באמצעות כרטיסי הערה לקבלת משוב

כרטיס תגובה מתוכנן היטב כתוב היטב הוא כלי נהדר כדי לאפשר ללקוחות להביע את דעתם ולספק משוב רב ערך על חוויית הלקוח בחנות שלך. צורה זו של הערכת החנות לא רק מסייעת למדוד את שביעות רצון הלקוחות, אלא גם מראה את הקמעונאי אילו תחומים בחנות שלך עשויים להזדקק לעזרה. והיא יוצרת מעורבות עם לקוחות בכך שהיא מאפשרת להם לדעת שאתה מקשיב לדעות שלהם ולתובנות שלהם לגבי העסק שלך.

זה תמיד נותן לך כלי לשימוש עם העובדים שלך מאז זה הקול של הלקוח ולא שלך.

כרטיס התגובה של הלקוח הוא דרך מצוינת לאסוף עדויות. אשר ייתכן שתרצה להשתמש בחומרי שיווק ופרסום, אם אפשר. שום דבר לא טוב יותר עבור העסק שלך מאשר מילה של פרסום הפה.

-> ->

מאז שאתה שואל את הלקוח משהו, לנסות להציע תמריץ מעבר רק את ההערכה שלך כדי למלא את הקלפים. זה לא חייב להיות משהו משוכלל, אולי הנחה קטנה על רכישה בעתיד, או פריט חינם. רק תן את הלקוח יודע שאתה מזהה את הזמן ואת קלט הן ערך.

תגובה כרטיסי תלונות

אבל הצד השני של המטבע הוא גם נכון: כרטיסי הערה יכול להיות דרך לקבל תלונות. ברור שאף אחד לא אוהב לשמוע משהו שלילי על העסק שלהם, אבל אם אתה כמו בעל העסק הקמעונאי להשתמש בתלונות כדי לשפר, יש להם ערך כמו המחמאות.

לקוחות ממורמרים בדרך כלל צריך לשקע להביע את אי שביעות הרצון שלהם. כרטיס נוח לשים תגובה ללקוח יכול למנוע את הלקוח אומלל להתלונן לצד שלישי, או גרוע מזה, לוקח מדיה חברתית כדי האוויר שלהם תלונות. עם מידע כרטיס הערה ביד, קמעונאי יכול לנקוט צעדים כדי לפתור את הבעיה שהובילה התלונה.

זוהי דרך קשה אך חשובה לעסוק עם לקוחות; מעריכים מאוד מאמץ כנה כדי לשפר, והם צפויים לחזור לחנות שבה הם היו תוצאה טובה התלונה שלהם.

כיצד להפוך הערות כרטיסי

זהו אזור של העסק שלך שבו אתה לא רוצה לקמץ. השתמש במדפסת מקצועית כדי להדפיס את כרטיסי ההערה, ולוודא שהם פשוטים וקלים להבנה. הקפד להוסיף את האפשרות ללקוחות לשלוח בדואר שלהם; לפעמים אם יש בעיה, הם עשויים להרגיש לא נוח עם עימות בתוך חנות.

איפה לשים הערות כרטיסי

מה לשים על כרטיסי ההערה חשוב כמו הפיכתם זמינים ללקוחות. שאל שאלות על דברים שאתה מוכן לשנות, ועקוב אחר השינויים האלה. הקפד לקבל הרשאה מלקוחות אם ברצונך ליצור קשר איתם למעקב, או להשתמש בתובנות שלהם בכל חומרי שיווק עתידיים.

שמור על ערימה של כרטיסי תגובה של לקוחות ליד הקופות שלך. זכור, כרטיסי תגובה בחנות הם רק שיטה אחת לקבלת משוב. השתמש בגרסה מקוונת של כרטיס התגובה של הלקוח באתר האינטרנט של החנות. אם פיתחת רשימת דיוור, ייתכן שתרצה לשקול לשלוח את הכרטיסים כדי לבחור לקוחות, במיוחד אלה שהיו נאמנים לחנות שלך במשך זמן רב.

אתה עשוי להיות מופתע לדעת מה אנשים חושבים על החנות שלך, אבל לא נותנים שום משוב שלילי להביא אותך למטה. חשוב לקבל ביקורת בונה כדי שתוכל לשפר את מה שלא עובד.

האם תגובה כרטיסי הרעיון הטוב ביותר היום?

כמובן, השאלה שאנחנו צריכים לשאול את עצמנו היא "האם כרטיסי תגובה אפילו רלוונטי היום?" אחרי הכל, עם הופעת מדיה חברתית, אנשים עדיין רוצים למלא את הכרטיס? אני חושב שזו השאלה הנכונה לשאול. ראשית, לעולם לא לזרוק את הישן לחלוטין עבור החדש. רבים מהלקוחות שלך מעדיפים את "בית הספר הישן" דרך לעשות דברים והם רוצים ערך כרטיסי תגובה. שנית, כאשר אנשים בכתב יד כרטיס, הם מרגישים שזה נלקח יותר ברצינות מאשר סקר מקוון. סקרים מקוונים או סקרים באמצעות מדיה חברתית עשוי להיות יעיל יותר, אבל אנשים עדיין לא סומך על העולם הדיגיטלי.

הם מעדיפים קלפים.

זכור, זה הכל על חוויית הלקוח. מכיר את הלקוחות שלך יודע מה הם מעדיפים או הרצון. בחנויות שלי, עשינו הן אופציות מודפסות והן אפשרויות דיגיטליות עבור לקוחותינו. הרגשנו שזה מראה שאנחנו מעריכים אותם מספיק כדי לתת להם אפשרויות. וככל שיותר אפשרויות סיפקנו, כך קיבלנו יותר משוב.

הערה כרטיסי ועובדים

הדבר החשוב ביותר שאתה יכול לעשות עם כרטיס הערה היא לשתף אותו עם העובדים שלך. הם צריכים גם את המשוב - במיוחד אם זה שבחים. קח את הזמן לשתף באופן אישי עם העובדים שלך ולא רק לתקוע אותו על לוח המודעות. זה מראה לך ערך ללקוח ניסיון. בנוסף, ללכת קילומטר נוסף ולארוג חוויית הלקוח לתוך הבד של התרבות שלך על ידי הפיכת אותו חלק הפיצוי שלך. לקשור את העובד פיצוי הקלפים תגובה ואתה תראה את העובדים לשלם הרבה תשומת לב אליהם כמו שאתה עושה.