יום אחרי חג המולד עבור השוק

במשך שנים, כולם מדברים על היום שאחרי חג ההודיה. עכשיו מונח קבוע בחברה שלנו, יום שישי השחור היה במקור קמעונאית רק טווח. הוא שימש לתיאור עונת המכירה עבור קמעונאים שבו השנה פנתה מלהיות אדום על הצהרת P & L להיות בשחור. כל כך הרבה דגש מושם על מכירות ואירועים וסחורה עבור יום שישי השחור. זוהי תופעה תרבותית.

אנשים עומדים שורות במשך שעות ומה שהיה פעם יום אחד גדל עכשיו לתוך מספר ימים. אבל מה עם היום שאחרי חג המולד? האם אתה מבין, מנקודת מבט של הלקוח, קמעונאי יעשה יותר לבנות נאמנות מילה של הפניות הפה על ידי מה שהם עושים את היום שאחרי חג המולד אז מה הם עושים ביום אחרי חג ההודיה? תחשוב על זה. יום אחרי חג המולד הוא כאשר מחזירה וחילופי לקרות. ואת הרושם החזק ביותר שתעשה אי פעם עם הלקוח הוא באותם רגעים. אנחנו אוהבים להאמין שזה על המכירות ועל עסקאות, אבל בכנות, לקוחות יכולים לקבל מכירות ועוסק בכל מקום - במיוחד באינטרנט. מה שהם משתוקקים, הוא שירות.

-> ->

להלן 5 טיפים שיעזרו לך להצליח ביום שלאחר חג המולד:

ביסודיות את העובדים שלך

1. . הם צריכים להיות מוכנים. הם צריכים לדעת איך להפוך את הלקוחות לחזור קל ונטול כאבים ונעים. לעולם אל תיתן להם לראות אותך מזעיף פנים.
2. אני לא יכול לספר לך את מספר הפעמים שהלכתי להחזיר פריט ואת העובדים מאחורי הדלפק עשה כזה עניין גדול אם זה. הם גרמו לי להרגיש כאילו אני מנצל או עושה משהו לא בסדר. זאת לא אשמתי, בן דודי נתן לי קטן ואני גדול. כן, יש כמה לקוחות אשר מנצלים - אבל הם כמה.

סובב את הצוות שלך.

1. יותר מדי קמעונאים למקם את "הטוב ביותר" אדם בקו האש עם מחזירה והחלפות. במהירות, אדם זה מקבל לנצח את החיוך שלהם מתחיל ויתור הסבלנות שלו מתחיל לסבול - קורה את הטוב ביותר אלינו. יש מערכת של אנשים מסתובבים לתוך השורות כדי לשמור על כולם טריים. בחנויות שלי, כולם שירתו שעה אחת בקו החזרה והחילוף. זה התפשט את עומס העבודה החוצה (תוצר לוואי) עזר להם למכור טוב יותר על החזית כאשר שמעו את הסיבות. לבצע חזרות חזרות
2. . לפני שהלקוחות מגיעים ואת התוהו ובוהו תוהו ובוהו, לנהל חזרות השמלה עם העובדים שלך. זהו תהליך של תרגול ראוי לחזור d ההליכים החליפין. לבדוק אותם. צור תרחישים ספציפיים עבור "לקוחות" להציג. זכור, זה לא על מעידה אותם או לרמות אותם, זה על בניית אמון שלהם כאשר הם מול הלקוח. יש שורות נפרדות עבור החזרה והחלפות
3. .זה מאפשר לאנשים לעבד מהר. אין דבר מתסכל יותר ללקוח מאשר לחכות בשורה ארוכה, להגיע לתור שלהם, ולאחר מכן נאמר ללכת למצוא את מה שאתה רוצה ולהביא אותו לכאן כדי להחליף. אל תהפוך את לקוחות החליפין שלך להתחרות עם הלקוחות שלך לחזור. חילופי נותנים לך לשמור את ההכנסות, ואילו מחזירה הם לא אם אתה שומר אותם עם מיומנות המכירה שלך. לקוחות כבר לא רוצה לקבל את הציפיות שלהם נפגשו, הם רוצים אותם חריגה. אתה צריך WOW אותם כדי לקבל אותם חוזרים. ואת ההזדמנות הטובה ביותר שאתה אי פעם צריך וואו אותם היא איך להתמודד עם הבעיות. תמיד יודע את זה - הבעיה היא לא הבעיה, הם עשויים לחזור ואתה יכול לחשוב כי הבעיה שלהם. אבל האמת היא לא מקבל את מה שהם רוצים היא הבעיה האמיתית.

להרגיע אותם ולגרום להם להרגיש כמו העדיפות שלך היא לקבל את מה שהם רוצים. לא להשאיר לך כסף.