איך Chatbots יכול לשנות את העתיד של שיווק

Chatbots הידוע גם סוכני שיחה יהיה שיגעון חדש בשנה הקרובה כשזה מגיע לשיווק. למה? זה אז הבא החדשנות MarTech שיהפוך את הבינה המלאכותית ואת הלמידה מכונה לתופעה אוטומציה שיווק נוספת. נשמע מגניב, אבל מה זה אומר עבור יום שיווק יומי מקצועי ואיפה את הרעיון של chatbots בא?

אתה יכול להודות לפייסבוק על הכנסתם של chatbots בכנס המפתחים F8 בחודש אפריל האחרון.

-> ->

פייסבוק הודיעה כי בקרוב פייסבוק chatbots יעבוד עם המותגים שם הדף כמו CNN ו 1-800-Flowers. Chatbots הפך את שיגעון לילה, הם אפילו יש להם כנס משלהם Talkabot שהתקיים באוסטין בספטמבר.

מה זה Chatbot? Chatbot הוא שירות המשתמש בכללים מוגדרים, בינה מלאכותית ו / או למידה של מחשב, והצרכן ישתמש בממשק צ'אט כדי לקיים אינטראקציה עם הצ'אט. אתה בדרך כלל למצוא chatbot בתוך יישום העברת הודעות, למשל, חברה יכולה להשתמש chatbot לאיש שליח פייסבוק שלהם. את chatbot ניתן להשתמש כדי לעזור לצרכן על ידי מענה על שאלות.

-> ->

Chatbots אינם חדשים, רובנו אינטראקציה איתם בדרך זו או אחרת, אני. ה. Apple של Siri, Google Assistant, Alexa של אלכסון ו Echo ו Cortana של מיקרוסופט. אנו משתמשים ביישומים אלה כדי לקבל גישה למידע או להורות ליישומים ספציפיים כדי למלא את הצרכים שלנו.

Chatbots לא יחליף את שירות הלקוחות מחר, אבל הם בהחלט יכולים להיות איום בעתיד. תכונה נוספת הליבה של chatbot היא לעזור לשפר את חוויית הלקוח ואת נהיגה נאמנות הלקוח הכולל. יש שיאמרו שהשימוש בצ'טבוט יעזור לסגור את הפער בין אדם למכונה, לאחרים יש חרדה לגבי הטכנולוגיה ותוהה אם זה דבר אחד נוסף שייקח את "המגע האישי" מהיחסים שלנו עם הלקוחות שלנו.

רק הזמן יגיד, אבל החשש הוא לגיטימי משהו כדי להיחשב. הידוף הרגיש ממכונה ליחיד יהיה חיוני להצלחת השימוש של החברה בצ'אטבוט.

כיצד אנשים משתמשים chatbots? תארו לעצמכם את הדברים הבאים:

"הזמן לי בקבוק של חלל לבן ל -25 דקות".

• "תזמן את המינוי הבא שלי ליום שבת הבא בשעה 1: 00 עמ '."
• "שלם את תשלום המשכנתא שלי ולהחיל עוד 500 דולר לעיקרון".
• "אתר את המשלוח שלי ואמור לי מתי עלי לצפות למשלוח".
• כפי שאתה יכול לראות את זה באמת לא יוצא בקנה אחד עם איך אנחנו עושים עסקים היום, ההבדל היחיד הוא שאנחנו משתמשים chatbot דרך יישום הודעות כדי לבצע את המשימות האלה.אתה מבין את הנקודה.

בפגישת ה- F8 של פייסבוק, צוטט מארק צוקרברג ואמר את הדברים הבאים:

"אני לא מכיר אף אחד שאוהב להתקשר לעסק. ואף אחד לא רוצה להתקין יישום חדש עבור כל עסק או שירות שהם אינטראקציה עם. אנחנו חושבים שאתה אמור להיות מסוגל להעביר הודעה, באותו אופן, היית הודעה לחבר. "- מארק צוקרברג ב F8 בשנת 2016.

אנחנו באמת נכנסים עידן הקריקטורה Jetsons, זה היה פעם פנטזיה, אבל מדי יום אנחנו רואים את המשפחה של העתיד להיות חיי היומיום שלנו.

איך Chatbots ישפיע שיווק

אז, איך chatbots להשפיע עליך ועל היום שלך יום עבודה כמו שוק ומה אתה צריך לדעת עליהם כדי להיות מוכנים? Chatbots עבור מסחר אלקטרוני

• השימוש chatbots היא לשכפל את ההתנהגות של האדם. העברת הודעות App Chatbots יכול לספק משופר מסחר אלקטרוני תמיכה. יש להם את היכולת לנהוג מסחר אלקטרוני על ידי רכישות מעוררות השראה ומסייעים להגדיל את המוצרים בתוך עגלת הקניות של הפרט. Chatbot מונע על ידי הכללים מוגדרים מראש אשר מסייעים להם להגיב בתבונה שאילתות המשתמש. משתמש מציג את השאלה שלהם על chatbot, chatbot יגיב עם שאלות רלוונטיות ולעזור לזהות את המוצר כי הלקוח שלך מחפש. אינטראקציה זו מתרחשת בתוך דקות והלקוח מרגיש נתמך ומודרך במסע הלקוחות שלהם. צ 'אט יכול לעשות כמה דברים במצב מסחר אלקטרוני, למשל, אתה יכול להשתמש chatbot כדי להפוך את תהליך ההזמנה, לספק תמיכה ללקוח, למכור, לחצות למכור ולבנות מערכת יחסים עם הלקוח. זאת רק ההתחלה.
  Chatbots עבור שירות לקוחות
  
