למה אנחנו שונאים ביקורות ביצועים וכיצד לשפר אותם

בואו נודה בזה: אף אחד לא אוהב את הביצועים השנתי סקירה. אף אחד . סוקרים (מנהלים) שונאים לעשות אותם, עובדים שונאים לקבל אותם, ומשאבי אנוש שונאים לנהל אותם.

בכל שנה יש לפחות ספר אחד ואינספור מאמרים על הסיבה שהם צריכים להיות מוחרמים או קבועים. זה כבר הולך כל עוד אנחנו יכולים לזכור, וזה נראה שיפור קטן נעשה. מה זה על זה הטקס השנתי של החברה, כי נראה לגרום להלם וכאב כזה?

וחשוב יותר, זה יכול להיות קבוע?

אנחנו שונאים להיות פסימיסטים, אבל אחרי שלמדנו את הנושא של ביקורות ביצועים במשך יותר מ -25 שנה, ניסיונות רבים להמציא מחדש או לתקן מערכות שבורות, להיות על הקצה המקבל ולסיים מאות ביקורות ולעשות כל טעות אנחנו יכולים להגיע למסקנה כי ביקורות ביצועים תמיד יהיה להיות חוויה פחות מהנה עבור כל המעורבים. למה?

ראשית, בואו לשים את הסיבות הבלתי נמנעות עובדים, מנהלים, HR שונא אותם על השולחן כי פשוט לא ניתן לתקן ולקבל אותם כמו givens. לאחר מכן, בואו נדבר על איך אנחנו יכולים, בסופו של דבר, להפוך את התהליך פחות כואב. למה אנחנו שונאים ביקורות ביצועים: givens שאנחנו פשוט צריכים למצוץ אותו ולקבל: טבע האדם

אנשים שונאים את הפגמים שלהם ציין ומנהלים שונאים לתת משוב שלילי. אבל רגע, לא כל המחקרים אומרים שאנשים רוצים ואת אוהבת משוב? בטח שהם עושים, כל עוד זה

משוב חיובי.

כאשר אנו מקבלים משוב זה מאתגר את ההנחות שלנו על עצמנו, אנחנו האוטומטי להיכנס למצב הישרדות "להילחם או טיסה" הישרדות. אנחנו מכחישים, מתרגזים, מתגוננים, או נסוגים. אף אמן לא אוהב לקבל ביקורת ביקורתית שלילית, לא בעל מסעדה אוהב לקבל ביקורת ביקורתית קריירה, ואף עובד לא אוהב לשמוע את הפגמים שלהם הצביע על ידי המנהל שלהם.

אלא אם המנהל הוא סאדיסט ונהנה לגרום כאב, רוב המנהלים באמת לא נהנים לספק חדשות רעות לעובדים שלהם. למעשה, רוב האנשים, באופן כללי, לא נהנים לתת משוב שלילי. בגלל זה אנונימיים 360 הערכות הערכה כל כך פופולרי, כי הם נותנים לאנשים הזדמנות לומר את מה שהם מרגישים באמת מבלי להתעמת או נחקר.

הפורמליות והביורוקרטיה

סקירות ביצועים אופייניות כרוכות בתהליך שנקבע, בטפסים ובדיון רשמי. זה בדרך כלל לא הדיון בפועל כי עובדים (ומנהלים) למצוא כואב, זה "נוקשות" והרגשה כאילו אתה נאלץ לציית משהו שאתה מעדיף לא צריך לעשות.

זה עבודה נוספת

כולם עסוקים באופן סופי בימים אלה, למעשה, תמיד היינו.אנחנו עובדים קשה ומקווים לראות תוצאות חיוביות. הסקירה השנתית מגיעה, וזה מרגיש כמו עבודה "נוספת" שמפריעה לדרך העבודה האמיתית שלנו. מנהלים, במיוחד מנהלים עם הרבה דוחות ישירים, מבלים שעות אינסופיות במילוי טפסים, כתיבת הערות, סקירת רשומות, ניהול דיונים (לעיתים במספר פגישות) והגשת ניירת. העובדים מתבקשים לעשות הערכה עצמית ולהיות מוכנים להגן על עצמם, ו- HR מסתיים עם הר בלתי אפשרי של הניירת כי צריך להיות תואם לכל מיני תקנות המדינה הפדרלית.

אוקיי, אז אם אנחנו יכולים פשוט לקבל את הביצועים של ביקורות יכול להיות משוב שלילי, הם חלק חובה של החיים עובד, יהיה כרוך קצת עבודה נוספת כי היא לא מספקת במיוחד, האם אנחנו צריכים לשנוא אותם, או האם יש כמה דרכים אנחנו יכולים לעשות אותם פחות כואב מאשר שורש? בהחלט! הנה שלוש דרכים פשוטות לעשות ביקורות ביצועים פחות כואב:

לחסל הפתעות

אנשים שונאים משוב שלילי ביותר בפעם הראשונה שהם שומעים את זה, או כאשר זה על משהו שהם היו מושג על (כתמים עיוורים). הדרך למזער את הכאב של שמיעה על חולשות בפעם הראשונה במהלך סקירת הביצועים השנתיים היא להיכנס הרגל של מתן ולבקש משוב על בסיס קבוע. כאשר המשוב הוא נתון וקיבל מוקדם, לעתים קרובות, בפרט, באופן מאוזן, עובדים יש זמן לעבד את זה ולעשות משהו בקשר לזה.

מנהלים יכולים ליצור סביבה המעודדת את חילופי המשוב הבלתי פורמלי דו-כיוונית באופן בונה אמון ומבטלת הפתעות.

טוב יותר, ליצור מערכות שבו העובדים יכולים למדוד ולפקח על הביצועים שלהם. לדוגמה, אף מנהל לא צריך להצביע על נציג מכירות כי יש להם חודש רע. הם כבר כבר מודעים בכאב שהם לא עומדים ביעדי המכירות שלהם, והם מנסים למצוא דרכים להשתפר. זה כאשר מנהל מכירות יכול לספק אימון יקר על מנת לעזור נציג המכירות לחזור על המסלול.

קבל יותר טוב על מתן וקבלת משוב

ככל שאנו מיומנים יותר, כך נהיה יותר נוח עם זה. ראה "כיצד לקבל משוב קנדי" ו "כיצד לתת משוב. "

לפשט את התהליך

מדוע ביקורות ביצועים כל כך מסובך? ראיתי גרסאות הכוללות טפסים של 14 עמודים וסדרה של שלוש פגישות. זה בדרך כלל בגלל שהם מתוכננים על ידי מחלקות משאבי אנוש מיועדים היטב (או יועצים, או עורכי דין) המנסים לטפל בכל היבט של ניהול ביצועים בצורה אחת ותהליך.

הפתרון? זה לא מערכות תוכנה מפוארת כי רק להפוך (ולפעמים עוד יותר לסבך) תהליך רע. אני ממליץ על

אחד

דף - או לא יותר משני עמודים - טופס לבדיקת ביצועים. ראיתי את זה מיושם וזה התקבל טוב מאוד על ידי מנהלים, עובדים, HR. ליישם אלה שלושה תיקונים פשוטים יחסית סקירה הביצועים השנתיים שלך עדיין מרגיש כמו טיול לרופא השיניים, אבל יותר כמו ניקוי השיניים, במקום תעלת שורש מייסר.