שירות לקוחות יעיל טיפים

כאשר חושבים על שירות הלקוחות, לזכור כי ההיבט של האנשים של העסק הוא באמת מה זה כל העניין. כלל מס '1: חשבו על לקוחות כפרטים. ברגע שאנחנו חושבים ככה, אנו מבינים העסק שלנו הוא הלקוח שלנו, לא המוצר או השירותים שלנו. לשים את כל המוקד על הסחורה בחנות שלנו, או את השירותים שלנו מציע התאגיד משאיר את המרכיב החשוב ביותר: כל לקוח בודדים.

-> ->

שמירה על לקוחות אלה בראש, הנה כמה קל, למטה הביתה טיפים שירות לקוחות כדי לשמור אותם חוזרים!

1. זכור אין דרך כי איכות השירות ללקוח יכול לחרוג מהאיכות של אנשים המספקים את זה. חושב שאתה יכול לקבל על ידי משלם את השכר הנמוך ביותר, נותן את ההטבות המעטות ביותר, עושה את ההכשרה לפחות עבור העובדים שלך? זה יראה. חברות לא עוזרות ללקוחות … אנשים עושים.

2. הבינו כי האנשים שלך יתייחסו ללקוח שלך באופן שבו הם מטופלים. עובדים לקחת את האות שלהם מן ההנהלה. האם אתה מברך את העובדים שלך בהתלהבות בכל יום; האם אתה מנומס ביחסים שלך איתם; האם אתה מנסה להתאים את הבקשות שלהם; אתה מקשיב להם כשהם מדברים? שירות לקוחות גס ומתמיד הוא השתקפות לא כל כך על העובד כמו על ניהול.

3. האם אתה יודע מי הם הלקוחות שלך? אם לקוח קבוע נכנס למתקן שלך, היית מזהה אותם?

האם אתה יכול לקרוא להם בשם? כולנו אוהבים להרגיש חשובים; קורא מישהו בשם הוא דרך פשוטה לעשות את זה ומאפשר להם לדעת שאתה מעריך אותם כלקוחות. (צריך עזרה? למד איך לזכור שמות.)

לאחרונה אני חתם על עם מרכז כושר חדש. הייתי חבר בעשרה שנים בעשר השנים האחרונות, וחידשתי את חברותי מדי שישה חודשים כשהגיעה ההודעה.

חשבתי על שינוי, והצטרףתי לאחד קרוב יותר לבית שלי ועם ציוד מתקדם יותר. לכן, כאשר הגיעה הודעת ההתחדשות, לא חידשתי. זה היה לפני שמונה חודשים. האם פניתי למרכז הכושר ושאלתי מדוע לא חידשתי? האם מישהו טלפן אלי כדי לברר מדוע לקוח קבוע לא היה עוד חבר או לספר לי שהם התגעגעו אלי? אני מניח שהם אפילו לא יודעים שהם איבדו לקוח זמן רב, וכנראה לא אכפת.

4. האם הלקוחות שלך יודעים מי אתה?

אם הם יראו אותך, האם הם יזהו אותך? האם הם יכולים לקרוא לך בשם? ניהול גלוי הוא נכס. ברשת הקפטריה של פיקדילי מוצגות תמונות המנהל והמנהל על הקיר בקו בחירת המזון, ומדיניות משרד המנהל ממוקמת במרחק מטרים ספורים מעמדת הקופאית שבקצה הקו , לעיני הלקוחות, והדלת נשארה פתוחה.המנהל נגיש בקלות ואין ספק לגבי "מי אחראי כאן". אתה צריך רק לקבל כדי לקבל מנהל ליד השולחן שלך לדבר איתך. 5. לקבלת שירות לקוחות טוב, ללכת עוד קילומטר.

הוסף פתק תודה בחבילת לקוח; לשלוח כרטיס יום הולדת; קליפ את המאמר כאשר אתה רואה את השם או התמונה שלהם להדפיס; לכתוב פתק ברכה כאשר הם מקבלים קידום. יש כל מיני דרכים לשמור על קשר עם הלקוחות שלך ולקרב אותם אליך.

6. האם הלקוחות שלך מקבלים את פניך כשהם נכנסים לדלת, או לפחות בתוך 30-40 שניות עם הכניסה? האם זה אפשרי שהם יכולים להיכנס, להסתכל מסביב, ולצאת בלי להכיר את נוכחותם? זה אירוני זה לקח סוחר הנחה ידוע במחיר, לא שירות, כדי ללמד את העולם הקמעונאי את החשיבות של ברכה ללקוחות בדלת. יכול להיות שזה בגלל שסם וולטון ידע שהמחווה הפשוטה אך החשובה הזאת היא עניין של כבוד, כשאמר "אנחנו מעריכים את בואך", בלי שום קשר למחירי הסחורה? ראה כיצד לסייע ללקוח.

7. תן ללקוחות את היתרון של ספק. להוכיח לו למה הוא טועה ואתה צודק לא שווה לאבד לקוח מעל.

אתה לעולם לא לנצח ויכוח עם הלקוח, ואתה אף פעם לא צריך, אי פעם לשים את הלקוח במצב זה. 8. אם לקוח עושה בקשה למשהו מיוחד, לעשות כל מה שאתה יכול להגיד כן.

העובדה כי לקוח אכפת מספיק כדי לשאול הוא כל מה שאתה צריך לדעת בניסיון להתאים לה. זה עשוי להיות חריג של מדיניות שירות הלקוחות שלך, אבל (אם זה לא חוקי) לנסות לעשות את זה. זכור שאתה רק עושה חריג אחד עבור לקוח אחד, לא עושה מדיניות חדשה. מר מרשל פילד צדק בהצהרה המפורסמת שלו: "תן לגברת את מה שהיא רוצה."

9. האם קשרי הלקוחות שלך מאומנים כראוי כיצד לטפל בתלונת לקוח או אדם חוצפן? תן להם הנחיות לגבי מה לומר ולעשות בכל מקרה שניתן להעלות על הדעת. אנשים על קו החזית של מצב לשחק את התפקיד הקריטי ביותר חוויית הלקוח שלך. ודא שהם יודעים מה לעשות ואומרים להפוך את חווית הלקוח חיובית, נעימה.

10. רוצה לדעת מה הלקוחות שלך חושבים על החברה שלך? תשאל אותם! כתוב "איך אנחנו עושים?" כרטיס ולהשאיר אותו ליד היציאה או לרשום, או לכלול אותו בהצהרה הבאה שלהם. שמור את זה קצר ופשוט. שאלו דברים כמו: מה הם אוהבים; מה שהם לא אוהבים; מה הם ישתנו; מה יכולת לעשות טוב יותר; על הניסיון האחרון שלהם שם, וכו 'כדי להבטיח את הלקוח שולח אותו, יש את זה מראש חותמת. ואם הלקוח נתן את שמו וכתובתו, הקפד לאשר את קבלת הכרטיס.

זכור כי הכסף הגדול הוא לא כל כך הרבה לזכות לקוחות כמו שמירה על הלקוחות. כל תפיסת הלקוח של החברה שלך תקבע כמה טוב אתה עושה את זה ואת התפיסה יהיה תלוי ברמת שירות הלקוחות שאתה מספק. לקבלת מידע נוסף וטיפים לשיפור השירות ללקוח שלך ראה:

4 דרכים לספק שירות לקוחות טוב יותר מאשר המתחרים שלך

8 כללים פשוטים של שירות לקוחות טוב

10 דרכים מובילות לאבד לקוחות <