להגדיל את המכירות EBay על ידי מתן שירות לקוחות כוכבים

הגדלת המכירות ב- eBay הוא לא רק על מניפולציה של מנוע החיפוש או רשימת פריטים כל היום כמו רובוט. יש אלמנט אנושי עם מכירה מקוונת ולפעמים מוכרים לשכוח כי אנו מתמודדים עם אנשים בצד השני של המחשב. לקוחות eBay הם אנשים שיקראו את המדיניות שלך, יראו את התמונות שלך, יקראו את המשוב שלך ויגיבו לשירות שלך. למרות eBay הוא שוק וירטואלי, הלקוחות הם אנשים אמיתיים שעושים את ההחלטה הסופית לקנות את המוצר שלך, או לעבור על המוכר הבא.

התחרות על eBay יכול להיות עז. רבים המוכרים להשתמש סלע בתחתית התמחור כדי למשוך לקוחות. זה לא תמיד האסטרטגיה הטובה ביותר. מוכרים eBay יכולים להוסיף הצעה ערך ולא רק תמחור נמוך. הצעת ערך היא שירות או תכונה שהופכת את המוצר יותר מושך ללקוחות. במילים אחרות, למרות המוכרים מרובים עשויים להציע את אותו מוצר בדיוק, כל המוכר יכול להציע משהו אחר בתחום השירות. כדי להכות את התחרות, לנקוט בצעדים אלה כדי לפנות אל בני האדם קריאת הרישומים שלך.

-> ->

כתיבת מדיניות באופן מקצועי ומקצועי של לקוחות

שום דבר לא מכבה קונה יותר מאשר מדיניות uncombodating או מאיים verbage. תיזהר איך אתה כותב מדיניות כך הקונה מרגיש נוח לעבוד איתך. זה מקובל לחלוטין יש הנחיות ולהגדיר גבולות, אבל תמיד לכתוב מדיניות בצורה מועילה ידידותית ללקוח. לדוגמה, אם לוח הזמנים שלך תפוס ואתה יכול לשלוח רק יומיים בשבוע, ציין את המדיניות כך:

"ימי המשלוח שלנו הם ימי שלישי ושישי. אם אתה צריך את הפריט במוקדם, אל תהססו לפנות אלינו ואנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לחשב תאריך משלוח מהיר יותר כדי להתאים לך. "

לחלופין, אם המוצר שלך הוא לא משהו שלא ניתן למכור מחדש אם מוחזר כגון מזון, איפור או פריט מותאם אישית, ביטוי מדיניות ההחזרה ככה,

" בשל אופי זה המוצר, אנחנו לא יכולים לקבל תשואות. אם יש בעיה עם הפריט שלך, אנא פנה אלינו ואנו נעשה דברים נכון. "

אם אתה לא משלח בינלאומי או לכתובות צבאיות, נניח,

" אנו מצטערים, אנו מצטערים על כך שאיננו מסוגלים לשלוח את הספינות הבינלאומיות או לכתובות צבאיות בשלב זה. "

לקוחות יכולים לקרוא את הטון של המדיניות שלך אם הם חשים בעיה יחס או גסות רוח, הם יעברו על מוכר אחר. זכור יש אלפי מוכרים אחרים ב- eBay אשר ישמח לשרת את הלקוח שלך. אל תיתן ללקוח הזדמנות לדחות אותך עוד לפני תחילת העסקה. עשית הרבה עבודה כדי לקבל את הקונה לרישום שלך - כולל מציאת המוצר, לנקות אותו, לצלם אותו, ולכתוב תיאור נהדר.אל תאבד קונה פוטנציאלי עם מדיניות שנכתב גרוע.

אם אתה מוכר eBay שהגיע eBay עם מעט או ללא ניסיון עסקי, ייתכן שלא יודע איך לכתוב מדיניות באופן מקצועי ו אדיב. לא לדאוג! יש הרבה עזרה זמין באינטרנט אם אתה צריך סיוע בכתיבת מדיניות, תסתכל על חברות מוצלחות כמו Nordstrom, Stew Leonard's, או כל חברה שאתה חושב באופן אישי הולך מעל ומעבר עבור הלקוחות שלה.

