מה הם אינדיקטורים לביצועי מפתח?

מחוונים לביצועי מפתח מהווים חלק חשוב מהמידע הדרוש כדי לקבוע ולהסביר כיצד החברה מתקדמת לקראת מטרותיה העסקיות והשיווקיות. עם זאת, אנשים רבים מבולבלים לגבי מה בדיוק מהווה מחוון ביצוע מפתח או KPI.

הגדרת KPI בסיסית

מחוון ביצועים מרכזי הוא מדד כמותי שבו משתמשת החברה כדי לקבוע עד כמה היא עומדת ביעדים התפעוליים והאסטרטגיים שנקבעו.

משמעות הדבר היא כי עסקים שונים יש KPIs שונים בהתאם לקריטריונים הביצועים שלהם או סדרי עדיפויות. יחד עם זאת, האינדיקטורים בדרך כלל פועלים לפי סטנדרטים בתעשייה.

יש הבדל מתוחכם בין מדדי ביצועים מרכזיים וערכי שיווק. נקודה חשובה לזכור כי KPIs הם מדדי שיווק, אבל לא כל המדדים השיווק הם KPIs. עסק חייב לדעת כיצד לקבוע אילו מדדי שיווק מתאימים כמחווני הביצועים העיקריים שלהם. אינדיקטורים אלה אינם בהכרח חייבים להיות פיננסיים, אך הם חשובים ב היגוי כלי שיווק עבור ניהול. ללא המדדים הללו וההדרכה שהם מספקים לעסקים, זה כמעט בלתי אפשרי עבורם להשיג את מלוא הפוטנציאל שלהם.

-> ->

מאפייני KPIs

• כמותי: הם יכולים להיות מוצגים בצורה של מספרים.
• מעשית: הם משתלבים היטב עם תהליכי החברה הנוכחיים.
• כיווני: הם עוזרים לקבוע אם החברה משתפרת.
• Actionable: ניתן ליישם אותם כדי להשפיע על השינוי הרצוי.

מחוון ביצועים ראשי חייב להיות מבוסס על נתונים חוקיים ולספק הקשר כי מהדהד מטרות עסקיות. הם חייבים להיות מוגדר באופן שבו גורמים מעבר לשליטה של ​​החברה לא יכול להפריע ההגשמה שלהם. גורם מפתח נוסף הוא שיש להם מסגרת זמן ספציפית המחולקת למחסומים מרכזיים.

דוגמאות של מחווני ביצועים מרכזיים

KPI של הארגון אינו זהה למטרתו. לדוגמה, בית ספר יכול לכוון שכל תלמידיו יעברו קורס, אך ישתמשו בכישלונו כ - KPI כדי לקבוע את עמדתו. מאידך, עסק רשאי להשתמש באחוז ההכנסה שהוא מקבל מהלקוחות החוזרים כ - KPI.

דוגמאות אחרות של KPIs עבור עסקים כוללים:

• מעמד של לקוחות קיימים.
• לקוחות חדשים שרכשו.
• התשה של לקוחות.
• פילוח לקוחות לפי רווחיות או דמוגרפיה.
• זמן המתנה להזמנות לקוחות.
• אורך המלאי.

כיצד לבחור KPIs

עסקים צריכים לקחת מספר שלבים לפני בחירת מחוונים הביצועים הטובים ביותר, כולל:

• לאחר מוגדר בבירור תהליכים עסקיים.
• הגדרת דרישות לתהליכים העסקיים.
• לאחר מדידות איכותיות וכמותיות של התוצאות.
• קביעת השונות והתאמת התהליכים כדי לעמוד ביעדים קצרי הטווח שלהם.

כאשר בוחרים את מחווני הביצועים הראשיים הנכונים, חברה צריכה להתחיל על ידי התחשבות בניהול גורמי הניהול בניהול העסק. אז אתה צריך לשקול ולזהות אם גורמים אלה מסייעים בהערכת ההתקדמות של החברה נגד אסטרטגיות כאמור שלה. האם הם גם מאפשרים למי שקורא את הדיווחים לבצע הערכות דומות מבחוץ?

למרות תקני התעשייה חשוב, חברות לא בהכרח צריך לבחור KPIs דומים לעמיתיהם העסק. מה שחשוב יותר הוא עד כמה האינדיקטורים רלוונטיים לעסק או ליחידה / חלוקה.

אין מספר ספציפי של KPIs החברה זקוקה. באופן כללי, המספר עשוי להיות בין ארבעה לעשר עבור סוגים רבים של עסקים, והם חייבים להיות קריטיים להצלחת העסק. זכור: אין דבר חשוב אם הכל חשוב. חברות צריכות גם לסקור את היעדים והאסטרטגיות שלהם באופן קבוע ולבצע התאמות הנדרשות על מדדי הביצועים העיקריים שלהן.

מחוונים לביצועי מפתח חשובים לעסק משום שהם עוזרים לו להתמקד ביעדים משותפים ולהבטיח את היעדים הללו נשארים מיושרים בתוך הארגון. מוקד זה יסייע לעסק להישאר על המשימה ולעבוד על פרויקטים משמעותיים שיסייעו להגיע מטרות מהר.