יסודות תקשורת אפקטיבית מסחר אלקטרוני

שיווק הוא בעיקר על תקשורת. ו e-commerce תקשורת היא הרבה יותר מאשר רק אוסף של מילים. מה שאתה אומר חשוב. אבל אנחנו גם צריכים להתמקד איך אתה אומר את זה, כאשר אתה אומר את זה, אילו חלקים אתה מדגיש, והכי חשוב איך הלקוחות שלך תופסים את זה.

כדי להבין את תהליך התקשורת באתר מסחר אלקטרוני טוב יותר, הבה נשבור אותו לשתי קטגוריות עיקריות:

-> ->

תקשורת יעילה לפני המכירה

הכל על האתר שלך מהווה את התקשורת שלך. תחשוב על זה ככה, אתה מצפה הלקוח להעביר לך כסף עם כמה קליקים עם שום דבר לא בתמורה לעת עתה. המוצר בפועל, במקרה של מוצרים פיזיים, מועבר מאוחר יותר. זה כזה קפיצה ענקית של אמונה שזה לקח כמה שנים עבור הלקוחות כדי לקבל את זה באמצע שנות ה -90 המאוחרות.

אתה צריך לוודא כי התקשורת שלך היא יעילה, עקבית ובונה אמון במוחו של הלקוח. ישנם מספר ערוצי תקשורת בהגדרת מסחר אלקטרוני ואני אדון כמה מהם מאוחר יותר במאמר זה.

תקשורת יעילה שלאחר המכירה

הלקוח כבר שילם לך כסף. אז, אתה לא צריך להשקיע כסף רציני לתוך תקשורת עם אותם שלאחר המכירה, נכון? לא בסדר!

עם הוצאות גבוהות על תשלום עבור כל קליק, מיתוג, ומאמצי שיווק אחרים, אתה צריך לפתח הבאים נאמן.

אלא אם כן יש לך אחוז משמעותי של לקוחות חוזרים, אתה לא רציני e-commerce שחקן.

בעיות טרום מכירה כגון מחיר עשוי להיות חשוב למדי. אבל לאחר המכירה הלקוח מעוניין רק בשירות שהיא מקבלת. שירות זה יכול להיות בצורה של:

• מתי המוצר שלי יימסר?
• כיצד אוכל להשתמש במוצר שלי?
• כיצד ניתן לתקן את המוצר שלי?
• כיצד אני קונה אביזרים או מוצרים מתכלים עבור המוצר שלי?

כלים וערוצי תקשורת

כעסק e-commerce, אתה צריך להשקיע את המאמץ כדי לתקשר את הדרך שבה הלקוחות מעדיפים. למשל, אדם א 'יכול להיות יותר איש טלפון שאוהב לדבר ולהגיע לפתרון. אדם ב 'יכול להעדיף לתקשר רק בדוא"ל, בעוד אדם C יכול מעדיף מעדיף צ' אט חי. איזה מהם שלושה לקוחות אתה לא רוצה למכור? איזה מהם אתה לא רוצה לשמור?

להלן הכלים הפופולריים ביותר לתקשורת עם הלקוחות שלך:

• Live Chat : כמה לקוחות אוהבים את התכונה צ'אט חי. יש לו את היתרונות של מקבל את הבעיה נפתרה עכשיו, ללא גירוי של שמירה על מקלט הטלפון לחוץ לאוזן בזמן ההמתנה. גם כאשר תקופת ההמתנה נמשכת מספר דקות לצ'אט חי, הלקוחות אינם מתלוננים יותר מדי, שכן הם יכולים להמשיך לבצע משימה מקבילה באותו מחשב.מקצועני מסחר אלקטרוני הראו הרבה היסוס במתן צ'אט חי, שכן הוא משאב מאוד אינטנסיבי.
• דוא"ל : בניגוד לצ'אט חי, שהוא אופציה, תמיכה בדוא"ל היא חובה מוחלטת עבור כל נגן מסחר אלקטרוני. בנוסף לספק כתובת דוא"ל לתמיכה, מומלץ כי יש לך מערכת הכרטוס, אשר מאפשר טיפול יעיל במקרה במקרה של הודעות דוא"ל מרובות על אותה בעיה.
• תמיכה טלפונית : די כמו צ'אט חי, תמיכה טלפונית נחשבת גם להיות משאבים אינטנסיבית. אבל הביקוש לתמיכה הטלפונית הוא כל כך גבוה, כי רוב שחקני מסחר אלקטרוני בסופו של דבר לספק את זה.
• תיאור המוצר : תיאורי מוצרים הם התקשורת הגדולה ביותר בין סוחר המסחר האלקטרוני לבין הלקוח. למרות תיאורים המוצר אינם מותאמים אישית הם משפיעים על הלקוח במידה רבה. כדי להימנע ממני - גם אתרים, חשוב לך לשקול את האפשרות של תיאורי המוצר המקורי נכתב עבור אתר האינטרנט שלך. בנוסף הוספת ערך ללקוח, התוכן המקורי גם מסייע SEO.
• s : שלך הם אחד המצבים היקרים ביותר של תקשורת. אתה צריך לעשות את המתמטיקה כדי לייעל את כל קליקים מבזבז, אבל לא נותנים לזה לגרום לך לפקח על המסר הבסיסי כי הם מתקשרים שלך.
• בלוג : בלוג מציג פלטפורמה מעניינת לך לשוחח איתך לקוחות פוטנציאליים. בנוסף לרעננות של האתר, בלוג מעובד היטב עוזר לבנות אמינות ואמון.
• User Generated : מקובל פה אחד שעידוד מעורבות המשתמש על ידי מתן אפשרות להוסיף תוכן משלו מגביר את הדביקות של האתר. תוכן זה שנוצר על ידי משתמשים יכול להיות בצורה של ביקורות, תגובות, שאילתות, לוחות דיונים, תמונות משותפות וסרטונים.

אין מחסור בקלישאות הקשורות לתקשורת. מצד אחד יש מי שיאמר כי "המדיום הוא המסר", ומצד אחר יהיו אחרים שיתעקשו שהמדיום אינו חשוב והמסר הוא הכל. אני רוצה להתרחק מהוויכוח הזה. אבל אני כן טוען כי יש הודעה אחידה, חד משמעית, לחלחל בכל דרכי התקשורת חשוב.

חשוב יותר הוא העובדה כי אתה מתייחס התקשורת כאחת אבני הבניין מכריע של עסק מצליח מסחר אלקטרוני.