EBay רכישות, החזרים והחלפות מדיניות

eturns הם חלק מהחוויה הקמעונאית. רכישות שבוצעו על eBay, כמו רכישות שבוצעו בכל מקום אחר, לפעמים יכול להשתבש - אולי הסחורה היא בגודל שגוי, סובל בעיות תאימות, או פשוט רגיל או מגיע פגום. כאשר זה קורה, החזר הוא לעתים קרובות הפתרון לבעיה.

בניגוד לחנות המסורתית, עם זאת, אין "שירות לקוחות נגד" או "החזרים והחלפות" נגד ב- eBay.

במקום זאת, החזרות והחזרים חייבים להיות מתואמים באמצעות תקשורת ישירה בין הקונה לבין המוכר עד שני הצדדים מרוצים.

ציפיות והליכים עבור המוכרים

כל דיון החזרים או חילופי ב- eBay מתחיל עם הרישום במכירה פומבית של הפריט המדובר, המהווה את המילה "רשמית" הסופי על החזר של המוכר מדיניות החליפין של הפריט הנדון .

- אם אתה מוכר eBay, הקפידו להבטיח בכל פעם שאתה מפרט פריט לבירור ברור החזר מדיניות החליפין עבור כל קונים פוטנציאליים של הפריט המדובר. הדברים שיש לחשוב עליהם בעת האיתור של התנאים וההגבלות להחזר כוללים כל אחד מהבאים:

האם יש הגבלת זמן להחזרים כספיים?

מהו הזמן המרבי שאתה מוכן לתת לקונים כדי להעריך את הפריט? זכור לתת בחשבון את זמן המשלוח גם כן. מגבלת זמן טיפוסית קוראת משהו כמו "החזרים כספיים יש לבקש תוך שבעה ימים מיום הגעת הפריט. "הקפד לוודא שאתה רוכש מידע מעקב עבור חבילות כי אתה הספינה אם אתה רוצה להיות בטוח של זמן ההגעה.

• -> -> החזרה של פריט נדרש?

עבור פריטים יקרים יותר ומוצרים בני קיימא, אתה כמעט בטוח שברצונך להחזיר פריט לפני שתנפיק החזר כספי. הקפד להזכיר את זה כך קונים להבין מה ההתחייבויות שלהם יהיה אם הם קונים את הפריט שלך ולהחליט כי הם מרוצים עם זה.

• RMA נדרש? רוב המוכרים רוצים לדעת שמשהו מוחזר לפני שהוא מופיע על סף ביתם. אם זה אתה, הקפד לציין את התנאים וההגבלות כי הקונה חייב ליצור איתך קשר עבור RMA (החזרת אישור הסחורה) לפני שהם שולחים פריט בחזרה אליך מצפה להיות החזר.
• מי משלם עבור המשלוח? בהתאם לעלויות המשלוח המקיפות את הפריט הנדון ובהעדפות שלך כמפיץ, מומלץ לכלול בהחזרים את סכום המשלוח המקורי או אפילו את המשלוח החוזר אליך. להבהיר את זה במכירה פומבית שלך, כך קונים להבין את האחריות כאשר דחיפה מגיע לדחוף.
• כיצד תזוכה ההחזר? האם אתה מחזיר החזרים או רק אשראי לעבר פריטים אחרים?האם אתה בודק המחאות או החזר ישירות באמצעות PayPal או ספק החשבון שלך סוחר? כל השאלות האלה יכולים ליצור הזדמנויות miscommunication עם הקונים antsy אם אתה לא עושה את הדברים האלה לנקות מלפנים.
• כמובן, אם אתה קונה ולא מוכר, אז החששות האלה הם לא שלך - מדיניות החזר מגיע לך מן המוכר מבלי באמת שלך להיות מסוגל להשפיע על זה. עם זאת, ישנם צעדים שניתן לנקוט כדי לסייע בתהליך ללכת בצורה חלקה יותר. המשך לקרוא כדי לגלות מה הם. האמת הראשונה והחשובה ביותר עבור קונים המעוניינים החזרים או חילופי הוא שאתה לא יכול לצפות סביר יותר מסופק על תנאי הרישום במכירה פומבית. אם הרישום שלך פריט לא אומר החזרים בכל תנאי, אתה לא סביר לקבל משהו לצרות שלך אבל כאב ראש נוסף ותסכול.

