חברות תעופה קמפיינים טלוויזיה התמקדות נקודות כאב לקוחות פתרונות

נוסעים האוויר צפו אמריקן איירליינס להראות את "שינוי באוויר" ואת "פרק חדש" בעת מתכונן יותר "חדש מטוס ריח". אולי זה מגביר את הביטחון כי הנוסעים יש בחברות תעופה כאשר הם רואים שינויים חיוביים הקרקע חזר. במיוחד כאשר שינויים אלה מביאים תועלת מוחשית או חוויות משופרת כמו הנוסעים הנוסעים.

רק תחשוב: אם יש דבר אחד לקוחות תעופה מעריכים חברות תעופה הוא צי חדש כי הוא במצב מצוין.

-> ->

אמריקן איירליינס מושלם רק כאשר הם רכשו 550 מטוסים חדשים בשנת 2011. מסע הפרסום שהודיע ​​על שינויים אלה למטיילים היה יקר, רץ $ 40 מיליון דולר של כסף השקיע היטב. שינוי הלוגו של אמריקן איירליינס היה חלק חשוב ממאמצי המיתוג החדשים, והאמריקני ניהל את המעבר בהצלחה באמצעות מחקר שוק כדי להחליק את השינוי עם לקוחות נאמנים.

-> ->

אבוד המטען

דלתא איירליינס רוצה נוסעים לחשוב שהם לא שוכחים או לאבד מזוודה של הנוסע. ואכן, חברות התעופה קיבל הרבה יותר טוב על מעקב אחר המטען הנוסעים. בשנת 2007, שנה שבה שיעורי המטען האבוד הגיעו לרמות גבוהות באופן מביך, דלתא הייתה חברת התעופה השמינית הגרועה ביותר עבור מטען אבוד ב -7.7 שקיות שאבדו ל -1,000 נוסעים. עד 2013, דלתא עברה למקום השלישי בגודלו במחקר, והפסידה רק 2. 19 שקיות ל -1,000 נוסעים. זה היה 71. ירידה של 2% במספר שקיות שאבדו על פני תקופה של שש שנים.

כן, "דלתא היא בעסק של למעלה." "ומחר, דלתא תעלה את המוט על הטיסה ומחר, אנחנו נעלה את זה שוב".

קישוריות לאינטרנט

United Airlines רוצה שהתיירים ידעו כי השמיים הידידותיים עכשיו יותר wi-fi ידידותי יותר מתמיד. עם הלוויין מחובר Wi-Fi, נוסעים יונייטד תעופה יכולים לקבל חיבורים Wi-Fi אמין ב 30, 000 רגל מעל האוקיינוס.

ליונייטד יש סרטוני בטיחות חדשים, כמו גם, שנוסעים מחוברים יכולים לצפות במכשירים שלהם ברגע שהם מסיימים לצפות בסרטוני הבטיחות על מסכי הטלוויזיה הנפתחים.

בזמן אמת ביצועים

לקוחות חברת התעופה הבהירו באמצעות מחקר שוק מדיה חברתית כי הם לא אוהבים את זה בכלל, כאשר טיסות מאוחרות, מתעכב, בוטל, או להשאיר אותם ממתינים על המסלול. אלסקה איירליינס היא הראשונה בתעשייה עבור טיסות בזמן.

נמוך תעריפים להישאר נמוך

חיית המחמד של נוסעים רבים היא הדרך פאר משתנים ללא הרף. לקוחות התלוננו, מחקר שוק הוא chock-a-block מלא הפניות לחוסר שקיפות הנסיעה. כל זה שלילי לדבר הנחיה Southwest Airlines להקים טרנס הנסיעה מדיניות ncy.כפי חלקה זה לארי לארי יודע, תעריפים נמוכים אומר שכל הצוות יכול לנסוע לפגישה. כאשר פארס נמוכים, סיורים בקמפוסים במכללה הופכים למציאות, מה שהופך את התקווה המכללה הודאה מכתבים דבר מוחשי. תעריפים נמוכים גם אומר שכל אחד מקבל להשתתף החתונה היעד - אם הם יכולים לרקוד, או לא.

טראן Fare ncy { trans-fair-uhn-see ] n. 1. פילוסופיה שנוצרה על ידי Southwest Airlines שבו לקוחות מטופלים בכנות ובהגינות, ושיעורים נמוכים באמת להישאר נמוך.

Southwest Airlines מזכירה לנוסעים שהם לא רק " יש " ירידים נמוכים, זה המציא פארס נמוך.

למה אנחנו נוסעים - במסווה אחר מאמירויות

Emirates Airlines טוען כי הנוסעים צריכים "להיות שם" כדי לדעת אם המראות נסיעות, צלילים, טעמים, חוויות אחרות הם טובים כמו שהם נראים - כמו שאנשים אחרים אמרו להם את החוויות. את שורת התיוג Emirates Airlines יש המצורפת עשירה של קבוצת חוויות נסיעות כי חברות תעופה יכול "הולך להאמין". וגם האמירויות היו רוצים להזכיר לנוסעים כי טיסה על חברות תעופה אחרות יכול להיראות כמו סיוט לעומת טיסות האמירויות המופעלות. תשאלו את ג'ניפר אניסטון אם אתם לא ממש מאמינים בתביעה. כי, כפי שמודעת הטלוויזיה האמירויות אחת אומרת, "חלק מהרגעים הבלתי נשכחים ביותר עלי אדמות, אפילו לא מתרחשים על פני כדור הארץ." שלום, מחר. "

מקור:

_{U. S. משרד התחבורה}