10 דרכים לדעת מתי הגיע הזמן לפטר לקוח

יש reams של חומר נכתב על איך לטפח מערכת יחסים עם הלקוח.

אבל שום כמות של jollying מישהו או כיפוף לאחור או למצוץ אותו הולך לשנות את העובדה הבסיסית כי כמה לקוחות פשוט לא כדאי לטפח. למעשה, טיפוחם הוא בדיוק הדבר הלא נכון לעשות. כאשר הרגלי הלקוח או דרישות לעבור את נקודת להיות מדי פעם מעצבן כדי להפריע את הפוטנציאל שלך לעושר ובריאות, הגיע הזמן לחתוך אותם משוחרר.

החיים הם קצרים מדי להשקיע את האנרגיה שלך לשמור על קשר עם לקוח עם לקוח שהוא רע עבור השורה התחתונה שלך / או בריאות הנפש שלך. אם אחד המצבים במאמר זה חלים, הגיע הזמן לירות לקוח.

בואו לקחת את המקרים הברורים ביותר הראשון.

אתה יודע שהגיע הזמן לפטר לקוח כאשר:

1) הלקוח מתעלל פיזית.

הוא זורק התפרצויות זעם, זורק דברים, קורא לך שמות, רוכב סביב צעקות או מתנהג אחרת באופן מאיים פיזית. כמו בן הזוג המתעלל, זה לא משנה אם הוא אומר שהוא מצטער. מה שחשוב זה שזה קורה.

2) הלקוח הוא פוגע נפשית.

התעללות כזו עשויה להיות מורכבת מזלזול מתמיד בך או ביצוע הערות מזלזל על המין שלך, גזע או מראה. אם הם עשו את זה פעם אחת, נאמר להם שזה הפריע לך ואז לעשות את זה שוב, הגיע הזמן לחלק דרכים - גם אם ההערות היו דיווחו על כך למישהו אחר. אם "היא עשתה עבודה נהדרת עבור (מלא העלבון כאן)" לא מקובל על הפנים שלך, זה לא מקובל מאחורי הגב שלך.

3) הלקוח שוכב.

לאחר יחסי לקוח מרמז רמה מסוימת של אמון בין הצדדים, ואתה פשוט לא יכול לסמוך על שקרן.

4) הלקוח עושה דרישות בלתי סבירות.

כל אחד קובע את הסרגל האישי שלו על מה לא הגיוני ומה לא. אני חושב על חוסר הגיון כעל פרופורציה.

לדוגמה, כיועץ עסקי קטן, אם אתה רוצה להתקשר אלי ולדון את גלי המוח האחרון שלך רעיון עסקי בשעה שלוש בבוקר, אני חושב שזה בלתי הגיוני. אם הייתי עורך דין פלילי ואתה התקשר אלי ב 3 א. M. כי היית בכלא המקומי, זה לא היה בלתי הגיוני בכלל. להחליט מה יהיה לך ולא יעשה את קשרי הלקוחות שלך ואת המקל אליו.

בסדר; אלה הם דגלים אדומים ענקיים אשר רמז לך באופן מיידי (או צריך) כי אתה לא תוכל להיות מסוגל, שלא לדבר על לשמור, קשר טוב עם הלקוח הזה. אבל יש מצבים פחות ברורים הקוראים לפעולה מדי.

אתה צריך גם לירות לקוח כאשר:

5) הלקוח הוא איטי בעקביות לשלם.

לקוחות שאינם משלמים בזמן הם יותר מאשר רק מעצבן; הם מפריעים לתזרים המזומנים של העסק שלך.אתה פשוט לא יכול להרשות לעצמך. (אם תזרים המזומנים הוא בעיה רגילה בשבילך, הנה 5 דרכים מהירות כדי לשפר את תזרים מזומנים.)

6) הלקוח כל הזמן nitpicks או מחלוקות חשבוניות שלך.

הלקוח הוא נעים מלפנים ולאחר מכן מנסה "זול החוצה" ו לצמצם את העלות של הפרויקט הוא מחמירות במיוחד. ניסיון אחד עם אדם כזה הוא מספיק. להישאר ישר, ללכת אחריהם בשביל הכסף ולאחר מכן לחתוך אותם משוחרר.

7) הלקוח ממשיך לשנות את דעתו.

אם אתה לחייב לפי שעה, כמובן, אולי לא אכפת לך זה - אם אתה יכול להתמודד עם התסכול של צורך לעשות שוב דברים פעם אחר פעם. זהו מקרה נוסף שבו אתה צריך להחליט היכן לחתוך האישי שלך הוא.

8) הלקוח לא פעל לפי העצה שלך - ואז מצפה לך לאסוף את החלקים כאשר הדברים משתבשים.

זה קלאסי "מה- what-did- לך לשכור אותי?" קריעת שיער הלקוח. הדרך המקצועית להתמודד עם זה היא לעזור לפתור את מצבו של הלקוח, אם אפשר. ואז להיות חכם מספיק לא לחזור על החוויה על ידי הלאה.

9) הלקוח משחק אותך נגד התחרות.

אנשים מקבלים ציטוטים לעבודה שהם רוצים לעשות הוא תרגול מצוין. אבל מנסה להשתמש במחירים של המתחרים או צירי זמן כדי להשתלט על או לקבל תשלום נמוך יותר על עבודה זה כבר הוסכם על או נמצא בתהליך הוא לא.

(10)> המשך הקשר עם הלקוח עלול לסבך אותך בקשיים משפטיים.

לדוגמה, נניח שאתה קבלן מלט המספק מלט לחברת בנייה שאתה לומד לבצע עבודה זול. האפשרות של אחריות משפטית עושה סיום זה סוג של יחסי הלקוח לא brainer.

אל תחכו לירות לקוח

אם אתה סובל דרך מערכת יחסים רעה של הלקוח, לתת את הראש שלך לרעוד ולסלק את הפתגם הישן, אחד ביד שווה שתיים בתוך בוש. כל מה שאתה יודע, השניים בסבך יכולים להיות שניהם ללקוחות שלך ולהיות הרבה פחות צרות ויותר משתלם מכאב- in-the- מכנסיים אתה מתמודד עכשיו.

בדוק את ההיסטוריה המטרידה של הלקוח שלך ולהחליט אם מה שאתה צריך לעבור כדי לשמור על יחסי הלקוח איתו שווה את זה. ואם התשובה היא "לא", לפטר אותו. אתה תהיה שמח שעשית.