מקבל את המרב מחקר מדיה חברתית שוק

זה לא תמיד קל עבור חברות כדי לדעת איך לנצל את המדיה החברתית. מידה אחת של הקשר של מדיה חברתית לחזור על ההשקעה (ROI) אינו קיים, אך רוב העסקים מרגישים חובה להשתתף מדיה חברתית - הצרכנים נראה לצפות את זה וכך גם רבים מהעובדים בעסק. החלטות עסקיות לגבי השימוש במדיה החברתית צריכות להיות מבוססות על הסכם ברור לגבי המטרות והמטרות של השתתפות הארגון ברשתות חברתיות.

-> ->

McKinsey and Company טוענים כי הם זיהו ארבע פונקציות עיקריות של מדיה חברתית: ניטור, תגובה, הגברה והובלה של התנהגות הצרכן. כל אחת מהפונקציות הללו צריכה להילקח בחשבון על ידי הארגון העסקי לפני ביצוע מחויבות איתנה לרשתות מדיה חברתית.

1. מעקב אחר ערוצים חברתיים עבור צרכנים תובנות ומגמות

ניטור המותג מאפשר לחברה לדעת מה נאמר על המוצרים והשירותים שלהם. ניטור צריך להיות אוטומטי או מחדל מדיה חברתית פונקציה כי הוא מתרחש ללא הרף ברקע. בעוד הניטור אינו דורש מעורבות פעילה עם הצרכנים, הוא עדיין יכול לייצר תובנות הניתנות לפעולה.

עסק יכול לבצע ניתוח סנטימנט על ידי הקצאת רגש שלילי או חיובי לתגובות המקוונות של הצרכנים, או לנקוב היכן על רצף נע בין חיובי מאוד שלילי מאוד של לקוחות או הודעות של מחויבות יהיה המתאים ביותר.

עסקים יכולים ליצור שיטות קנייניות משלהם עבור הבקיע סנטימנט, או שהם יכולים לרכוש מוצר אנליטי להקצות ציונים סנטימנט. מודלים רשת Bayesian, ניקוד ידני, ושימוש בלקסיקון או מילון כל השיטות לניתוח סנטימנט הצרכן.

פונקציה נוספת וחשובה של ניטור היא להקשיב עם רגישות מספקת כדי לקבל הודעה מוקדמת על כל המגמות השליליות.

מערכת ניטור יעילה תבטיח כי מידע המתקבל באמצעות תהליך הניטור הוא משותף במהירות עם היחידה העסקית המתאימה. יש להעביר מידע חיובי ושלילי לתקשורת ושיווק, יחסי ציבור, תכנון ומחלקות יצירתיים וסיכונים.

2. תגובה על צרכנים

למרות שזה יהיה נחמד לחשוב כי עסק יכול לעסוק בעסקאות אישיות שיחה עם הצרכנים להגיב על המוצרים שלהם, רוב השיחות כי הם במדויק עבור תגובה מיזם הם על שירות לקוחות , חוסר שביעות רצון של מוצר או שירות, או לגלות הפניות ממכירות. כאשר אינטרנט 2. 0 מרחיב הזדמנויות להשתתפות, חיזוק תגובות חיוביות נגד תגובות שליליות צפוי לקחת יותר משאבים ארגוניים.כמו בכל סיכון או יחסי ציבור שליליים, יש לתת מענה מהר ככל האפשר. מאחר שהמהירות היא קריטית בתגובה למשבר, או מגמה שנראית כמתעצמת בכיוון זה, יש להקפיד על ניטור פרואקטיבי של רשתות מדיה חברתית בכל יום סביב השעון.

3. הגברת הטון והפעילות החיוביים

פעילויות שיווק שמבוססות ביסודן על מוטיבציה חברתית למעורבות מותג רחבה ורחבה יותר ושיתוף רשת חברתית יכולות לשמש כמגברים לפעילויות המתרחשות במדיה החברתית ובטווח הכללי הכולל המועבר בהערות ובהודעות של הצרכנים.

יש בדרך כלל שלושה סוגים עיקריים של הגברה מותג מדיה חברתית: (1) המלצות והפניות; (2) טיפוח ופיתוח קהילות; ו (3) תמיכה המותג.

