כואב. אלא אם כן הם מופתעים באופן חיובי כמו אפל או Nordstrom, הביצועים הממוצע סביר אפילו לא שם לב. הערות שליליות הן בדרך כלל על מהירות המשלוח ועל איכות המוצר וההתקנה שלו, אם הדבר נדרש. כמה תגובות חיוביות ביותר באינטרנט לעתים קרובות על איך להתמודד עם בעיות כאשר הם מתרחשים.הבנת חוויית הלקוח לאחר המכירה היא חיונית כדי לשנות איך לשלב את המפרט עם קמעונאות. Yelp יכול להיות הפרקליט הראשי שלך, או קסטה על כל העסק שלך.

אם אתה הולך לבית של הלקוח, איך המכירות שלך צוות ההתקנה נראה חשוב. זה עדיין עשוי להיות נפוץ עם צוותי ההתקנה רבים, אבל סדקים קת על המתקינים יצא עם ג 'קי גליסון. כאשר המכירות שלך צוות ההתקנה ללכת לבית של מישהו במדים מלוכלכים ומגפיים עבודה לא מכוסה במגפיים כדי להגן על קומות הלקוח, הלקוח רואה את זה כמו חוסר אדיבות משותפת. כאשר צוות ההתקנה שלך אין את החלקים הדרושים כדי להשלים את ההתקנה בפעם הראשונה, העסק שלך הוא לא הולך להיראות מקצועי. וגם, זה צריך ללכת בלי לומר כי איך כלי הרכב שלך נראה חשוב, שכן הם הרחבה של הסביבה הקמעונאית שלך.

הגנה על המוניטין המקוון שלך היום הוא חיוני, ואת תהליך המכירה היא רק חלק קטן של איך הצרכנים יראו את הניסיון הקמעונאי שלהם. קמעונאים יוצאי דופן לא רק לשרוד את המעבר אל הקמעונאי תיאטרון; הם יהיו יותר יוצא דופן בגלל זה. ביצוע המעבר קמעונאי נחת יעיל דורש לבחון כל רמה של חווית הקנייה שלך redevelop מה שאתה עושה, כך שאתה יכול להפתיע את הקונה שלך, על ידי כך, למכור להם בנפרד כמו שהם רוצים לקנות.