אם פריט הרישום שלך אומר שאתה חייב לשלם עבור החזרת המשלוח על כל מחזירה, אתה לא סביר לקבל המוכר לזוז, אחרי הכל, תנאים אלה נמצאים ברישום, ואתה צריך לדעת (וקיבל) אותם לפני שתציע.

עם זאת, שם

הם

כמה מחוות בסיסיות צעדים שיכולים להפוך את התהליך ללכת הרבה יותר חלקה ולעזור להבטיח כי אתה מרוצה המוכר ואת תהליך ההחזרה בסופו של דבר: > החלט אם אתה שומר את הפריט באופן מיידי. כאשר אתה לוקח את קבלת המשלוח הפריט, לבחון בזהירות, לבדוק, לממש את הפריט מיד בכל דרך נחוצה כדי לקבוע אם או לא תרצה לשמור אותו. אין דבר שיוצר מתח וחוסר שביעות רצון בין הקונה לבין המוכר יותר מאשר החזר ארוך או עיכוב ארוך או חילופי בקשות שבועות לאחר הפריט נמסר, פעם זה היה הזמן לרדת ו / או לנשור ממצב שבו הוא נמסר. צור קשר עם המפיץ שלך בהקדם האפשרי אם ברצונך לחזור.

• לא רק לארוז את הפריט ולשלוח אותו בחזרה; מוכרים לעיתים קרובות יש חדרי דואר עסוקים ויש לי בעיה לעקוב אחר חבילות בלתי צפויות שמגיעים ללא הסבר. גם אם לא נדרש RMA, זה בדרך כלל טופס טוב ליצור קשר עם המוכר שלך ולתת להם לדעת שאתה מצפה להחזיר את הפריט. לארוז כראוי ולשלוח מיד.
• לאחר שהמוכר שלך אישר את ההחזר שלך וסיפק את כל ההוראות הנוספות שלו, החזר את הפריט במהירות להחזרה (אם הפריט יוחזר) ושלח מיד, כך שהמוכר יוכל לצייר את החיבור בין הבקשה שלך עבור החזרה ואת החבילה כי בסופו של דבר מגיע. במידת האפשר, כולל תדפיס של רשימת המכרזים המדוברת יחד עם הערה לגבי הסיבה שאתה עושה את הפריט לחזור הוא פגום, גודל שגוי, לא היה מה צפוי, וכו ' להיות סבלני.
• בין משלוח חוזר וזמן עבור המוכר לקבל ולזהות את הפריט כאילו הגיע ממך, זה יכול לקחת בין ימים עד שבוע או שבועיים עבור המוכר להתחיל את ההחזר או תהליך reshipment. אם החזר הוא בעבודות, תהליך זיכוי כספים בחזרה אליך או משלוח בדואר יכול להוסיף עוד כמה ימים או אפילו שבוע לתהליך.אם אתה מודאג לגבי מצב ההחזר שלך, צור קשר עם המוכר שלך שוב, אבל להיות מנומס וחולה, ולא בהנחה שמשהו השתבש. לא לרדת על הרגל הלא נכונה.
• אל תעשה את הטעות של תחילת ההחזר שלך, החזר או בקשת החלפה עם איומים. שקול הודעה כמו זו: "אני לגמרי לא מרוצה עם פריט זה ואני דורש את הכסף בחזרה מיד. הגשתי מחלוקת eBay ויהיה מחלוקת זה עם מנפיק כרטיס האשראי שלי מחר. אני מצפה להחזר בהקדם האפשרי. "
• כאשר מפיץ מקבל הודעה כזו, הוא פחות סביר
  שיעזור לך. קודם כל, הם לא נוטים לתקשר איתך בכלל, שכן הם יכולים לראות כי סביר להניח שזה לא יהיה חוויה נעימה. יתר על כן, יש להם כל הסיבות להאמין שהתחלת הליכי מחלוקת עם eBay ומנפיק כרטיס אשראי. בכל מקרה, זה אומר שהם בהחלט לא יספקו לך החזר למקרה שאתה
  הגישו למעשה סכסוכים, כדי למנוע החזר כפול בשוגג, שעלולה להתרחש. במקום זאת, נסה משהו נוסף בקווים הבאים: "מוכר יקר, תודה על משלוח הפריט מיד. קיבלתי את זה ויש לי למרבה הצער החלטתי שאני לא מרוצה הרכישה מתכוונים להחזיר אותו להחזר. אנא ספק הוראות שבאמצעותן אוכל להשיג זאת. שוב תודה, קונה. " הנקודה היא זו: לאחר ביצוע הרכישה, כקונה אתה במידה מסוימת בחסדי המוכר - ולאחר שהרצון הטוב של המוכר יעבור דרך ארוכה לעבר מקבל אותם לתת לך מה שאתה רוצה, הרבה יותר מאשר לגרום להם לרצות להסתיר ממך. גם אם אתה עושה הכל "נכון" כקונה, אין ערובה לכך המוכר יסכים החזר או החלפה כאשר הוא או היא אינה מחויבת על פי חוק לספק. אם אתה מרגיש כאילו אתה נתפס בין סלע למקום קשה, זה יכול להיות הזמן לחשוב על פשרות שאתה יכול לעשות עם המוכר שלך. המשך לקרוא כדי לברר פרטים נוספים. בין אם אתה קונה או מוכר, לא להיתפס ברעיון כי הכללים הם כללים ואין דיון אפשרי. למרות תנאי הרישום במכירה פומבית, שינויים יכולים כמובן להתבצע על ידי כל צד אם השינויים האלה מוסכמים. בין סוגים רבים של פשרה שיכולים להתרחש הם: החזרים חלקי או חילופי. החזרים כספיים והחלפות חלקיים הם פשרה נפוצה שניתן לבצע כאשר הקונה והמוכר חולקים על השאלה אם פריט פגום או לא, או מי אחראי על החסרונות של הפריט המדובר עבור הרוכש. במקום להחזר סכום רכישה שלם, המפיץ יכול להחזיר חלק מהחלק המוסכם שלו או לשלוח פריט חלופי. אפילו PayPal עושה החזרים חלקי אפשרי; כאשר אתה מנפיק החזר באמצעות קישור החזר כספי כמפיץ PayPal, תתבקש לציין את הסכום להחזר.
  החלפה מראש.
  אם אתה מוכר אמון או מאמין שאתה מתעסק עם קונה אמין, אתה יכול להציע החלפת החלפת מראש, אשר לעתים קרובות סיפוק עבור קונים כי הם לחוצים לזמן.בתמורה מראש, אתה שולח פריט חדש (לפעמים עם תשלום נוסף קטן הפיקדון ששולם על ידי הרוכש) וכאשר הרוכש מקבל ומרוצה על ידי זה, הם מחזירים את המקור המקורי, משביע רצון (וגם אם הפקדה נעשתה, אתה החזר זה פעם אחת המקורית התקבלה מהם). אם אתה קונה הציע מראש חילופי, להיות בטוח לא לגרור את הרגליים בהחזרת הפריט הישן, כדי לעשות זאת היא לבצע הונאה מצידך!