אם בוחנים את הנתיב להחלטת לקוח לרכישה כמסע מתפתל עם משוב צרכנים בנקודות רבות - ולא רק במשפך שהצרכנים עוברים בו - מתברר יותר כיצד רשתות מדיה חברתיות יכולות להשפיע על עסקאות במיקוד שלהן. התנהגות הצרכנים יכולה להיות מושפעת בכל לולאה במסלול ההחלטה של ​​הצרכן, ולפי McKinsey & Company, זהו טופס השיווק היחיד שיכול להפוך את הטענה הזו. מחקרים מראים כי אסטרטגיות מדיה חברתית האפקטיבית ביותר מכוונות למספר קטן של נקודות מגע אישיות, במקום לנסות להשפיע על הצרכנים בכל שלב במסע ההחלטה לרכישה.

4. סנטימנט צרכנים מובילים ושינויים בהתנהגות

השימוש היעיל ביותר במדיה החברתית הוא פעולתם של צרכנים מובילים לבצע שינויים התנהגותיים מתמשכים. בהתאם למקום שבו הצרכן נמצא בנתיב להחלטת רכישה, הטופס המוביל לוקח ישתנה. עבור צרכנים שנמצאים בשלבים הראשונים של הנתיב, המיקוד עשוי להיות על הגברת המודעות למותג. רשתות מדיה חברתית לעשות זאת בצורה יעילה מאוד, כאשר הם מניעים תנועה לתוכן באינטרנט, כי תכונות המותג. נקודת מגע נוספת שבדרך כלל עושה שימוש יעיל מאוד במדיה החברתית היא בזמן השקת מוצר. מדיה חברתית גם יכול לספק פורומים עבור קלט הצרכן לאחר הרכישה. קלט הצרכנים בשלב זה במסלול ההחלטה הרכישה יכול לתרום מאוד תובנות פיתוח המוצר. התשואה על ההשקעה (ROI) עבור פונקציה זו של רשתות מדיה חברתית היא גבוהה.

5. שיווק מדיה חברתית הוא הוכיח את עצמו

כי אין הבנה רחבה של אמון או שיווק מדיה חברתית ברמה המבצעת, תקציבי שיווק מדיה חברתית נוטים להיות צנועים. כדי למדוד את ההחזר על ההשקעה של מדיה חברתית שיווק, יש צורך קודם כל להבטיח איכות מדיה חברתית נוכחות. לעתים קרובות, זה כרוך בהשוואות לחברות שהפגינו גישות מוצלחות בתקשורת החברתית. תיאוריה פשוטה לתרומה של מדיה חברתית שיווק כוללת את הדברים הבאים:

שיפור תפיסות המותג

• ההשפעה של מדיה חברתית נוכחות - כאשר מבוצע היטב - צריך להוביל לתפיסות מותג משופרת אשר לגרום למספר גבוה יותר של תגובות באינטרנט חיובי ופוסטים שיתוף חברתי מוגבר
• שיתוף חברתי אפקטיבי ברשתות חברתיות של מדיה אמור ליצור יותר קליקים ותנועת אינטרנט אשר יניעו מיקומי חיפוש. שיעור מוגדל של מכירות
• עם שיפור בתפיסות המותג והגדלת נפח השיתוף, יש להגדיל את המכירות. שיעורי מכירה גבוהים אלה צריכים לעלות על כל שיעור שהחברה יכולה להשיג באמצעות הוצאות פרסום, בהתבסס על נקודת דירוג ברוטו ממוצעת (GRP). השורה התחתונה היא כי מדיה חברתית יכולה להשפיע על תפיסות הצרכנים והתנהגות לאורך כל מסלול ההחלטה הרכישה. זהו אתגר משמעותי לתקשורת פנימית, שכן עליה להתעלות על יחידות ותפקידים עסקיים. עם התקשורת על שיווק מדיה חברתית זורמת בין ובתוך הפונקציות, קבלת החלטות וקווים של דיווח להיות מורכב יותר ויותר.

כדי להשתמש במדיה חברתית ביעילות לשיווק, כולל השלמה של אסטרטגיות השיווק הרחבות של החברה, ברור כי תיאום בין יחידות עסקיות או פונקציות מרובות חייב להתבצע באופן שהופך את השימוש הטוב ביותר בטכנולוגיה, כלים, נתונים ו את הכשרון של כוח אדם. אין ספק שהביקוש לדרכים מתוחכמות ולא מסורתיות אלו לתיאום פעילויות שיווק ומדידת תוצאות ילך ויגבר עם התרחבות המדיה החברתית.

מקורות:

Divol, R., Edelman, D., and Sararzin, H. (2012, April). Demystifying מדיה חברתית.

שיווק ומכירות, מק'קינסי רבעוני . מקינזי והחברה. Endelman, D. (2010, דצמבר). מיתוג בעידן הדיגיטלי: אתה מבלה את הכסף שלך בכל המקומות הלא נכונים.

Harvard Business Review, 88 (12), 62-69.