לקוחות חוזרים הם ערך עסקי ECommerce

המרת לקוחות קיימים ללקוחות חוזרים קלה יותר מהזכייה על לקוחות חדשים. לכן העסק שלך ecommerce צריך לעשות כמיטב יכולתו כדי להבטיח כי הלקוחות הקיימים לשמור חוזר. כמובן הלקוחות הקיימים מציגים את הפונקציה הנוספת של הפניית לקוחות חדשים.

כמה מחקרים ניסו להבין כמה זה עולה כדי להמיר לקוח חדש לעומת המרת מכירה מלקוח קיים.

תוצאות המחקר הן בכל רחבי המפה, ואין מדד פה אחד. אבל רוב אנשי מקצוע מסחר אלקטרוני לא בת עפעף אם אמרת להם שזה חמש פעמים יקר יותר להמיר לקוח חדש. זהו מדד משכנע לגבי הערך של לקוחות חוזרים.

האם עידוד לקוחות חוזרים מתכוון מקלחת לקוחות קיימים עם הנחות?

חזרה ללקוחות חזרה היא אמנות. הנחות נשמע כמו השיטה הקלה ביותר לעודד נאמנות, אבל אנשי מקצוע מנוסים מסחר אלקטרוני יודע שזה לא המקרה. חברות רבות משתמשות בקמפיינים בליצקריג, ללא פילוח ומיקוד. חברות אלה מרעילות את המים עבור כולנו אשר בכוונה למקד את השיווק שלנו באמת לענות על הצרכים הספציפיים של הפרט. לאחר שהלקוח מקבל את הרגל של מחיקה ללא הבחנה של דוא"ל מסחרי, קשה לקבל אותם להקשיב לכל מסר שיווקי, אם כי יקר.

-> ->

זה מעל הכל: משלוח חינם

יש הרבה עסקאות שאתה יכול סיעור מוחות. אבל עם יותר מעשור של ניסיון מסחר אלקטרוני תחת החגורה שלי, תן ​​לי לשתף סוד. כאשר לקוחות יוצאים לקניות בשוק, הם לא משלמים על המשלוח. הרגל זה נשפך על רכישות מקוונות, ורוב הלקוחות שוכחים גורם עלויות המשלוח.

בקופה, הם נוטים להיות מאוכזב על ידי העלאת המחיר עקב המשלוח.

תוספת של עלויות המשלוח היא תורם עיקרי לנטישת עגלת הקניות. מצא דרך לעבוד את הכלכלה שלך, כך שאתה יכול להציע משלוח חינם. אחת הדרכים לקזז את עלויות המשלוח היא להחיל תמחור קידום מכירות רק לאחר שווי הרכישה הגיע לסף מסוים. זה גם יעודד אנשים להגדיל את גודל ההזמנה שלהם.

הימנע צעקות משפטים ספאמי מתוך גגות

הלוואי שהיינו חיים בעולם רציונאלי שבו כל האנשים יכולים לקרוא את המכירות באמצעות להעתיק ולהימנע מקבל נלקח על ידי הודעות שיווק חלקה. כפי שרוב המכירות copywriters יודע, ישנם אנשים רבים נופלים עבור הודעות פרסום. אבל, מצאתי גם כי לקוחות שכבר רכשו ממך הרבה פחות סביר להגיב על המכירות חלול לדבר. עכשיו שהם חוו אותך פעם אחת, הם עשויים להיות מושפעים מאוד על ידי הניסיון הקודם שלהם איתך.

אימייל לא צריך להריח כמו דואר זבל

כולנו מוחקים הודעות דוא"ל רבות בכל יום מבלי לקרוא אותם. אנו בטוחים כי אלה הודעות דוא"ל שנמחקו לא מכילים שום דבר בעל ערך. מה עושה אותנו כל כך בטוח? איך אנחנו יודעים שהם זבל? למה קצת ריח דוא"ל כמו דואר זבל עוד לפני שאנחנו קוראים את זה.

ברגע שאתה להבין את התשובות לשאלות אלה בוחנים תוכל להימנע מפעילה דוא"ל blasts עם הצעות לא יאומן בשורת הנושא. כמובן, כמו שולחי דואר זבל, כמו גם משתמשים לקבל יותר חכם, תצטרך לשמור על זיקוק ההבנה של מה שנדרש כדי למנוע את "למחוק" חשש המפתח.

ייחודי קריאה לפעולה מפעילים

לקוחות הפכו רגילים כל כך לקרוא לחצני פעולה כי הם מפתחים עיוורון לחצנים כאלה. אם אתה עושה את הכפתור גדול זה נראה כמו כרזה, ולקוחות עשויים לציין כי אתה מצפה להם ללחוץ עליו. ניסוי עם כמה צורות יוצאי דופן, שילובי צבעים. עם זאת, המתחזים ידועים בצבעים האכזריים שלהם, לכן נסו להימנע מלהיות לגמרי מעל לראש.

פשוט כניסה, עוגיות, פייסבוק כניסות, טוויטי כניסות

מאז אנחנו מדברים על לקוח חוזר, יש לנו כבר את פרטי ההרשמה שלהם.

מומלץ להשתמש בקובצי Cookie כדי לזכור את פרטי הכניסה שלהם. ודא שיש לך הרשאת הלקוח לעשות זאת. כמו כן, לשמור את טופס הכניסה אינטואיטיבי ונוח ממוקם.

פייסבוק וטוויטר הפכו פופולריים כל כך, כי אנשים רבים מחוברים אליהם כל הזמן. כתוצאה מכך המתיר למשתמשים להיכנס עם פייסבוק או טוויטר עושה את החיים קלים מאוד עבורם. הרעיון הבסיסי הוא די פשוט. להקל על הלקוח לקנות ממך שוב.

Final Words

זהו מפעיל לטוס בלילה כי נע מלקוח אחד חדש אחד אחר. כזה scammer אינו מציג שום דבר בעל ערך ומקווה לרמות אנשים לתוך ביצוע רכישה. בקצה השני של הספקטרום הוא מסחר אלקטרוני רציני ומכובד המוסיף ערך ללקוח. עסק כזה יש פוטנציאל לגייס מכירות חוזרות ונשנות מלקוח.

בנקים עסקיים רציניים על מיתוג, שירות לקוחות, ניהול מוניטין, שיווק אפקטיבי בדוא"ל, לוגיסטיקה יעילה ולוגיסטיקה הפוכה, ניווט קל, תיאורי מוצרים שימושיים, תמונות מרתקות, שיווק חזותי והשתתפות לקוחות כדי לשמור על לקוחות. ואם היא מקבלת את הזכות הזו, היא מטפחת צבא של לקוחות נאמנים, שממשיכים לחזור לקנות עוד.