5 גישות שיעזרו לך לפתור סכסוכים בעבודה

מנהלים רבים בכיוון ההפוך כאשר הם נתקלים בסכסוך במקום העבודה. זו טעות, שכן ישנם סוגים בריאים ולא בריאים של סכסוך ושניהם ראויים לתשומת לבכם.

קונפליקט בריא מתמקד במשימות או בפעילויות הקשורות לעבודה וניתן למנף ולהקל על רווח. סכסוך לא בריא - סוג שמקבל אישי, חייב להיות מכובה מיד או שזה מסכן את ההשפעה על סביבת העבודה.

-> ->

הבנת חמשת הסגנונות של ניהול סכסוכים:

עבודת המחקר של קנת תומאס וראלף קילמן בשנות ה -70 הובילה לזיהוי של חמישה סגנונות של עימותים ופיתוח של הערכה עצמית משומשת שנקראת כלי התנגשות של Kilmann Thomas Kilman, או TKI.

עבודתם הציעה שלכולנו יש דרך עיקרית, מועדפת להתמודד עם הקונפליקט, אשר משרת אותנו היטב היא מצבים מסוימים, אך לא כולם. המפתח להצלחה עבורנו הוא לפתח ערכת כלים גמישה של גישות ולהשתמש באחת המתאימה ביותר למצב.

ככל שאתה יכול לקבל נוח עם כל דרך להתמודד עם הקונפליקט, יעיל יותר יהיה.

הנה סיכום של חמשת הסגנונות, ומדריך מתי ומתי לא להשתמש בכל אחד מהם:

שיתוף פעולה

עם גישה שיתוף פעולה, אתה עובד עם האדם (ים) לפתח פתרון win-win. בגישה זו, להתמקד על מציאת פתרון win-win העונה על הצרכים של כולם.

סגנון זה מתאים כאשר:

המצב לא דחוף

החלטה חשובה צריכה להיות

• הסכסוך כרוך במספר רב של אנשים או אנשים על פני צוותים שונים
• ניסיונות לפתרון סכסוכים קודמים נכשלו
• סגנון זה אינו מתאים כאשר:
• החלטה צריכה להיות דחופה

העניין הוא טריוויאלי לכל המעורבים

• מתחרים
• עם גישה תחרותית, האדם בסכסוך לוקח לעמוד איתן. הם מתחרים עם האדם השני על כוח, והם בדרך כלל לנצח (אלא אם כן הם נגד מישהו אחר הוא מתחרה). סגנון זה נתפס לעתים קרובות אגרסיבי, והוא יכול לעתים קרובות להיות הגורם של אנשים אחרים בסכסוך הרגשת ניצלו.

סגנון זה מתאים כאשר:

החלטה צריכה להיעשות במהירות (כלומר, חירום)

החלטה לא פופולרי צריך להיות

• מישהו מנסה לנצל את המצב
• זה הסגנון אינו מתאים כאשר:
• אנשים מרגישים רגישים לגבי הסכסוך

המצב לא דחוף

• קנייה חשובה
• מתפשרת
• עם הגישה המתפשרת, כל אדם בסכסוך נותן מעלה משהו התורם לפתרון הסכסוך.

סגנון זה מתאים כאשר:

החלטה צריכה להיעשות במוקדם ולא במאוחר (כלומר, המצב חשוב אבל לא דחוף)

פתרון הסכסוך הוא חשוב יותר מאשר כל אדם "לנצח. "

• כוח בין אנשים בסכסוך הוא שווה
• סגנון זה אינו מתאים כאשר:
• מגוון רחב של צרכים חשובים יש לעמוד

המצב דחוף ביותר

• אדם אחד מחזיק יותר כוח יותר
• התאמת
• הסגנון המתאים הוא אחד הסגנונות ביותר לפתרון סכסוכים פסיביים.

עם סגנון זה, אחד האנשים לוותר על מה שהם רוצים, כך שהאדם השני יכול לקבל את מה שהם רוצים. באופן כללי, סגנון זה אינו יעיל מאוד, אבל זה מתאים בתרחישים מסוימים.

סגנון זה מתאים כאשר:

שמירה על הקשר חשוב יותר מאשר הזוכה

הנושא שלפנינו חשוב מאוד לאדם האחר, אבל לא חשוב לך

• סגנון זה אינו מתאים כאשר:
• הבעיה חשובה לך

ההתאמה לא תפתור את הבעיה באופן קבוע

• הימנעות
• הגישה האחרונה היא למנוע את הסכסוך לחלוטין. אנשים המשתמשים בסגנון זה נוטים לקבל החלטות ללא שאלה, להימנע מעימותים ולהציל החלטות קשות ומשימות. הימנעות היא גישה פסיבית אחרת כי הוא בדרך כלל לא יעיל, אבל יש לו את השימושים.

סגנון זה מתאים כאשר:

הבעיה היא טריוויאלית

הסכסוך יפתור את עצמו בכוחות עצמו

• סגנון זה אינו מתאים כאשר:
• הבעיה חשובה לך או לסגור (כמו הצוות שלך)

הסכסוך ימשיך או יחמיר ללא תשומת לב

• השורה התחתונה
• אין סגנון אחד "נכון" או "לא נכון" - לכל אחד יש את הזמן ואת המקום. למד מתי ואיך להשתמש בכל חמש, ואתה תהיה הרבה יותר יעיל מאשר תמיד להסתמך על מה הסגנון המועדף עליך. כמנהל, למד להציע גישות שונות המבוססות על חמשת הסגנונות הללו, כאשר חותרים לנטרל סכסוכים בצוות שלך.

-

בעריכת ארט פטי