טיפול EBay החזרים וביקוש בקשות

eBay מוכרים אוהבים למכור ב- eBay. אנחנו אוהבים את הריגוש של הציד, "CA-ching" על הטלפונים שלנו, ואת הפקדות Paypal. אבל החזרות הן דבר אחד שעושה את המוכרים עצבני. כאשר אנו רואים כי הדוא"ל מתחיל עם, "הקונה ביקש להחזיר פריט …" כולנו מקבלים קצת נבהל. ללא שם: הו נהדר, מה עכשיו? האם זה פריט לא כמתואר במקרה? האם זה חרטה של ​​הקונה? האם אוכל אי פעם למכור את הפריט הזה שוב?

-> ->

לא לקחת את זה באופן אישי. ברוב המקרים, לא עשיתם שום דבר רע. הפריט עשוי פשוט לא להיות מה הקונה רצה. לפני שתתחיל לתת את "מה אם" מחשבות לשתק אותך, לקחת נשימה עמוקה ולחשוב, "בסדר, תן לי לראות מה קורה כאן ואיך אני יכול לנסות לספק את הלקוח הזה." קח את פעם, לחשוב על המצב, ולא לאבד את מגניב. -> ->

להעריך את המצב

הפעולה הראשונה שיש לנקוט כאשר אתה מקבל גם את הודעת הדוא"ל לחזור חשש או שאלה של קונה אשר שוקל לחזור היא לגלות מה הבעיה. המוכרים לא יכולים לעזור לקונים אלא אם כן הם יודעים למה הקונה הוא אומלל. זה יכול להיות תיקון קל מאוד. אם הלקוח שולח הודעה (מבלי לפתוח למעשה בקשה להחזרה), השתמש בשפה מקצועית ובהגנה נאותה כדי להראות דאגה אמיתית ולשאול מה קורה וכיצד תוכל לעזור. הנה כמה תשובות מדגם כאשר הקונה יוצר איתך קשר עם שאלה מעורפלת או לא ברורה:

אנו מצטערים לשמוע שאתה לא מרוצה עם הפריט. איך אנחנו יכולים לעזור?

• המטרה שלנו היא 100% שביעות רצון הלקוחות. אנו שמחים לעבוד איתך כדי לפתור בעיה זו.
• אנא תן לנו לדעת מה אנחנו יכולים לעשות כדי לעשות את זה נכון.
• ואז לחכות ולראות מה הקונה רוצה. זה יכול להיות מאוד בר ביצוע או ייתכן שיהיה עליך לנהל משא ומתן נוסף.

הצע החזרים כספיים חלקיים

תמיד טוב יותר לתת לקונה לשמור את הפריט ולהציע החזר חלקי ואז ללכת על אף תהליך ארוך נמשך החוצה של החזרה ואת הפריט מחדש. נסו תמיד להימנע מחזרה אם אפשר. אבל תמיד לשאול את הקונה על החזר חלקי עם שאלה פתוחה. כמה המוכרים לקבל עצבני לחשוב שהם צריכים להציע את הירח כדי לשמור על הקונה מאושר. לחלופין, הם מציעים לתת לקונה לשמור את הפריט ולתת החזר. תן לקונה לספר לך מה היא רוצה על ידי שואל את השאלה:

אולי אתה רוצה לשמור את הפריט ולקבל החזר חלקי. אם כן, איזה סכום לדעתך הוגן?

אי הנוחות לקונה עשוי להיות הרבה פחות ממה שאתה מעריך. הקונה עשוי להיות מאושר עם כמות קטנה מאוד. אין שום דרך אתה יכול לדעת כמה החזר הקונה אלא אם כן הם אומרים לך איזה סכום הם מחפשים. זה לא משחק משחקי המוח, זה שואל שאלה פשוטה, כך שתוכל לפייס את הקונה, לגרום לה אושר, ולהשלים את העסקה עם משוב חיובי.

קבל את החזרה והזז

לפעמים הפתרון היחיד הוא לקבל את ההחזר ולהמשיך הלאה. עם אחריות של eBay, לפעמים לחזור הוא בלתי נמנע. ודא את התנאים של ההחזר שלך ברורים ברישום כך שאין בלבול מאוחר יותר:

האם הקונה לשלם את המשלוח בחזרה?

• האם חלה תוספת שכר?
• מהי תקופת הזמן להחזרה: 14 ימים, 30 ימים או יותר?
• מה עם חילופי כסף לעומת הכסף בחזרה?
• האם יש דמי חידוש?
• תחשוב על כל הבעיות האלה ותכלול מונחים ברישום שלך, כך שהמדיניות שלך תהיה ברורה ולקונה יש את המידע הנכון מההתחלה. כמה המוכרים להשתמש דמי restocking כדי להסביר את אי הנוחות של החזרה. אם המחלוקת היא על INAD (פריט לא כמתואר), המוכר תמיד ישלם החזרת המשלוח ואת דמי restocking אינו חל. כמו כן, eBay ידרוש כי המוכר החזרים המשלוח המקורי גם כן. INADs כואב כך להימנע מהם!

לבסוף, במקרה של INAD, F הפריט היה בחינם או לא לעלות הרבה, שקול להנפיק החזר ולתת לקונה לשמור את הפריט.

אם באמת יש משהו לא בסדר עם הפריט, אתה לא יכול למכור אותו בכל מקרה. המוכרים יהיה בסופו של דבר החזר יוצא ולחזור המשלוח אז אתה תהיה מחוץ לכסף. זה לפעמים טוב יותר להנפיק החזר, לתת ללקוח לשמור את הפריט הפגום, ולהמשיך הלאה. תמיד יש הרבה יותר פריטים שאתה יכול למכור כדי לפצות את ההבדל.