5 דרכים להעריך תוכנה בנייה שירות לקוחות

כמה דברים לא באים כפי שפורסם, תוכנה כלשהי דומה בכאב. בעת לחיצה על האתר, כמה תוכנות נראה קל ואינטואיטיבי. אבל לאחר רכישת המוצר, הכל משתבש; זה קשה קשה להשתמש או יש תקלות בלתי נמנע. אם הבעיה היא על המשתמש או סוף מפתח התוכנה, היא נופלת על צוות שירות הבנייה של צוות שירות לעשות דברים הנכונים.

-> ->

למרבה הצער, את העזרה של שירות לקוחות של תוכנת בנייה היא לא תמיד טוב כמו שאנחנו רוצים שזה יהיה, לכן אתה צריך לקחת את הזמן כדי להעריך את זה לפני הרכישה. הנה חמש דרכים לעשות זאת.

שאל על מדיניות השירות שלהם

כמה חברות יש ייעודי שירות לקוחות מדיניות קל למצוא באתר האינטרנט שלהם. לדוגמה, BuilderTrend כולל עמוד שלם המוקדש למערכת התמיכה שלהם. הם מבהירים כי שירות הלקוחות והכשרה מגיע ללא עלות נוספת וכי נציגי זמינים שבעה ימים בשבוע.

מכיוון של- BuilderTrend יש עמוד המוקדש לשירות, הם מראים ששירות הלקוחות הוא בראש סדר העדיפויות שלהם. אבל זה לא בהכרח אומר כי שירות הלקוחות שלהם הוא טוב (אם כי, במקרה של BuilderTrend זה). על מנת לעשות זאת, אנו מייעצים קונים תוכנה ל …

בדוק את מוצרי התוכנה החוצה כדי להעריך את שירות הלקוחות שלהם ממקור ראשון

רוב אפשרויות תוכנה הבנייה לספק ניסויים ללא תשלום של התוכנה שלהם. עבור ספקי תוכנה זו הזדמנות לספק הכשרה לשכנע את הלקוחות לרכוש את המוצר המלא. חברות תוכנה רבות זוג לקוחות פוטנציאליים עם נציג ייעודי לטפח חוויית משתמש חיובית.

הדגמות הן הזדמנות מצוינת לבדוק את מחלקת שירות הלקוחות.

נסה לתקשר איתם בכל מקום פנוי (הכולל, לעתים קרובות, דוא"ל, טלפון, צ'אט מקוון) עבור זמן התגובה שלהם. למדוד כמה זמן לוקח להם לתקן בעיה או להגיב לשאלה שלך - ואל תנחה כמה נעים הם בטלפון. לדחוף למשפט מלא. נשיא ESUB, ונדי סוויפט-רוג'רס, מדגיש כי הם מנסים להתאים אישית כל הדגמה לכל הצרכים של הלקוח הפוטנציאלי - ויאפשר להם להפעיל את ההדגמה עד מפרטים נפגשו. כאשר חברה לוקחת את הזמן כדי ללמוד את הצרכים האישיים של כל לקוח ויש לו מספר רב של נקודות זמן כאשר נדרש זמן, זה סימן טוב עבור שירות הלקוחות של החברה בעתיד.

-> ->

להעריך את תהליך המכירה

חברות מסוימות יעזבו את דרכם כדי להפוך את הלקוחות הפוטנציאליים להרגיש בברכה במיוחד; לשקול את זה השתקפות של כמה מלאי הם שמו בכל הקונה.ככל שהם עובדים קשה יותר להגיע ללקוחות חדשים, כך הם עובדים קשה יותר לשמור אותם. תהליך המכירה של החברה הוא הצצה גדולה איך הם יתייחסו ללקוחות שלהם מלא משלם.

קח את תהליך המכירה של PayPanther.

כאשר לקוח הולך לאתר האינטרנט שלהם, הם מיד הציע את ההזדמנות לשוחח עם מישהו לחיות (לא CleverBots באתר זה).

הם מאפשרים למשתמשים להציג את התוכנה למשך 30 יום. כדי לסגור את המכירה, הם מציעים הדגמות 1 על 1, סמינר מקוון, ולספק מנהל חשבון ייעודי עבור כל השאלות. שאלות הטלפון נענות מיד (כל שלי היו, והמנכ"ל אמר לי שזה היה מדיניות), אבל אם הטלפון הוא מרתיע, הם מציעים צ'אט חי, דוא"ל (הגיב ב 24 שעות), פורומים, שאלות נפוצות.

תהליך המכירות של PayPanther מעניק ללקוחות פוטנציאליים יותר זמן מספיק זמן כדי להעריך את התמיכה של השירות שלהם - והאם הם רוצים להמשיך ולהיות לקוחות.

תסתכל על ביקורות

אתה לא האדם הראשון להשתמש בתוכנה לניהול הבנייה. למרבה המזל, אנשים רבים לוקחים את הזמן כדי לסקור את החוויה שלהם עם המוצר. Capterra של בנייה וניהול פורטל התוכנה כולל מאות ביקורות. לדוגמה, אם מישהו מעוניין Co-Construct כמו תוכנה לשפץ, הם יכולים ללחוץ על הביקורות שלהם ולמצוא עסקים דומים יש ניסיון רב עם תמיכת הלקוחות שלהם.

ואם אתה מעוניין אפשרות אחרת, למשל, קבלן חכם, חיפוש מהיר מגלה כי לקוחות אחרים משתוללים עליהם בפורומים מקוונים מדי.

לבקש הפניות

לפעמים ביקורות לא לחתוך את זה - לא שתי חברות בנייה זהים, כך הצרכים שלך (אולי כמו remodeler מגורים) ממחלקת שירות לקוחות עשוי להיות שונה מאשר רוב (מסחרי) סוקרים. זה הזמן שבו אתה מרים את הטלפון, להתקשר לחברת התוכנה, לתאר את העסק שלך, ולבקש הפניה. רוב החברות יש מערכת במקום שיתאים לכל צורך של הלקוח. אם לא, הם צריכים להפוך את הפניה הפניה הספציפית שלך לעדיפות. אם הם לא יכולים, אתה באמת רוצה להירשם לתוכנה מאותה חברה?