אשראי, תיקון או ערך מוסיפים.

אם החזר הוא מתוך השאלה חילופי מלא אינו אפשרי, אלה אמצעים אחרים לפתרון ההבדלים לעתים קרובות להיכנס לפעולה. הקונה והמוכר עשויים להסכים להחזיר את הפריט עבור אשראי, כדי לנסות על חשבון המוכר או על חשבון משותף כדי להקל על תיקון, או המוכר רשאי להציע לשלוח פריטים נוספים של עזרים ערך, למשל, כדי להגדיל את שביעות הרצון של הקונה.

• בעוד רוב חוזר חוזר ללא צורך בפשרה, אם אתה מעורב בהחזר או חילופי סכסוך עם קונה או מוכר שנראה כי הוא במבוי סתום, אל תהסס לפחות להציע כמה פשרות אלה כמו מוצא מן המחלוקת. כאשר כל השאר נכשל
• אם אתה קונה שמרגיש כאילו אתה מטופל בצורה לא הוגנת, כאשר כל השאר נכשל לגבי המוכר שלך, אתה יכול להגיש סכסוך עם eBay או עם האשראי שלך מנפיק כרטיס. כל צד ינקוט צעדים נוספים כדי לחקור את העניין, לקבל את הצד של המוכר של הסיפור, ובסופו של דבר להוציא "פסק דין" לטובת הקונה או המוכר, לאחר מכן הכספים יוחזרו או שהם לא. היזהר, עם זאת, כי זה סוג של "אופציה גרעינית" בסכסוך. ברגע שאתה הולך בדרך זו, המוכר לא סביר לדבר איתך עוד יותר דרך המפלגה עם מי הגשת את המחלוקת. הגשת סכסוך יהיה למעשה לסיים "ידידותי" המשא ומתן, כך למצות את כל האפשרויות האחרות שלך הראשון.