חפש באתרי האינטרנט שלהם בהצהרת המשימה שלהם, מדיניות ההחזרה ותנאי השירות לרעיונות כיצד לכתוב מדיניות מנצחת. Big Commerce יש מאמר מועיל על כתיבת מדיניות לחזור כי להגדיל את שיעורי ההמרה המכירות.

הוסף את ההצעה הטובה ביותר לכל רישומים

ההצעה הטובה ביותר היא תכונה המאפשרת קונים להגיש ולהציע על פריט מחיר קבוע. זה לא זמין בכל קטגוריה, ולכן אם אין אפשרות הטובה ביותר להציע עבור הפריט, זה לא יכול להיות מותר עבור סוג זה של פריט. כולל ההצעה הטובה ביותר פותח משא ומתן עם קונים ומעצימה לקוחות להתחיל שיחה על איזה מחיר המוכר עשוי לקבל עבור הפריט.

כדי לכלול את ההצעה הטובה ביותר בפריטים, לחץ על התיבה ההצעה הטובה ביותר מתחת למחיר בטופס הרישום. תוכל גם להשתמש בעורך הראשי כדי להוסיף את ההצעה הטובה ביותר לכל אחת מהרישומים שלך או את כולם בבת אחת.

ההצעה הטובה ביותר היא הצעה זהה או לקנות אותו עכשיו, כך הקונה יש חובה לכבד את ההצעה אם המוכר מקבל את זה. ההצעה הטובה ביותר היא אופציה חופשית למוכרים.

בתור מוכר, יש לך כמה אפשרויות כאשר הקונה עושה הצעה הטובה ביותר. אתה רשאי לקבל, לדחות או לדחות. ההצעות יפוגו לאחר 48 שעות אם המפיץ לא ינקוט פעולה כלשהי. EBay כולל כמה אוטומציה עבור הצעות הטוב ביותר שנקרא אוטומטית ירידה. המוכרים יכולים להגדיר סכום דולר שהם יקבלו וכל ההצעות מתחת לסכום זה נדחות באופן אוטומטי. אוטומטי לקבל תכונה היא ההפך - המוכרים יכולים להגדיר סכום סף דולר שהם יקבלו עבור פריט.

כמה המוכרים לא אוהב את ההצעה הטובה ביותר, כי הקונים עשויים לעשות הצעות נמוכות מאוד מעליב. הדרך החכמה להתמודד עם הצעות היא לסקור את כל ההצעות ואת הדלפק עם הצעה שתקבל. ההצעה של הקונה עשויה להיות $ 1 מתחת למספר הדחייה האוטומטית, והמפיץ לא יראה אותה לעולם. בעת שימוש ההצעה הטובה ביותר, רוב המוכרים להעלות את המחיר של הפריט 20% או יותר כדי לאפשר מקום להתמקח. בכמה תרבויות, מיקוח ומשא ומתן הוא הטבע השני - המוכרים לא צריך לקחת את זה באופן אישי כי הקונה רוצה לנהל משא ומתן. המוכר תמיד יש את המילה האחרונה על מכירה עם ההצעה הטובה ביותר. קרא עוד פרטים על הטוב ביותר של eBay להציע תכונות.

כלול כל הפרטים הרלוונטיים

כל מה שעומד בינך לבין הקונה שלך הוא מסך מחשב. כאשר הקונה הפוטנציאלי נוחת על הרישום שלך, ודא שכל מידע רלוונטי הוא שם כך הלקוח לא צריך לשאול שאלות. לקוחות מסוימים ישאלו שאלות מוזרות או אקראיות, אך עשו כמיטב יכולתכם לצפות מראש מה יתבקש. אם נשאלת שאלה פעם אחת, היא כנראה תישאל שוב, אז הוסף את המידע לרשימה.עם הזמן והניסיון, תוכלו ללמוד איזה מידע לכלול רישומים עבור סוגים שונים של מוצרים.

