מחשב תמיכה מומחה - מידע קריירה

תיאור תפקיד

מומחה לתמיכה במחשב מסייע למשתמשים שיש להם בעיות עם תוכנה, מחשבים או ציוד היקפי כגון מדפסות או סורקים. חלק ממומחי התמיכה של משתמשי המחשב - מסייעים ללקוחות של חברות, בעוד שאחרים - הידועים כמתמחי תמיכה ברשת מחשבים - מספקים תמיכה פנימית לצוות טכנולוגיית המידע בארגון (IT). מומחי תמיכה במחשב ידועים גם מומחים לתמיכה טכנית.

מי לספק עזרה בטלפון, באמצעות צ 'אט מקוון או דוא"ל, נקראים טכנאים שולחן העבודה.

עובדות תעסוקה

היה בסך הכל כ 723, 000 מומחי מחשב תמיכה המועסקים בשנת 2012. 548, 000 היו מומחים לתמיכה במחשב המחשב ו 175, 000 היו מומחים לתמיכה ברשת המחשב. מגוון רחב של תעשיות מעסיקים את עובדי הטכנולוגיה. יש עבודה עבור חברות המספקות תמיכה טכנית לחברות רבות על בסיס חוזה. מומחי תמיכה טכנית עובדים לפעמים מהבית, אך אחרים נוסעים למשרדי הלקוחות.

-> ->

רוב האנשים בתחום זה עובדים במשרה מלאה, אך לא תמיד במהלך שעות היום טיפוסי. משתמשי המחשב צריכים תמיכה 24/7 ולכן המומחים תמיכה יכולים להיות לוחות זמנים הכוללים ערבים, לילות, סופי שבוע וחגים.

דרישות השכלה

כל המעסיקים דורשים כי הם שוכרים יש מומחיות המחשב אבל רבים הם גמישים לגבי איך הם מקבלים את זה.

בעוד כמה יהיה רק ​​לשכור מומחי תמיכה במחשב שיש להם תואר ראשון, זה לא בדרך כלל המקרה. מעסיקים מסוימים מעדיפים מועמדים לעבודה בעלי תואר אקדמי במדעי המחשב, אך רבים אחרים ישכרו עובדים שנטלו זה עתה כמה שיעורי מחשב.

-> ->

^{למה אתה צריך לדעת על דרישות חינוכיות?}

דרישות אחרות

בנוסף למיומנות הטכנית שלהם, מומחה לתמיכה במחשב חייב להיות בעל מיומנויות רכות מסוימות, או תכונות אישיות, כדי להצליח בתחום זה. מיומנויות הקשבה חזקה הן חובה. בלעדיהם, הוא או היא לא יוכלו להבין את הצרכים של אנשים. מיומנויות דיבור טוב לאפשר למומחה לתמיכה במחשב להעביר מידע לאלה שהוא או היא מנסה לעזור. כמו כן נדרשים חשיבה ביקורתית טובה ומיומנויות לפתרון בעיות.

קידום הזדמנויות

לאחר ההוצאות זמן לעזור ללקוחות או בתוך הבית משתמשים, כמה מומחי תמיכת לקוחות מקודמים למיקומים בהם הם עוזרים לשפר את העיצוב והיעילות של מוצרים עתידיים. אלה שעובדים עבור חברות תוכנה וחומרה לעתים קרובות להתקדם מהר מאוד. כמה אנשים שמתחילים בתפקיד זה הופכים מאוחר יותר למפתחי תוכנה ולמנהלי מערכות רשת ומחשבים.

^{למה אתה צריך לדעת על קידום?}

עבודה Outlook

הלשכה לסטטיסטיקה העבודה חוזה כי תעסוקה של מומחי תמיכה במחשב יגדל ב מהר ככל הממוצע עבור כל העיסוקים עד 2022.

^{למה אתה צריך לדעת על Outlook עבודה?}

רווחים

מומחי התמיכה של מחשב משתמשים הרוויחו משכורת שנתית ממוצעת של 47 $, 610 וחציון לשעה של 22 $. 89 בשנת 2013 (ארה"ב).

השכר השנתי החציוני עבור מומחי התמיכה ברשת המחשב היה 61 $, 830 ושכר לפי שעה היו 29 $. עבור אותה שנה.

השתמש באשף השכר בשכר. com כדי לגלות כמה מומחה לתמיכה במחשב כיום מרוויח בעיר שלך.

יום בחיי המחשב תמיכה של מומחה:

אלה כמה משימות עבודה טיפוסי נלקח מתוך מודעות מקוונות עבור עמדות התמיכה במחשב נמצא על אכן. com:

• תמיכה בתוכנות עסקיות ופרודוקטיביות נפוצות.
• לסייע למתקשרים עם בקשות לשירותי טכנולוגיית מידע, בקשות לתיקון או תמיכה, תלונות ופניות ולהפנה לאנשי IT מתאימים באמצעות מערכת מעקב מחשב.
• שיחות משתמש מסמך, פתרון הבעיה ותהליכים ונהלים קשורים.
• ענה על שאלות או על פתרון בעיות מחשב עבור לקוחות באופן אישי, בטלפון או ממיקום מרוחק.
• להמליץ ​​על שינויים או עדכונים בתכנות, תיעוד והדרכה כדי לטפל בחסרונות של המערכת ובצורכי המשתמשים.
• לפתח ולסייע בשמירה על תיעוד טכני נדרש.

_{מקורות:
הלשכה לסטטיסטיקה העבודה, מחלקת העבודה של ארה"ב, תעסוקה Outlook מדריך, מהדורה 2014-15, מומחי תמיכה המחשב.
מינהל תעסוקה והכשרה, מחלקת העבודה של ארה"ב, O * Net Online, מומחי תמיכה במחשב ומומחים לתמיכה ברשת מחשבים.}

האם אתה צריך להיות מומחה לתמיכה במחשב? קח חידון כדי לגלות.