הקמת קמעונאות כללים מדיניות החנות

הזמן הטוב ביותר לקבוע מדיניות ונהלים עבור העסק הקמעונאי שלך הוא במהלך שלבי התכנון. על ידי הצפייה בבעיות לפני שאתה פותח את הדלתות שלך, אתה יכול אסטרטגית איך לטפל במצבים מיוחדים, כמו גם את היום יום רגיל פעולות. זה עוזר למנוע טעויות ברגע שאתה מתמודד עם לקוחות.

תיעוד כל מדיניות במדריך להליכים. זה לא חייב להיות מפואר, רק שלושה קלסר קלסר כי אתה יכול להמשיך לעדכן את הזמן עובר.

לעשות כמה עותקים של המדריך, לתת אחד לכל עובד לאחסן אחד ליד הקופה כדי לעיין בקלות. כדי להתחיל ליצור מדיניות, שאל את עצמך את השאלות הבאות. להחליט איך אתה רוצה עבור החנות הקמעונאית שלך ואת העובדים שלך להתמודד עם פריטים אלה של העסק.

סוגי תשלום

-> ->

• אילו סוגי מטבעות אתה מקבל?
• איזה מידע נדרש מהלקוח המשלם באמצעות המחאה?
• האם אתה מעניק אשראי או מציע תנאים ללקוחות?
• כיצד אתם מטפלים בבדיקות חוזרות?
• איזה כרטיסי אשראי אתה מקבל?
• כמה כסף תשמור על הקופה?

תמחור מוצרים

• מהו סימון החנות שלך?
• האם יצרת אסטרטגיית תמחור?
• האם אתם מציעים הנחות על רכישות בכמות גדולה?
• האם אתם מציעים הנחות לעובדים?

-> ->

Layaway

• האם אתה מאפשר רכישות layaway?
• כמה הלקוח יידרש לשלם?
• כמה זמן אתה מאפשר פריטים להישאר על layaway?
• היכן תוכלו לאחסן פריטים פריטי?
• איזה סוג של נייר שביל אתה משתמש כדי לעקוב אחר layaways?

החזרות והחלפות

• האם אתה מוכר כל סחורה שבה ההחזרות אסורות על פי חוק?
• כמה ליברלית אתה על תשואות והחלפות?
• באיזה מצב יש להחזיר את הסחורה?
• האם יש פרק זמן שבו ניתן לקבל החזר או להחלפה של פריט?
• האם תזדקק להוכחת רכישה לפני החלפה או החזר כספי?
• אילו נתונים תאסוף מהלקוח בטופס החזרת סחורה?
• היכן תפורסם מדיניות ההחזרה שלך?

הזמנות מיוחדות

• האם להזמין סחורה מיוחדת ללקוחות?
• כמה, אם בכלל, תידרש כפיקדון?
• מה תעשה אם הלקוח לא יחזור עבור הפריט?

שעות פעילות

• מה הם שעות הפעילות הרגילות?
• האם יש לך שעות ארוכות במהלך עונת הקניות החג?
• מה החגים יהיה לסגור את החנות?

אחר מדיניות החנות והנהלים

• מי יהיה אחראי על ניהול כללי של החנות?
• האם אתה מציע מתנה לעטוף? אם כן, באיזה מחיר?
• האם החנות שלך יש רישום מתנה?
• מהי המדיניות של קבוצות המבקשות תרומות?
• כיצד תוכל להתמודד עם אובדן המוצר עקב נזק או גניבה?
• מהי מדיניות הגלישה וההליכים שלך?
• האם החנות שלך יש רישום מתנה?
• איזה שירות לקוחות יכלול את החנות שלך?
• האם החנות שלך מספקת שירות משלוחים?
• מה תעשה במקרה של הפסקת חשמל?

תחשוב על מדיניות החנות שלך ונהלים כמדריך, במקום להיות מוגדר אבן. על מנת לספק את הלקוח סביר, במצבים מסוימים עשויים לקרוא כיפוף הכללים. ודא שצורות תשלום, החזרות, פריטי מדיניות ומדיניות אחרת מפורסמים בבירור ללקוחות.

זה יאפשר לך בקלות ובבטחה לאכוף את הכללים שלך. כאשר העסק שלך גדל ואתה מרוויח יותר ניסיון ההפעלה העסק הקמעונאי שלך, מעת לעת לסקור ולשנות את המדיניות לפי הצורך.