הגדרה: עקרון ההדדיות

מהו עקרון ההדדיות?

עיקרון בסיסי בפסיכולוגיה של יחסים נקרא עקרון ההדדיות. עיקרון זה מגדיר את הצורך האנושי ואת הנטייה לרצות לתת משהו בחזרה כאשר משהו מתקבל. צורך זה הוא החזק ביותר כאשר המתנה ניתנת ללא ציפייה לחזור. אבל גם ברמה הנמוכה (אך החשובה) של החסד החברתי הפשוט, "תודה" (בתגובה למעשה של חסד או של מחמאה) עדיין באה בעקבות מחווה גומלין נוספת של התאמה "אתם מוזמנים. "

-> ->

לא רק אנחנו נאלצים לתת משהו בחזרה כאשר מתנה מתקבלת אנחנו גם נאלצים לא להרגיש חבות לאחרים. היחסים הבינאשיים החזקים והארוכים ביותר מתבססים על עקרון ההדדיות, וזה מרחיב את היחסים הטובים ביותר בין המוכרים לקונים.

-> ->

שיווק שאלות פסיכולוגיה

• איך אני יכול לגרום ללקוחות שלי להרגיש כאילו הם מקבלים משהו בעל ערך, כך שהם לא מרגישים כאילו הם היחידים לתת לי משהו (העסק שלהם) ? האם אני יכול להציע קופונים, נקודות בונוס, הנחות מיוחדות או הרשאות?
• איך אני יכול לתת ללקוחות לדעת את הדרך הטובה ביותר "להודות" לעסק שלי על מתן להם חוויה חיובית?

->

פרסום ושיווק רעיונות על בסיס עקרון ההדדיות

• היה הראשון לתת משהו: תן משהו, ללא הציפייה נתפסת של החזרה, כגון מתנה, נקודות בונוס, הנחות, או משהו בלעדי ללקוח שאינו מוצע לציבור הרחב. להציע כמה "מתנה" תמריץ upfront, ולא בסוף המכירה. המתנה שלך צריכה להיות מוצעת קודם, לפני "מתנה" של הקונה לתת לך את העסק שלהם. עם זאת, כדי להמשיך לנצל את עקרון ההדדיות להציע תמריץ נוסף כאשר המכירה נעשית עבור העסק בעתיד או החברים של הלקוח.
• הצע ללקוחות דרכים להציג את תמיכתם: ספר ללקוחות שלך כיצד הם יכולים להודות לך ולעזור לעסק שלך לצמוח על ידי הכללת הזדמנויות התנדבות, "ספר לתקשורת", "קישור אלינו", "שלח לחבר לחבר" אפשרויות. או אפילו "להגיש את הסיפור שלך" אפשרויות. כמה חברות מציעות כעת בלוגים ופורומים שבהם לקוחות מאושרים יכולים לדווח או לדרג את החוויה שלהם עם העסק שלך.
• שמור על הקשר הולך - תודה ללקוחות שלך בדרך משמעותית: כולל תודה אישית כאשר ההזמנה נשלחת ומתי אפשר. לא רק אומר "לקוח יקר; אנו מודים לך על העסק שלך. "זה נראה כמו מחווה סמלית, לא כנה מספיק - זה חשוב במיוחד אם אתה משתמש בשירותים של מתנדבים או להסתמך על תרומות כדי לתמוך בארגון שלך.
• היה האחרון לתת: אתה הראשון נתן תמריץ, ואז הלקוח נתן לך את העסק שלהם.תן ללקוחות שלך את האפשרות לשמור על קשר ולהראות תמיכה מתמשכת שלהם על ידי מתן ידיעון חינם או להוסיף לרשימת דיוור עבור קופונים, עדכוני מוצר, וכו 'אמנם זה לא "מתנה", ואתה מצפה משהו בתמורה (הסיכוי של העסק בעתיד) הוא מאפשר ללקוחות המזוהים עם העסק שלך להישאר מחובר.

בניין מצליח יחסים עסקיים שוטפים על אמון

עקרון ההדדיות מתאר צורך אנושי לתת ולתפוס במערכת יחסים. על מנת ש"המתנה "תהיה בעלת המשמעות הגדולה ביותר, היא צריכה להיות מוצעת באופן שנראה אמיתי, ללא ציפייה לשוב. אבל בעסקים, יש ציפייה לחזור; לכן, עקרון ההדדיות צריך להיות בנוי על אמון על ידי מתן תמריצים ללקוחות, אלא גם על ידי הצעת שירות הלקוחות ואת מדיניות התלונה כי לעורר אמון זה.