  Chatbots גם יש את היכולת לספק שירות לקוחות, 24/7 ללא צורך צוות נוסף. זהו פתרון זול בעלות תשומת לב של חברות רבות. Chatbots יכול להציע שירות לקוחות באמצעות מדיה חברתית, שהוא ערוץ כי צרכנים רבים נוח עם. Chatbots מאפשרים לך להפוך ולנהל את שירות הלקוחות בקלות. בדיוק כמו באמצעות chatbots עם מסחר אלקטרוני יש הרבה פעילויות chatbots יכול לסייע עם טיפול התנגדויות, המציע קודי הנחה, לענות על שאלות לגבי פריטים מלאי, לבקש משוב הלקוחות לספק מידע משלוח והודעות, כמו גם לסייע עם החזרות.

• Chatbots
  צג

• התנהגות הצרכן Chatbots יש את היכולת לעקוב אחר ההתנהגות של הצרכנים שלך ברחבי האתר שלך. הם יכולים לעקוב אחר מה רכישות הלקוח, כמו גם את השיחה שהם עוסקים עם chatbot שלך. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי להמליץ ​​על מוצרים ו / או שירותים ולהציג שירותים משלימים או מוצרים שהם יהיו מעוניינים בו. אמנם זה לא חדש וזה משהו שאנחנו יכולים לעשות באמצעות עוגיות, שילוב של שיחה בתהליך והתאמה אישית את החוויה, שוב משפר את המסע ללקוח יצירת חוויה יוצאת דופן. Chatbots לסייע ב רכישה
  ולהגדיל שימור

• היתרון של chatbots הוא הממשק שלהם, זה ממשק הרשאה. כצרכנים אנו רגילים להעברת הודעות, אנו משתמשים בהם כדי לשמור על קשר עם חברים ובני משפחה. כמו עסקים, אנו יכולים להשתמש בהם כדי לבנות קשר עם הלקוחות שלנו בלי זה מרגיש בולט. Chatbots יש את היכולת לסרוק פרופילים חברתיים של לקוחות במהירות, השגת תובנה ויצירת קשר עם הלקוח במהירות. קרבה זו משמשת לעסוק הלקוח ומיד להתחיל לבנות את הקשר ולהגדיל את ההזדמנות כדי ליצור נאמנות עם הלקוח. Chatbots האם יש צורך כאשר הם נחוצים מאז אנחנו עוסקים ביישומים, יישומים אלה יכולים לפעול 24/7. אתה לא צריך להיות מודאג להיות קצר מאויש ולא מסוגל לסייע ללקוחות כאשר הם צריכים את זה. הם זמינים כאשר הם נדרשים ללא מגבלות זמן.
  צ'אטבוטס ואבטחה

• כל זה נשמע נהדר, אבל מה עם אבטחה? האם יש דברים העסק צריך להיות מודאג כשזה מגיע לביטחון הכללי? בשל אופי העבודה כי chatbots לעשות את זה חשוב כי הם מוצפנים. אם אתה מפעיל את chatbot על הנחת היסוד רק הצפנה בתוך הבית יכול להיות פשוט למדי, כי זה יכול להיות מוגדר על ערוץ מוצפן פרטית. עם זאת, אם אתה רוצה לפרוס צ 'אט משולב ביישום הודעות בערוצים חברתיים כמו פייסבוק, אתה החסד של יכולות האבטחה של הפלטפורמה. כשמדובר אבטחה תצטרך לחקור את הסיכונים הבאים אבטחה:
  לעבוד עם מחלקת ה- IT שלך להכיר את יכולות ההצפנה של chatbot ואת תוכנית הפריסה שלך.

קבע כללים ותכנן כיצד תטפל ותשמור את נתוני Chatbot. אילו נתונים תאסף וכיצד תגרום ללקוחות שלך להיות מודעים לנתונים הנאספים? האם זה יהיה בתנאים שלך? אתה צריך אחסון מאובטח כדי לשמור את הנתונים ואתה צריך לזהות כמה זמן תוכל לשמור את הנתונים. כמו chatbots להיות האקרים נפוצים יותר יתחילו להנדס איך לפרוץ אותם ולהשתמש בהם עבור תוכניות דיוג, איך אתה תהיה מוכן ומה חינוך תספק לאסור על העברת נתונים רגישים. זה יהיה המפתח עד הטכנולוגיה מפותחת לזהות וליירט פעילות זדונית באמצעות טכנולוגיית chatbot.

בעוד chatbots יש את היכולת לשנות את הדרך בה אנו עושים עסקים חשוב לנו לקחת אבטחה סביבם ברצינות ואנחנו מעסיקים אותם כראוי כדי להגן על הלקוחות שלנו ואת העסק.

• כיצד תתחיל עם Chatbots?
• כל השיחות האלה כנראה יש לך נרגש להתחיל עם chatbots, גם אם זה רק כדי להתנסות איתם, אז לאן אתה הולך להתחיל? יש הרבה פרטים הרבה כדי לקחת, אז הייתי מציע להתנסות עם צמיחה של HubSpot.זה chatbot ספציפי עבור שיווק ומכירות מקצועי מקום נהדר להתחיל את החיפוש שלך כדי להעמיק את הידע שלך על איך chatbots ניתן להשתמש במכירות ושיווק.