מדיניות ההחזרות שלך יכולה למשוך / לדחות לקוחות

אפילו עסקים מסחר אלקטרוני מוצלח שונא אותם, אבל חוזר הם חלק מסחר אלקטרוני. עבור כמה setups מסחר אלקטרוני, ניהול לוגיסטיקה לאחור מורכב יותר מאשר ניהול המקור של סחורות שיש להם נמסר באמצעות ספק לוגיסטי צד שלישי. גם אם זה המקרה, אתה לא יכול להימנע ממדיניות ברורה ומחזירה.
ניהול החזרות אינו חדש. קמעונאים פיסיקליים עסקו עם תשואות מאז ומתמיד.

זה לא אומר שכל הקמעונאים בצע את מדיניות ההחזרות אותו. קמעונאים מסוימים ידועים מדיניות מחזירה ידידותית מאוד, כמעט עד לנקודה של "לא שאל שאלות", בעוד שאחרים עושים את זה קשה מאוד לך להחזיר סחורות.
בעולם המקוון יש גם מגוון דומה של מדיניות ההחזרות. אם אתה יוצר מדיניות להתמודד עם החזרות או הערכה מחדש של מדיניות ההחזרות הקיימת שלך, הנה כמה נושאים חשובים שיש לזכור.

-> ->

האם ניתן להחזיר את כל סוגי הטובין?

לקוחות לגדול לא נוח כמו שאתה כולל פריטים נוספים ברשימה שלך שאינם ניתנים להחזרה. אבל אם רשימת החריגים שלך נראית סבירה, לא צריכה להיות שום בעיה. למשל, אתה יכול לסרב לקבל תשואות של תחתונים שחוקים אפילו פעם אחת. בנוסף, ייתכן שיש לך סיבה לדחות מוצרים אחרים אם הם מסוכנים, ולכן לא ניתן להתקבל לאחר שהם טופלו על ידי הלקוח.

-> ->

האם יש תאריך יעד אשר לאחר החזרות לא יתקבלו?

חזור תקופות נפוץ נע בין 14 ימים עד 90 ימים.

תקופה של 30 יום עבור מחזירה היא די נפוצה. במועד האחרון, לפעמים צריך לפצל שיער. לדוגמה, האם אתה מחשיב את תאריך המשלוח על ידי הלקוח כתאריך החזרה, או התאריך שבו הוא התקבל בחזרה? עדיף לפרט פרטים כאלה במדיניות ההחזרים שלך, כדי למנוע עימות מאוחר יותר.

למרות מדיניות פשוטה נוטים להיות הקלה ביותר לתקשר ולנהל, ייתכן שתרצה לשקול להציע מערכת מועד סיום. דוגמה של מערכת מועדפת לשלבים יכולה להיות:

• החזרות תוך 14 יום זכאיות לקבלת החזר כספי מלא
• החזרים לאחר 14 יום, עד 30 יום, יכולים לקבל החזר כספי בסך 75% או 100% אשראי בחנות.
• חוזר לאחר 30 יום, עד 45 ימים יכול לקבל רק אשראי החנות (אומרים 100%)
• מחזירה לאחר 45 ימים אינם זכאים להחזר.

ואם זה לא מספיק מורכב בשבילך, אתה יכול גם לשקול שיש מועד החזרה שונה בהתאם לקטגוריה של סחורות מוחזרים. אם הרציונל מאחורי מועד דיפרנציאלי הוא סביר, הלקוחות צפויים לקבל את זה.

מזומנים או חנות אשראי?

שוב זו החלטה שאתה צריך לעשות על סמך הניסיון שלך עם הלקוחות שלך ואת הקטגוריה מוצר.התנהגות המתחרים יכולה להיות גורם בקבלת החלטה זו. לקוחות מעדיפים מזומנים, עסקים מעדיפים אשראי החנות. הקפד לשקול את היתרונות והחסרונות לפני השלמת המדיניות שלך.

מהו תהליך החזרת הטובין?

זה יכול להיות מתסכל עבור לקוח כדי להחזיר מוצר אבל יש את התביעה החזר נדחה אך ורק בגלל הקבלה לא נכלל.

אם ניתן, שקול לקבל תשואות ללא קבלה, במיוחד אם הלקוח יוכל להציג בפניך את כל פרטי העסקה. אם הקבלה היא בהחלט חובה, ולאחר מכן ודא כי זה מוזכר בבירור במדיניות ההחזרות שלך.
מקרה מעניין הוא "מדיניות החזרות לא" של Walmart. com. כל עוד אתה לא חוזר ללא קבלה לעתים קרובות יותר מאשר 3 פעמים בתקופה של 45 יום, ואת הערך של החזרות שלך בכל מקרה הוא תחת $ 25, אתה זכאי לקבל החזר כספי מלא. (הערה: מדיניות זו הייתה קיימת בזמן כתיבת מאמר זה. כדי לקבל את המדיניות העדכנית ביותר, בקר באתר Walmart. Com).

החזר או החלפה?

החזרים לא בהכרח צריך להיות החזר. זה הגיוני עבור העסק מסחר אלקטרוני לנסות להגשים את חוסר הליקוי הקודם שלהם.

לדוגמה, אם לקוח מחזיר נגן מוזיקה כיוון שהתצוגה שלו אינה פועלת, לאחר מכן, על נגן המסחר האלקטרוני לנסות להחליף את מערכת המוסיקה עם פריט אחר. רוב הלקוחות ימצאו את זה סביר אם אתה נחשב את האפשרות של החזר רק במקרה שבו אתה לא יכול להציע תחליף.

חוקים החוזרים מדיניות מדיניות

הדיון הקודם יש להתעלם עד כמה תקנות באזורים מסוימים דורשים. ישנם חוקים שיכולים להשפיע על ההגבלות שאתה יכול לשים על מחזירה. ודא כי אתה מחפש עצה המוסמכת כדי לגלות את החוקים השולטים חוזר בטריטוריה שלך. בנוסף, ראינו, כמו במקרה של מסים מסחר אלקטרוני במדינת טקסס, לשנות חוקים; כדי לעקוב אחר החקיקה הרלוונטית.