בהשוואות בעסקים: סקירה כללית ושיטות מומלצות

מהו Benchmarking?

Benchmarking הוא תהליך של השוואת הארגון, הפעולות או התהליכים שלך נגד ארגונים אחרים בתעשייה שלך או בשוק הרחב יותר. Benchmarking יכול להיות מיושם נגד כל מוצר, תהליך, פונקציה או גישה בעסקים. נקודות מוקד משותפות ליוזמות השוואת ביצועים כוללות: מדדי זמן, איכות, עלות ואפקטיביות ושביעות רצון הלקוחות.

-> ->

מטרת ההשוואות היא להשוות את הפעולות שלך מול המתחרים וליצור רעיונות לשיפור תהליכים, גישות וטכנולוגיות כדי להפחית עלויות, להגדיל את הרווחים ולחזק את נאמנות הלקוחות ואת שביעות הרצון. Benchmarking הוא מרכיב חשוב של שיפור מתמיד איכות יוזמות, כולל Six Sigma.

-> ->

למה צריך המשרד שלך Benchmark?

המקרה של benchmarking מציע כי תהליך מסוים בחברה שלך ניתן להתחזק. ארגונים מסוימים מודדים כאמצעי לשיפור אזורים נפרדים של העסק שלהם ומעקב אחר האסטרטגיות והגישות המשתנות של המתחרים. ללא קשר המוטיבציה, לטפח מבט חיצוני של התעשייה שלך ואת המתחרים היא חלק יקר של ניהול בעולם הזה של שינוי.

ישנם מספר מנהלי הליבה של יוזמות benchmarking בחברה.

• הנהג הנפוץ ביותר עבור benchmarking מגיע מנקודת מבט פנימית כי תהליך או גישה ניתן לשפר. ארגונים יאספו נתונים על הביצועים שלהם בנקודות זמן שונות ובנסיבות שונות ויזהו פערים או תחומים לחיזוק.
• ארגונים רבים משווים את עצמם למתחרים בניסיון לזהות ולמנוע פערים בשירות או במוצר או כדי להשיג יתרון תחרותי. הנתונים שנאספו ביוזמת השוואת ביצועים תחרותית מציעים תובנות ספציפיות לתהליכים ולחשיבה של המתחרים.
• המונח: בהשוואות אסטרטגיות, משמש לתיאור כאשר חברה מעוניינת להשוות את הביצועים שלה לעומת הטוב ביותר בכיתה או מה נחשב כמעמד ברמה עולמית. תהליך זה כרוך לעתים קרובות להסתכל מעבר לתעשיית הליבה של המשרד לחברות ידועים להצלחה שלהם עם פונקציה מסוימת או תהליך מסוים.

המגבלות של Benchmarking פנימי:

אמנם חשוב למדוד ולפקח על ביצועים עבור כל התהליכים הקריטיים, ארגונים צריכים להיזהר לפתח רק מבט פנימי או מבודד של הפעילות שלהם. המשרד מעסיק את עצמו בקלות מאבד את המסלול של המתחרים ואת החידושים בעולם הרחב ואת דרישות המשתנות של הלקוחות.

Benchmarking אסטרטגי:

מבט מעבר לתעשייה שלך עבור הביצועים הטובים ביותר בכיתה עבור תהליכים מסוימים או פונקציות היא דרך מצוינת לאתגר את המשרד שלך לחשוב מחדש הנחות וארוחות מתמשכת.לדוגמה, Southwest איירליינס ניתח את התהליכים, הגישות והמהירות של צוותי מירוץ הרכב כדי לזכות ברעיונות לשיפור זמן הטיסה שלהם בשער. התוצאות של מחקר זה בהשוואות דווח כי סייעו דרום מערב להגדיר את תחזוקת השער שלהם, ניקוי, פעולות טעינת הלקוח, וכדי להציל את החברה מיליוני דולרים בשנה.

נתונים על השוואת ביצועים זמינים לעתים קרובות לרכישה:

תעשיות רבות או ארגונים הקשורים לתעשייה או צרכנים מפרסמים נתונים השוואתיים לא יסולא בפז לתהליך המדידה. לדוגמה, צרכנים המעוניינים באיכות של מכוניות חדשות או משומשות יכולים להסתכל לארגון שמפרסם את דוחות הצרכנים לבדיקות מפורטות ולדיווחים על מכוניות חדשות ומשומשות.

הגדרת יוזמת השוואת ביצועים:

מכיוון שכל תהליך, מוצר, פונקציה בעסק זכאים להשוואה, המתודולוגיות משתנות. בדרך כלל, התהליך כולל:

• הגדרת נושא המחקר בהשוואות.
• הגדרת התהליך או התכונה כדי ללמוד בפירוט.
• בחירת והגדרת הצעדים.
• בחר את קבוצת ההשוואה.
• איסוף נתונים הן בנושא ההשוואות והן במערך ההשוואה.
• הערכת הנתונים וזיהוי הבדלים ופערים.
• ניתוח הסיבות השורש של ההבדלים או הפערים.
• הגדרת יוזמה לשיפור עם מטרות.
• תקשורת את המטרות.
• יישום יוזמת השיפור ומדידת התוצאות.
• דיווח על התוצאות, זיהוי שיפורים וחזרה על התהליך.

Benchmarking דוגמאות:

חברה המעוניינת לשפר את נוהלי שירות הלקוחות שלהם עשויה להשוות את התהליכים והערכים שלהם לעומת אלה של המתחרים המצליחים ביותר שלהם.

אם הם מזהים פערים שליליים או הבדלים באמצעים, הם עשויים להתחיל בשיפור התהליך כדי לחזק את הביצועים שלהם. החברה תבחן ותמדוד את הפעילות של המתחרה ובענפים מסוימים הם ישלחו עובדים כלקוחות לצבור ניסיון ישיר.

מסעדה מהירה שירות מסעדה תלוי שירות מהיר ומדויק על הכונן כדי למקסם את היעילות, לקצץ בעלויות ולהגדיל את הרווחים ילמד את נוהלי ההנעה של המתחרים העיקריים. כל שנייה שנרכשו מבלי להקריב את איכות הלקוחות מאפשרת לחברה להגדיל את הרווחים. במהלך השנים, המתחרים חידשו באופן עקבי את פעילותם תוך שימוש בתצורה, במספר חלונות, תפריט ורמקולים וגישות הזמנה בניסיון להשתפר בתחום זה. הם כל הזמן צופה benchmarking אחד נגד השני.

חברה אחת, השירות הפתוח של פאל, המבורגר קטן ושרשרת נקניקיות וחתן פרס האיכות Baldrige, הוא כל כך מצליח להשיג ביצועים ברמה הטובה ביותר עבור הכונן- thru הכולל פעולות המסעדה, כי היא פתחה מכון חינוכי להכשיר ארגונים אחרים. חברות רבות בשוק המזון המהיר משתמשות ב- Pal כמדד ברמה הטובה ביותר עבור החברות שלהן.

השורה התחתונה:

Benchmarking הוא כלי פוטנציאלי חזק כדי לקדם שיפור מתמשך בארגון שלך. כפי שנדון, הסתמכות על אמצעים פנימיים בלבד מייצרת פרספקטיבה קוצנית. ארגונים בעלי ביצועים גבוהים שואפים לזהות תהליכים, פונקציות או הצעות חשובות לעסקיהם ולהעריך את היעילות והאפקטיביות שלהם לעומת המתחרים המובילים או המפתחים המובילים. יש להקפיד להגדיר יוזמות בהשוואות מכוונות ומדעי, או, התוצאות יכולות להיות מטעות.

עודכן על ידי Art Petty