מה שירות לקוחות אומר לך

אם אתה פונה לקבלת שירות קמעונאי, שירות לקוחות או כל מיקום אחר שבו יש לך קשר אישי עם הצרכנים, המראיין שלך יהיה להוטים לגלות כיצד היית עושה אינטראקציה ולספק להם סיוע. שאלה אופיינית לראיון עבודה עבור סוג זה של עמדה ממוקדת לקוח הוא "מה זה שירות לקוחות טוב?"

כיצד לענות שאלות ראיון אודות שירות לקוחות טוב

-> ->

המראיין רוצה לדעת מה אתה מחשיב שירות לקוחות איכותי, מה שירות טוב ללקוח אומר לך, ואיך אתה מוכן לתת את זה ללקוחות.

בתשובתך, להיות מוכן לתת דוגמאות ספציפיות של שירות לקוחות טוב או מניסיון העבודה שלך או מן החוויות האישיות שלך כצרכן. כמה אלמנטים של שירות לקוחות ייתכן שתרצה להדגיש את התשובה שלך הם:

->

• מודעות המוצר: אם אתה מדבר על ספרים, מודעות באתר אינטרנט או יישומון, בעל ידע מעמיק של המוצר של החברה הוא חיוני עבור מתן שירות לקוחות חזק.
• היחס: ברכת אנשים עם חיוך או שלום ידידותי יכול לעשות הבדל גדול בחנות קמעונאית, ועל כל עמדת שירות הלקוחות, יחס ידידותי וחולה חשוב.
• יעילות: לקוחות מעריכים תגובה מיידית.
• פתרון בעיות: מתוך צורך בחולצה חדשה לחתונה כדי לדרוש חלק חלופי, הלקוחות מחפשים עזרה, וחלק משירות לקוחות טוב הוא לתקן בעיות ולענות על שאלות.

דוגמאות של תשובות הטוב ביותר

אתה יכול לגשת לענות על שאלה זו בשתי דרכים.

אם אתה חדש בתחום, זה יכול להיות יעיל להשתמש בדוגמה של פעם, כאשר מישהו עשה לך השפעה על אף כישורי שירות לקוחות מעולה שלהם. כולנו היו חוויות של טוב, כמו גם רע, שירות לקוחות. כמובן, אם עבדת בתעשיית שירות, עדיף לספר זמן אישי כאשר היית מסוגל לספק שירות מעל ומעבר מה הלקוח צפוי.

הנה מבחר תשובות מדגם אתה יכול להתאים לשימוש משלך כדי לענות על שאלות לגבי שירות לקוחות טוב.

• שירות לקוחות טוב פירושו היכרות מעמיקה עם המלאי שלך, ניסיון עם המוצרים שלך, ולהיות מסוגל לעזור ללקוחות לבצע את הבחירות הטובות ביותר עבורם. כאשר עבדתי ב XYZ, הייתי מבלה כמה דקות בכל חודש מסתכל על המוצרים החדשים ביותר, כדי לוודא שאני מודע לחלוטין הביצועים שלהם, והוא יכול לעשות המלצות ידע ללקוחות.
• כאשר בן דוד שלי התחתן בשנה שעברה, אני רק סיימו, ואת הכסף היה חזק בשבילי. הייתי זקוקה לתלבושת חדשה, והפקיד בחנות השמלה היה נפלא.היא גרמה לי להרגיש כאילו אני מוציאה מיליון דולר על השמלה שאספתי (למרות שזה היה אחד ממאגר המכירה האחרון של העונה) ושאני נראית כמו דוגמנית מסלול. היא לקחה את הזמן להציע הצעות כיצד accessorize ואמר לי לאן ללכת כדי לקבל את העסקאות הטובות ביותר. זה עשה כזה השפעה עליי, ושינה לחלוטין את התפיסה שלי מה שירות הלקוחות. זה עושה כל לקוח מרגיש כמו אחד החשובים ביותר שיש לך לראות כל השנה.
• שירות לקוחות טוב הוא טיפול הלקוחות עם יחס ידידותי, מועיל. אנשים זוכרים איך אתה גורם להם להרגיש, ומצאתי כי רק מחייך להיות מעוניין לסייע להם לפתור את הבעיה שלהם משפיעה עד כמה הם מרוצים.
• שירות לקוחות טוב פירושו לסייע ללקוחות ביעילות, באופן ידידותי. זה חיוני כדי להיות מסוגל להתמודד עם בעיות עבור לקוחות ולעשות את המיטב כדי להבטיח שהם מרוצים. מתן שירות טוב הוא אחד הדברים החשובים ביותר שיכולים להגדיר את העסק שלך מלבד אחרים מסוגו.
• מניסיוני, שירות לקוחות טוב הוא תמיד להיות חיובי ומוכן לסייע ללקוחות שלך כמיטב יכולתך. אני זוכר לקוח אחד במיוחד, מ בתחילת הקריירה שלי, מי ביליתי כמות עצומה של זמן עם, לעזור לתלבן במשרד הביתה עם האלקטרוניקה. היא עבדה עם תקציב מוגבל, אבל רצתה להתחיל עם סחורה איכותית היא יכלה להוסיף כמו העסק שלה גדל. היא הודתה לי ולקחה את הזמן לשלוח מכתב לממונה שלי למחרת. אני לא חושב הבנתי עד לנקודה זו כמה אנשים מעריכים שירות לקוחות טוב.
• שירות לקוחות טוב כרוך נותן ללקוחות רושם ראשוני טוב של העסק, עם ברכה ידידותית יחס מועיל, כמו גם רושם טוב. קביעת צרכי הלקוח ופתרון בעיות במהירות תוביל לקוחות מרוצים לחזור.

יותר לקוחות שירות ראיון שאלות
בדוק את השאלות הנפוצות ביותר שאתה צפוי לקבל במהלך ראיון עבור מיקום הקמעונאי, כך שאתה יכול לקבל מושג איך להגיב.

שירות לקוחות מיומנויות
מלהיות מאזין טוב כדי להיות מסוגל להישאר חיובי (גם כאשר מתמודדים עם cranky לקוחות), לגלות את עשר כישורים בין אישיים שהופכים אנשים בשירותי שירות לקוחות לזרוח.

ראיון קמעונאי שאלות ותשובות
סקירה נפוצות יותר קמעונאית שירות לקוחות ראיון שאלות ותשובות מדגם.

עוד ראיון שאלות ותשובות
שאלות תישאל כאשר בראיון, איך להכין תשובות לשאלות ראיון, יחד עם תשובות מדגם לשאלות ראיון עבודה טיפוסי.