קונים באינטרנט רוצה להיות מידע מזון כף. הם לא רוצים להמתין כדי לענות על שאלה. לעתים קרובות יותר, אם המידע שהם צריכים הוא לא ברשימה, הם יעברו על רישום אחר ואתה מאבד אותם. קח את הזמן לכתוב רשימה יסודית כך הלקוח לא צריך לבקש מידע נוסף. תמיד לכלול:

• מדידות של פריט
• חומרים פריט עשוי מ
• כאשר הפריט נעשה (אם רלוונטי)
• איפה הפריט נעשה - איזה מדינה
• כל פגמים או פגמים < כתוב את התיאור כאילו אין תמונות! מדידות חשובות במיוחד על בגדים. רוב האנשים לא יקנו בגדים מהאינטרנט, מאדם זר, ללא מדידות. עבור תיאורים גדולים באמת, רישומים המחקר באתרים העיקריים שבהם המוצר נמכר. (לעולם לא להעתיק תיאורים מילה במילה ולא להעתיק תמונות.) תקבל מושג על הפרטים לכלול. eBay יש הדרכה מצוינת על איך לכתוב תיאורים מנצחים.

כלול מדיניות החזר נדיב

נוכחות של מדיניות החזר הוגן ימשוך יותר לקוחות. אנשים באים eBay כי הם רוצים לקנות דברים כדי לשמור, לא כי הם רוצים לקנות דברים לחזור. הקונים יהיו חשודים של מוכרים שאינם מציעים תשואות. לעמוד ליד המוצר שלך ולהציע מדיניות החזרה של 30 יום על הכל. מדיניות החזרה הוגנת מעבירה יושר, יושרה ונכונות לתת ללקוח חוויה חיובית. מדיניות החזר של 30 יום גם מסייעת לרישומים להופיע גבוה יותר בחיפוש. אחת הדרכים לעלות על המתחרים ב- eBay היא להציע מדיניות החזר נדיב ולהראות רצון לקבל את העסק של הלקוח גם אם התוצאה הסופית היא החזרה. הקפד לכלול אזהרה כי כל מחזירה חייב להיות במצב המקורי הקונה משלם משלוח המשלוח. למידע נוסף על אופן כתיבת מדיניות החזרת ידידותי למשתמש.

לענות על שאלות במהירות ובמקצועיות

תקשורת היא המפתח להשגת ושמירה על לקוחות ב- eBay. נסה תמיד לענות על שאלות ברגע שתקבל את הודעת ההודעה. קונים מסוימים ישאלו שאלות מטופשות או לא רלוונטיות. לענות להם בכל מקרה! מוכרים רבים אינם עונים על שאלות הקונה במועד כך הקונה יעבור על רישום אחר. זכור, קונים יש תחושה של דחיפות. ציפור מוקדם מקבל את התולעת כאשר מדובר בתקשורת ב- eBay. אם אתה לא יכול לתת תשובה מלאה מיד כי אתה נמצא מחוץ המלאי שלך, לפחות להכיר בשאלה. ענה ללקוח שקיבלת את השאלה ואתה תקבל בחזרה אליהם ברגע שאתה מסוגל.

תמיד לתקשר עם קונים באמצעות מערכת העברת הודעות eBay. EBay יכול לבדוק את השיחות אם יש אי פעם בעיה עם הקונה. זה למעשה נגד מדיניות eBay כדי לתקשר עם קונים מחוץ eBay. ודא שהודעות ההודעות מופעלות כך שתקבל הודעת אימייל כאשר לקוח ישאל שאלה.ודא את הגדרות התקשורת eBay מוגדרים כך שתוכל לקבל הודעות קונים באמצעות דוא"ל.

זכור כי אתה מתמודד עם אנשים אשר עושים החלטות הקנייה. התייחס ללקוחות כמו שאתה רוצה להיות מטופלים. גישה מקצועית חיובית, תקשורת מהירה, ואת הרצון לשמור על לקוחות מאושרים תוביל מכירות יותר ב- eBay.