ארגונים ללא מטרות רווח מיס על אירועי מדיה חברתית

אנחנו שנים לתוך המהפכה התקשורת החברתית ועמותות עדיין להחמיץ את הנקודה.

זהו המסר של כרטיס מדיה חברתית ללא מטרות רווח, על-ידי חברת Dunham + ו- Network Support Network.

למרות כל העצות הקיימות באינטרנט, באמצעות webinars, ספרים, וצעקות של יועצים שונים, נראה כי מלכ"רים רק קיבל חלק מהמסר על מדיה חברתית.

- <->

הנה מה שמצאתי מזעזע במחקר זה:

• 100 אחוזים של מלכ"רים שנבדקו להשתמש FB, אבל רק 58 אחוזים קישור לדף FB שלהם מתוך אתר הבית שלהם.
• למרות ש -85% מהמלכ"רים משתמשים ב- Twitter, רק 55% מקשרים אל Twitter מדפי הבית שלהם.

-9 ->

הדו"ח מכנה את זה "גדול להחמיץ".

עוד לפספס גדול הוא כי 76 אחוזים של עמותות לא לשים מדיה חברתית לחצני המניות על דפי פוסט שלהם תרומה.

כאשר אחד ממלכ"רים ענקיים, הצלב האדום האמריקני, סקר את התורמים שלו על מדיה חברתית, 40 אחוזים אמרו שהם ישתפו או יתחילו לחלוק על תרומתם על מדיה חברתית אם אפשרות זו תהיה קלה וקלה

עם העובדה כי 17 אחוזים מהמשיבים לסקר הצלב האדום אמרו כי הם נתנו בגלל הודעה או הודעה על מדיה חברתית .

עסקים חברתי תקשורת אירוסין דרך קדימה של מלכ"רים

מדיה חברתית Scorecard ציטט מחקרים אחרים על התנהגות הצרכנים כי מצאו לקוחות יש ציפיות גבוהות עבור מעורבות באתרי מדיה חברתית.

כאשר לקוחות אלה אינטראקציה עם המותג, הם רצו כמה תגובה במהירות. כך למשל, 32% צפו בתגובה תוך 30 דקות, 42% ציפו לתשובה תוך 60 דקות, 67% ציפו לתגובה באותו יום.

כמעט 100% מהלקוחות המסחריים ציפו לתגובה בתוך מספר ימים, ו -57% ציפו לתגובה זהה בלילה ובסופי שבוע כמו במהלך שעות העבודה הרגילות.

עם זאת, בסקר של דנהם ו- Company, 55% מהמלכ"רים אמרו שהם

אינם מגיבים כלל לשאלות בטוויטר ו -49% לא השיבו בפייסבוק. לכאורה ארגונים ללא מטרות רווח הם על אלה ערוצי מדיה חברתית כי הם רוצים לעסוק עם התומכים שלהם.

אז למה הם לא עוסקים?

אילו תגובות קיבלו את התוצאות הגרועות ביותר של מלכ"רים? שאלות והערות שהוגשו לאחר התרומה לארגון! רק תשעה אחוזים של עמותות בסקר זה הגיבו לחששות אלה.

אולי ארגונים ללא כוונת רווח צריכים לאמץ עמדות עסקיות יותר. רוב החברות מגיבות ללקוחות, כמה מהר מאוד. אחרים לוקחים זמן רב יותר. עם זאת, רוב להגיב.

התוצאה של דו"ח זה היא כי מלכ"רים חסרים כל כך את הסירה עם מדיה חברתית.

יש הבדל עצום בין להיות על מדיה חברתית ו העוסקים בו. מדיה חברתית היא לא כרטיס ביקור פשוט יושב שם. זהו תהליך דינמי, חי.

זה כאילו העמותות קיבלו הודעה אחת: אנחנו צריכים להיות שם. עם זאת, הם לא קיבלו את המסר: אנחנו צריכים להיות פעילים על המדיה החברתית שלנו.

מחברי כרטיס המדיה החברתית מנסחים זאת כך:

"הגיע הזמן לחשוב מחדש מדוע אנו יוצרים תוכן ומה תוכנית המעקב צריכה להיות בערוצי מדיה חברתית. שיפור בתחומים של מעורבות אמיתית ותגובה על פני פלטפורמות אלה. "

כיצד יכולים מלכ"רים להשתפר במדיה החברתית?

למרבה המזל, דנהם והחברה סיפקו חבורה של שיטות עבודה מומלצות בדו"ח שלהם, כגון:

אל תנסה להיות בכל מקום

• . בחר את הפלטפורמות שלך בזהירות בהתאם למקום שבו אתה תומך. פחות עשוי להיות יותר. תגובות פזיזות לא משיגות דבר. אם יש לך רק אחד או שניים הנוכחות מדיה חברתית, זה יהיה הרבה יותר קל לפקח עליהם להגיב. מדיה חברתית היא לא רק שיווק
• . אז ודא שלך אנשים פיתוח ואנשי שיווק לעבוד יחד כדי לשמור על ערוצי מדיה מזמזם. שיווק פירושו תקשורת חד כיוונית. מדיה חברתית חייב להיות רחוב דו סטרי. אל תשכפל הודעות בכל הפלטפורמות
• . התייחס כל אחד אחרת לכתוב הודעות שונות. אל תשים מדיה חברתית אוטומטית. להתאים הודעות עבור כל מדיה חברתית. פייסבוק עובד טוב יותר עבור הודעות ארוכות יותר ויש לו עמידות רבה יותר, ואילו טוויטר משגשג על קצר, הודעות נעות במהירות. קישור למדיה החברתית שלך מכל מקום
• . השתמש הדפסה, דוא"ל, אתר אינטרנט, דיוור ישיר, אירועים התורם. השתמש כלל 80/20 אחוז
• . הפוך 80 אחוז מתוכן המדיה החברתית שלך על התורמים שלך ותומכים אחרים. רק לדבר על עצמך או לבקש משהו 20 אחוז מהמקרים. הקדש מישהו, במשרה מלאה או במשרה חלקית, לניהול מדיה חברתית
• . הימים נעלמו כאשר אנחנו יכולים פשוט לשים דף FB, לכתוב משהו פעם אחת ולתת לו לחוף. התקשורת החברתית היום צריכה להיות התנופה המתמדת של הפעילות. זה דורש מנהל מדיה חברתית ואפילו ועדת מדיה חברתית. עקוב אחר ומדיד
• . מדיה חברתית צריכה לייצר החזר על ההשקעה שלך. זה לוקח הגדרת מטרות ותוצאות מעקב. יש הרבה מחקרים השוואתית בימים אלה. אתה לא יכול לקרוא את כולם, אבל זה בהחלט שווה. ניתן להוריד אותו כאן.

קרא על פלטפורמות חברתיות ספציפיות וכיצד עמותות צריכות להשתמש בהן:

כיצד יכול הארגון שלך להתחיל לעבוד עם Facebook Live Today

• איך אתה משתמש בטוויטר לעסקים? (חל גם על עמותות)
• 7 דברים עמותות מוצלחות לעשות על Pinterest