הבקיע ודיווח בסקרים מחקר

ניתוח ודיווח של תוצאות הסקר מגיע טיפול רב כמו בניית הסקר. החוקרים בשוק מסכימים כי חשוב להעביר תוצאות הסקר לקהלים עם בהירות. זה אף פעם לא מבוזבז מאמץ להסביר בשפה של הדיוט כיצד תוצאות הסקר נותחו ומה המשמעות של מוסכמות הדיווח. הדבר נכון במיוחד כאשר תוצאות הסקר מדווחות כסטטיסטיקה.

אינפוגראפיה מספקת פורמט הניתן לפרש בקלות לדיווח על תוצאות הסקר.

באמצעות גישה infographics, מידע סטטיסטי מורכב ניתן לייצג חזותית בבהירות רבה ומושך מושך לקהלים שונים עבור מחקר שוק. הפורמט המשמש לדיווח נתוני הסקר יכול לעשות הבדל עצום עד כמה נגיש המידע לקהלים שונים. עבודתו של ד"ר אדוארד Tufte היא דוגמה מצוינת לאפקטיביות של ויזואליזציה של נתונים .

-> <> <>

שימוש בדיווח על התיבה העליונה כדי לפשט את ממצאי הסקר

ציוני הקופסה העליונה הם נקודות הדירוג הגבוהות ביותר בסולם שנעשה על ידי המשיבים כדי לציין את תשובותיהם לשאלה הסוגרת בדרך כלל פריטים בסקר. לדוגמה, אם משתתפי הסקר התבקשו לענות על שאלות הסקר באמצעות סולם ליקרט של 5 נקודות, כל נקודה בסולם תהיה קשורה לביטוי או למונח תיאוריים. זה עוזר לחשוב על סולם כמו מסודר אנכית - כמו ערימה של בלוקים האלפבית של הילדים - עם התגובה הטובה ביותר האפשרית על הדף ואת התגובה השלילית ביותר בתחתית.

את הקופסה העליונה מוקצה בדרך כלל מספר "5" על ידי חוקרי השוק הוא חיובי ביותר של התגובות, ו "4" הוא השני הכי חיובי של התגובות האפשריות, אם משתתף הסקר מסמן אחת מהתגובות האלה, הם נתנו תגובה top-box .

רוב האנשים מחפשים דפוסים פשוטים בנתונים, ולכן בניית סיכום מנהלים שמדווח על ציונים מובילים, מקלה על הנטייה הטבעית והאנושית הזו.

אם תקציר מנהלים מסופק לקהלי שוק המחקר, דיווח על הקופסה העליונה, תדירות מצטברת של תגובות הסקר יכול להיות מקבל תשומת לב מבלי להטעות. לדוגמה, אם 82% מהתשובות על שאלת הסקר היו מסומנים במספר "5" (אשר מייצג את מרוצים ביותר) או מספר "4" (המייצג את מרוצה מאוד) < , החוקרים בשוק יכולים לדווח כי 82% מהמשיבים בסקר היו מאוד מרוצים ביותר . אין ספק, הגוף של דו"ח הסקר סיכום יכול לפרט על מה את המספרים בראש תיבת מתכוון וכיצד הם חושבו, אבל זה את הקופסה העליונה ציונים כי רוב חברי הקהל יזכרו ולהבין. לעתים קרובות, הנטייה היא למקד את תשומת הלב בתדירות או באחוזים של תגובות הסקר בתיבה העליונה. אבל חשוב לשקול את תדירות התגובות של שתי הקופסאות התחתונות, כמו גם. ציון אחוז גבוה בטווח העליון תיבת לא צריך להיות מסוגל להאפיל ציונים התיבה התחתונה לגמרי. אחת הדרכים הטובות ביותר להתמודד עם ניתוח זה מפוצל היא להציב תקרה על תדירות או אחוז התגובות כי הם בתוך התיבה התחתונה, בדיוק כמו תדר מסוים או אחוז בטווח העליון תיבה מיועד לרמת לכוון או רבעוני או שנתי.

ציוני תיבה מובילים וציוני סקר ממוצע של לקוחות יש סיפורים שונים לספר

הפירוש של הנתונים נעשה חזק יותר כאשר התפלגות התדרים וחלוקת התדרים המצטברת מסופקים אף הם. התפלגות התדירות מראה את אחוז התשובות לכל פריט שאלה התואם את הנקודות בסולם הדירוג המשמשים את המשיבים לספק את תשובותיהם לסקר. אחוזים מצטברים מראים את אחוז התשובות עד וכולל את כל הנקודות הקודמות בסולם הדירוג.

עבור השוואות שנתיות של סקרים שנערכו מדי שנה, הנטייה המרכזית

של התפלגות התדרים היא אחד הכלים הסטטיסטיים רבי הערך. ממוצע ממוצע או אריתמטי, אשר עשוי לדרוש שקלול להיות מדויק, מספק את הסטטיסטיקה הכוללת הטובה ביותר של הדירוג טיפוסי ניתנה על ידי המשיבים הסקר. למעשה, זה יכול להיות אינפורמטיבי כדי לכסות את התפלגות התדירות של תוצאות הסקר מספר שנים על מנת להשוות את הממוצע, חציון, skewness, ו kurtosis של ההפצה. זה יכול להיות מושלם דיגיטלית באמצעות Excel או את יכולת מוטבע של מספר יישומי תוכנה הסקר. הסכנה של שימוש בדיווח עליון היא שהקהל מאבד את החשיפה לצורת חלוקת התדרים. לכאורה, זה עניין רב יותר לחוקרי שוק ולקוחות פנימיים אחרים, כי המטרה של פיתוח עסקי נשארת להעביר לקוחות מהקופסה השנייה הגבוהה ביותר לתיבה העליונה הגבוהה ביותר - כמו גם כדי להעביר לקוחות מ

ישיבה -הגדר

מיקום של "3" או ניטרלי בסולם ליקרט. למעשה, דיווח על ציונים מובילים ודיווח על תוצאות ממוצעות אינם מניבים תוצאות זהות. דרך טובה להפגין זאת עבור לקוח או לקוח היא לארגן את התשובות לשאלות הסקר בסדר הדירוג, יצירת שתי שורות - אחת עם ציונים ממוצע והשני עם ציונים העליון תיבת. סדר הדירוג יהיה שונה עבור שתי השיטות. הבדל זה יכול להיות חשוב במיוחד כאשר תוצאות הסקר מוזנות בהערכות ביצועים של עובדים או כאשר הסקרים משמשים לזיהוי לקוחות אשר נמצאים בסיכון פוטנציאלי לסיום הקשר שלהם עם החברה או הארגון. שביעות רצון לקוחות הוא מקרה מיוחד סקרים כי למדוד את שביעות הרצון של הלקוחות מהווים אתגרים מיוחדים לחוקרי השוק. סקרי שביעות רצון לקוחות נועדו בכוונה לזהות נקודות חוזק וחולשות בחברה או בארגון מנקודת המבט של הצרכן.האתגר המשויך לכך הוא כי התוצאות של סקרי שביעות רצון הלקוחות משמשים לעתים למדידת הביצועים של העובדים, וזה לא מה הסקר נועד לעשות.